النظام الهاتفي المخصص للأعمال

28 - Apr - 2022 All   2022   Customer Satisfaction   Customer Support   Growth   Marketing   Online   Online Security   StartUp   مراكز الاتصال  

النظام الهاتفي المخصص للأعمال

 

إن النظام الهاتفي المخصص للأعمال والشركات هو نظام اتصالات سحابي داخلي متعدد، كما وقد تم تصميمه خصيصاً للشركات والوظائف التي لا تحتاج إلى التعامل مع العملاء وجهاً لوجه وبشكل مباشر، حيث أن هذه الشركات ترغب في تحسين نظام هواتفها. لذلك، فإن هذا النظام المخصص للأعمال يوفر لهم جودة صوت استثنائية عند إجراء المكالمات واستلامها. ليس ذلك فحسب ، بل وبدون أي تكاليف إضافية مقابل التفعيل أو مقابل المعدات. من المهم الإشارة إلى أن هذا النظام غير مناسب لمراكز الاتصال أو الشركات التي تتلقى عددا ضخماً من المكالمات الهاتفية بشكل يومي.

من هم أكثر المستفيدين من النظام الهاتفي المخصص للشركات؟

إن أكثر المستفيدين منه هم الشركات المتوسطة والصغيرة الحجم. يعد هذا البرنامج القائم على النظام السحابي حلاً مناسباً وبديلاً لأنظمة الاتصالات الداخلية، كما أنه ملائم للشركات والوظائف التي لا تحتاج إلى التعامل مع العملاء وجهاً لوجه وبشكل مباشر. وعلى هذا الأساس، وبسبب أن هذه الشركات بحاجة ماسة إلى منصة تتناسب مع احتياجاتهم الحالية، فإن هذا البرنامج هو بمثابة الحل الأمثل لتوفير تجربة عملاء متميزة وجودة صوت عالية وبشكل يومي.

لماذا تحتاج الشركات إلى استخدام النظام الهاتفي المخصص للأعمال ؟

سهولة التنقل

يمنحك النظام الهاتفي المخصص للأعمال فرصة للتخلص من الأسلاك في المكاتب والأجهزة والمعدات وغيرها. إن كل ما تحتاج إليه هو جهاز كمبيوتر، إذ ستتمكن من استخدامه في المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر، كما ويمكن للمسؤولين تنشيط ميزة الموظف المتنقل وذلك للتمكن من تحويل المكالمات إلى أرقام هواتف خارجية. 

تخفيض التكاليف

يحظى المستخدمون بفرصة إجراء مكالمات داخلية مجاناً عند الاتصال بمستخدمين آخرين، كما وأنه لا توجد تكاليف إضافية للأجهزة والتفعيل. بالإضافة إلى ذلك، فإنك لست بحاجة إلى شراء معدات عند إضافة مستخدمين جدد.

توفير الوقت

هذا البرنامج هو أفضل أداة كي تتمكن من توحيد عملية تلقي المكالمات الهاتفية ذات الجودة العالية للعملاء والرد عليها، بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية في فترة زمنية قصيرة. 

اتصال سريع

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وابدأ على الفور في تلقي مكالمات العملاء، أو اطلب الأرقام باستخدام لوحة الاتصال.

عدد غير محدود من المستخدمين الإداريين

تعد إضافة حسابات مشرف جديدة عملية مباشرة وهي مجانية تماما. ستحصل على عدد غير محدود من المستخدمين المشرفين إلى حسابك.

أنظمة التشغيل

بغض النظر عن نظام التشغيل الذي تستخدمه، سواء كان مايكروسوفت ويندوز أو ماك من شركة ابل، حيث كل ما عليك هو تنزيل التطبيق ثم بدء استخدامه بشكل مخصص.

التحديثات التلقائية

يمكن أن تساعد التحديثات في تحسين أداء برنامجك والتأكد من حصولك على أحدث إصدار للحصول على تجربة مستخدم أفضل تلقائيا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفائدة الرئيسية للتحديثات التلقائية هي أنها تزيد من مستوى أمان الجهاز الخاص بك، وإذا كان أحد التطبيقات على جهازك يعاني من ثغرة أمنية، فهذا يعني أيضا أن مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها يمكن أن يلحقوا الضرر بجهازك، الذي يحتوي على الكثير من بياناتك ومعلوماتك الشخصية وبالتالي فإن التحديثات التي نقدمها تزيد من الأمان وتمنع من حدوث أي مشكلات غير متوقعة.

طابور انتظار قياسي

يتم وضع جهات الاتصال قبل توجيه مكالماتها وقبولها من قبل الوكلاء في طابور الانتظار، وبنفس الطريقة، ينطبق هذا على كل مجموعة تحتوي على طابور انتظار خاص بها لكل وكيل. باختصار ، فيما يلي بعض فوائد استخدام قائمة الانتظار القياسية لدينا:

تقليل وقت انتظار العميل.

المحافظة على تفاعل المتصلين بك حتى يتمكن شخص ما من التحدث معهم.

تقليل معدل عدم الرد عن المكالمات وزيادة فرص لزيادة مستوى الولاء للعلامة التجارية.

توزيع عبء العمل بين أعضاء فريقك بشكل عادل.

الأمن والدعم طوال ٢٤ ساعة/ في الأسبوع

ستقوم الشركة بتعيين ممثل لدعم العملاء وسيكون عمله بشكل مخصص لحسابك، وذلك لتزويدك بمختلف الحلول والمساعدة حتى اذا كان لديك استفسارات بسيطة. من خلال الاتصال المباشر مع متخصصي الدعم الفني، يستجيب فريق خدمة العملاء لدينا ةالذي يعمل 24/7 لأي مشكلات فنية ويقوم بحلها. بفضل سرعة الاستجابة لدى فريقنا المكون من طاقم من المحترفين، فإننا يمكننا العثور على حل حقيقي في فترة زمنية قصيرة.

يتم تصعيد كل طلب دعم تلقائيا، بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت هناك حاجة إلى مستوى أعلى من الدعم الهندسي، فإننا نحيل الأمر على وجه السرعة إلى الفريق الهندسي، وإذا لزم الأمر، إلى فريق نجاح العملاء، مما يضمن حل المشكلة بشكل مؤكد.

وقت التشغيل 99.999٪ 

ضمان 5 تسعة وقت تشغيل (99.999٪) من توافر نظامنا ، وهذا يعتبر المعيار الذهبي لشروط وقت التشغيل. 

رقم هاتف مجاني

نحن نقدم 1 رقم هاتف DID (الاتصال الداخلي المباشر) لكل مستخدم. أيضا، يمكننا توفير خدمة للشركات تمكنها من استخدام أرقام هواتفها الحالية دون الحاجة إلى التغيير عند استخدام البرنامج. 

الاستجابة الصوتية التفاعلية القياسية

يمكنك تسريع الإنتاجية باستخدام ميزة الاستجابة الصوتية التفاعلية لأنها تساعد على إدارة كمية المكالمات الواردة. الاستجابة الصوتية التفاعلية هي نظام هاتف آلي يمكنه توجيه المكالمات.  مما يساعد العملاء على التفاعل مع أجهزة الكمبيوتر قبل التواصل مع الزبائن.  ليس ذلك فحسب، بل يعمل هذا النهج أيضا في وقت واحد مع تقنية التوزيع التلقائي لجهات الاتصال الممكنة في مراكز الاتصال. تساعد هذه التقنية العملاء في عملهم، حيث يمكنهم الآن الاتصال بالمساعد الصوتي عبر الهاتف في كثير من الأحيان ودون قيود.  ككما أن هذا النظام يعمل على مراقبة المكالمات الهاتفية الواردة، ويجمع المعلومات حول طلب الزبون، قبل إعادة توجيه المكالمة تلقائيا إلى الجهة أو القسم المناسب.

 

 

سجلات المكالمات

يمكنك عرض جميع سجلات المكالمات بالإضافة إلى المزايا المختلفة المتعلقة بكل مكالمة، مثل الوقت والمدة ورقم المصدر ورقم الوجهة ونتيجة المكالمة

تتيح لك وظيفة “سجل المكالمات” تلقي معلومات بسرعة حول من ومتى اتصلت بك في وقت سابق. يحتوي سجل المكالمات على سجلات المكالمات التي مرت عبر لوحة الطلب وتلقيتها ، كما يحتوي سجل المكالمات على قسمين: الكل ، مفقود.

بشكل عام، يحتوي سجل المكالمات على البيانات التالية:

-اسم المتصل

-رقم الهاتف أو معرف SIP

-نوع المكالمة (واردة، صادرة، مفقودة).

-تاريخ ووقت المكالمة.

-مدة المكالمة.

-يشار إلى وجود سجل محادثة بواسطة الرمز

اختبار الصوت التلقائي

يختبر البرنامج مكبرات الصوت والميكروفون، لذلك يحتاج المستخدم إلى التأكد من توصيل الميكروفون ومكبرات الصوت بالكمبيوتر وتشغيلها لبدء تلقي المكالمات وإجرائها وفقا لذلك. علاوة على ذلك، يوفر لك هذا طريقة آمنة للتحقق مرة أخرى من أدواتك قبل البدء في تلقي المكالمات الهاتفية وإجرائها

للمزيد من المواضيع المتعلقة انقر هنا للمشاهدة

Share this