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ZIWO & SALESFORCE

Tirez le meilleur parti de Salesforce avec l’implémentation ZIWO par Cloud Concept

Implémentation de ZIWO par Cloud Concept

Salesforce est une référence dans le monde des logiciels de gestion de la relation client (CRM), choisis par plus de 150 000 clients dans le monde entier, il améliore l’efficacité des équipes de vente de PME et de marques renommées de tous les secteurs.

 

Aswat et Cloud Concept, spécialiste de l’intégration CRM dans le Cloud, proposent désormais une intégration transparente de ZIWO, le centre de contacts en nuage d’Aswat dans Salesforce.

 

Voir ci-dessous, comment votre entreprise pourrait tirer parti des deux systèmes pour améliorer la réponse aux appels, rationaliser le flux des appels et, en définitive, améliorer les performances de l’équipe commerciale.

salesforce-integration

ZIWO + Salesforce, un mariage parfait

Connexion automatique

Oubliez les comptes multiples et la connexion au système.

En vous connectant à votre compte Salesforce, vous êtes prêt à passer et à recevoir des appels.

Disponibilité

Modifiez votre statut en un clin d’œil, ZIWO adapte le routage des appels à des scénarios spécifiques.

Transférez vers une messagerie vocale, un numéro de téléphone mobile ou le prochain collègue disponible.

Rencontrez des clients, assistez à des réunions d’équipe ou prenez une pause-café sans vous soucier des appels manqués.

Cliquer pour appeler

Passer des appels n’a jamais été aussi simple. Cliquez simplement sur le numéro de téléphone d’un client ou d’un responsable dans Salesforce et demandez à ZIWO de passer l’appel pour vous.

Si vous devez passer un appel manuellement ou utiliser votre RVI de contact, il suffit de déplier l’onglet du téléphone pour afficher le pavé numérique ZIWO.

Transfert d’appel

Recherchez votre contact dans le répertoire Salesforce ou transférez-le vers un numéro externe directement à partir du pavé numérique ZIWO en quelques clics.
Si vous avez besoin de discuter du cas avec le tiers avant de transférer l’appel, sélectionnez simplement l’option et c’est terminé.
Vous pouvez ensuite valider le transfert et raccrocher en toute sécurité.

Écran pop

ZIWO gère vos appels entrants, en les acheminant depuis un DID spécifique ou via un système de RVI.
Lorsqu’un représentant commercial reçoit un appel, le numéro de l’appelant est envoyé à Salesforce pour afficher la fiche client et fournir toutes les données disponibles en un coup d’œil.

Enregistrement d’appel

Souhaitez-vous examiner les appels ou régler un différend avec un client ? ZIWO fournit des liens MP3 dans les journaux des appels pour télécharger un appel spécifique ou écouter une conversation passée.
Un excellent outil pour améliorer la formation des représentants commerciaux ou réécouter ce moment dont vous avez peut-être du mal à vous souvenir.

Commentaires sur l’appel

N’oubliez jamais ce dont vous avez discuté avec un prospect en entrant un court commentaire directement dans le pavé numérique ZIWO.
Les commentaires d’appel sont ajoutés à votre journal des appels et à l’activité de votre client.

Journaux des appels

Chaque appel entrant ou sortant est enregistré dans Salesforce et attaché à la fois à l’activité du représentant commercial et à la fiche client.
En cas de nouveau contact, une nouvelle fiche de contact peut être automatiquement générée pour être complétée à tout moment.

Parlez à vos clients. En toute simplicité

Centre de Contact basé sur le Cloud déployable instantanément

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