SIVVI.COM & ZIWO

Découvrez comment SIVVI réduit ses retours de produits et utilise la documentation d’API ZIWO
pour développer des services pertinents pour son activité.

Adapter les systèmes existants à l’environnement de marché

Étant actifs dans 6 pays où les paiements en espèces sont courants, il était essentiel de mettre en place un processus de confirmation de commande par téléphone permettant de limiter les frais de retour des produits. Une équipe dédiée serait alors établie à l’étranger pour passer ces appels, soulevant plusieurs questions telles que :

Étant actifs dans 6 pays où les paiements en espèces sont courants, il était essentiel de mettre en place un processus de confirmation de commande par téléphone permettant de limiter les frais de retour des produits. Une équipe dédiée serait alors établie à l'étranger pour passer ces appels, soulevant plusieurs questions telles que :

Comment faire interagir le système back-end avec le logiciel CTI ?

Serait-il possible que les agents évitent d'utiliser des systèmes séparés ?

Comment un superviseur SIVVI pourrait-il surveiller ce service à distance ?

Une solution simple capable de résoudre tout cela

En gardant les systèmes complexes aussi transparents que possible pour l’utilisateur, la documentation d’API Ziwo offre une réponse efficace pour conserver toutes les interactions sous un seul système et pour fournir un flux de travail fluide des agents avec les fonctions suivantes :

Connexion automatique

Cliquer pour appeler

Composeur Web intégré

Rapports d'appels

La documentation de l’API a simplifié les choses et les fonctions ont été rapidement intégrées aux systèmes back-end actuels de SIVVI sans aucune difficulté.

AUCUN MATÉRIEL, ACCÈS GLOBAL

Avec ZIWO, les cadres de SIVVI peuvent surveiller l’activité en direct ainsi que les statistiques et agir sur le flux d’appels de leur centre de contacts depuis n’importe quel endroit via un navigateur Web. Pas besoin de matériel coûteux ni d’équipe de maintenance.

SIVVI est prêt pour l’avenir

Avec Ziwo, SIVVI est assuré de disposer des bons outils pour développer ses opérations, ajouter de nouveaux centres de contact là où ils en ont besoin et concevoir des services innovants pour assurer un excellent service clients. Et vous, quel est votre projet ?

 

Nous serons heureux de connaître vos besoins spécifiques et de vous conseiller sur la manière dont Ziwo pourrait améliorer vos services téléphoniques.

Parlez à vos clients. En toute simplicité

Centre de Contact basé sur le Cloud déployable instantanément

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