Pour le Marketing

Mobilisez votre clientèle.

 

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Fonctions astucieuses pour simplifier et optimiser votre flux d’appels

Services de conciergerie

Notre assistance et nos consultants sont là pour répondre à vos demandes et vous offrir la meilleure expérience avec notre centre de contact

Acheminement d’appel

Créez des scénarios en utilisant
plusieurs paramètres d’entrée,
dirigez les appels vers une file d’attente,
créez des appels en cascade, redirigez des appels vers une messagerie vocale ou un RVI

Mise en attente des appels

Organisez votre flux d’appels
en créant des files d’attente dédiées
en fonction du service,
de la langue et bien plus encore…

Interface conviviale

Nous développons une interface
aussi facile d’utilisation que possible, en guidant
les utilisateurs afin qu’ils obtiennent les informations
et fonctions nécessaires à tout moment.

Routage basé sur les compétences

Définir les compétences de l’agent pour automatiser
l’attribution de la file d’attente en fonction de
l’occupation de la file d’attente, du calendrier,
de la disponibilité de l’agent, etc.

Interface Web et téléphones IP

Notre interface Web RTC donne aux agents
un contrôle total sur leur activité,
mais la connexion, le transfert et le statut peuvent également
être modifiés en composant les touches d’un téléphone IP.

Réponse vocale interactive

Créez et attribuez
des systèmes de RVI à votre flux
d’appels et gérez-les
à la volée.

ZIWO CDB

Optimisez votre flux de données et
unifiez toutes vos bases de données avec notre
système CDB pour fournir des données complètes
et précises sur tous vos systèmes.

Numéros premium/sans frais

Ziwo fournit des numéros géographiques
et des numéros premium
pour tous les indicatifs téléphoniques internationaux et à des tarifs compétitifs.

Confidentialité du client

Votre service nécessite-t-il la mise en contact d’un client et
d’un tiers ? Ziwo vous aide en masquant les numéros de téléphone des clients
et des tiers.

Prenez le contrôle de votre activité et personnalisez nos outils pour prendre la bonne décision en temps réel

Une API avancée

De puissantes fonctions d’API
offrent des possibilités d’intégration
illimitées, même sur
des systèmes propriétaires

Management en temps réel

Modifiez n’importe quel paramètre
à la volée, créez des agents
ou des positions,
attribuez des files d’attente ou un numéro et bien plus encore…

Notifications à l’écran

Les superviseurs et les utilisateurs Web RTC
reçoivent une notification directe en cas
d’appel en absence ou lorsqu’un événement spécifique
déclenche notre moteur événements.

Statistiques approfondies

ZIWO fournit des dizaines de
statistiques, créez vos graphiques
et vos tableaux et exportez vos données au format CSV.

Hébergement de machine virtuelle

Chaque instance de Ziwo est hébergée sur
une machine virtuelle pour améliorer la sécurité,
la fiabilité et le temps de réponse du système

Centre d’appel virtuel

Embauchez des agents et gardez un œil sur eux depuis le monde entier grâce à notre interface Web

Tableaux de bords personnalisables

Créez vos propres widgets de statistiques et organisez-les dans des tableaux de bord dédiés pour garder une vue claire de vos KPIs.

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