Sparkleyourcar
et
ZIWO

Comment ZIWO a conçu une solution simple de support clients freelance ?

Sparkleyourcar.com est un service de lavage de voiture innovant situé en Arabie Saoudite fournissant un nettoyage professionnel des voitures sur site et offrant un niveau de service remarquable.

 

Cette station mobile de lavage de voitures fait gagner du temps, ne laisse pas de déchets et l’équipe se charge d’envoyer une photo du véhicule nettoyé lorsque sa mission est terminée.

 

Bien entendu, pour maintenir une haute qualité de service, il est essentiel de fournir un support réactif tout en maintenant les coûts opérationnels au plus bas. Le modèle choisi permet d’employer des freelancers expérimentés, travaillant à domicile, afin de répondre aux demandes des clients.

La solution de centre de contact idéale doit pouvoir remplir ces critères :

Les agents ne doivent pas avoir besoin de matériel spécifique

Aucune connaissance technique et une formation minimale doivent être requises

Le service doit être accessible de n'importe où par les agents et les superviseurs

La qualité de l'appel doit être optimale

Une surveillance complète doit être possible

La solution doit être évolutive afin d'accompagner la croissance de l'entreprise

Dans quelle mesure ZIWO
remplit tous ces critères ?

ZIWO est facile à configurer, utiliser et gérer. Il nécessite un navigateur Web Chrome et un casque, aucun logiciel à installer, aucun matériel à entretenir. Votre instance ZIWO est déployée sur des services d’hébergement de renommée internationale pour une disponibilité et une qualité d’appels optimales.

 

ZIWO est basé sur les directives de Material Design avec une interface utilisateur intuitive et attrayante. Vos agents sont prêts à traiter les demandes en quelques minutes (littéralement).

ZIWO offre une vue d’ensemble complète, des enregistrements et un contrôle sur votre service clients. Les tableaux de bord et widgets sont entièrement personnalisables pour un affichage clair et efficace des informations essentielles, des statistiques exportables détaillées, ainsi qu’un accès et un filtrage faciles de l’enregistrement des appels pour une vue à 360°.

 

ZIWO est très évolutif avec une politique de prix claire. Il permet aux superviseurs d’adapter leur utilisation en embauchant des agents pour répondre aux pics d’activité et en ajustant leur effectif en basse saison.

Parlez à vos clients. En toute simplicité

Centre de Contact basé sur le Cloud déployable instantanément

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