ENQUÊTE DE FIN D’APPEL

EFA

Qu’est-ce qu’une enquête de fin d’appel ?

L’enquête de fin d’appel (EFA) est utilisée pour recueillir les commentaires des clients à la fin de la conversation avec votre agent de support clients. Elle est généralement utilisée pour déterminer si votre client est satisfait du déroulement de l’entretien téléphonique.

Comment fonctionne l’enquête de fin d’appel ?

Démarrer

Consentement du client pour participer à une enquête de fin d’appel

Transfert de l’appel vers l’enquête de fin d’appel

Enquête de fin d’appel en cours

Fin

Commentaires supplémentaires ou libres

Comment implémenter une enquête de fin d’appel avec ziwo ?

ÉTAPE 1

Configurer l’enquête de fin d’appel

ÉTAPE 2

Activer l’enquête dans la file d’attente

ÉTAPE 3

Commencer à utiliser l’enquête sur les appels en direct

Comment analyser les données des enquêtes de fin d’appel ?

Affichage CDR

Scores des enquêtes

Enregistrement des commentaires client

KPI en direct

Total enquêtes appels entrants/sortants
Score moyen enquête appels entrants/sortants
NPS appels entrants/sortants

Statistiques et widgets

NPS (appels entrants et sortants)
Score moyen par agent

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