Pour le service client

Offrir un service client de haute qualité

customer-support

Accédez à l’enchantement client en proposant des services fluides et orientés solutions.

Centre d’appel virtuel

Embauchez des agents et gardez un œil sur votre activité
depuis le monde entier
grâce à notre interface Web

Mise en attente des appels

Organisez votre flux d’appels
en créant des files d’attente dédiées en fonction
du service, de la langue, et bien plus encore…

Acheminement d’appel

Créez des scénarios en utilisant plusieurs paramètres d’entrée, dirigez les appels vers la file d’attente, créez des appels en cascade, redirigez des appels vers une messagerie vocale ou un RVI

Numéros premium/sans frais

Ziwo fournit des numéros géographiques
et des numéros premium
pour tous les indicatifs téléphoniques internationaux  et à des tarifs compétitifs.

Messagerie vocale

Assignez facilement des fichiers audio à vos
messages d’accueil téléphonique,
vos informations ou votre messagerie

Réponse vocale interactive

Créez et attribuez des systèmes de RVI
à votre flux d’appels et gérez-les
à la volée.

Enregistrement d’appel

Surveillez la qualité des appels du centre de contacts,
évaluez les demandes des clients
et formez efficacement vos agents.

Liste VIP / Blacklist

Attribuez un scénario dédié à un
seul numéro ou à une liste de numéros de téléphone, filtrez
les appels et appliquez l’action requise.

Interface simple et élégante pour une excellente productivité des agents.

Interface Web et téléphones IP

Notre interface web RTC donne aux agents
un contrôle total sur leur activité.
La connexion, le transfert, l’état peuvent être
modifiés en ligne ou en composant les touches d’un téléphone IP.

Routage basé sur les compétences

Définissez les compétences de l’agent
pour automatiser l’attribution de la file d’attente
en fonction de l’occupation de la file d’attente,
du calendrier, de la disponibilité de l’agent, et bien plus encore…

API CRM

Intégrez Ziwo à votre CRM
pour simplifier
le flux de travail de vos agents et recueillir
des statistiques précises

KPI accessibles et pertinents pour maximiser votre efficacité

Tableaux de bords personnalisables

Créez vos propres widgets de statistiques
et organisez-les dans des tableaux de bord
dédiés pour garder une vue claire
de vos KPIs.

Statistiques approfondies

Ziwo fournit
des dizaines de statistiques,
créez vos graphiques et vos tableaux et
exportez vos données au format CSV.

Gestion en temps réel

Modifiez n’importe quel paramètre
à la volée, créez des agents ou
des positions, attribuez des files d’attente
ou un numéro, et bien plus encore…

Notifications à l’écran

Les superviseurs et les utilisateurs Web RTC
reçoivent une notification directe en cas
d’appel en absence ou lorsqu’un événement spécifique
déclenche notre moteur événements.

Horaires d’ouverture et calendrier

Attribuez des jours et des heures d’ouverture
à chaque équipe/file d’attente et
Ziwo ajustera votre
routage des appels en conséquence

elektrik faturası ödeme hgs bimcell tl yükleme avea tl yükleme seks malzemeleri vibratör erotik shop istanbul sex shop istanbul şişme manken realist manken sabiha gökçen araç kiralama tv reklam paketleri tv reklam e kitap indir bimcell tl yükleme