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Seulement 70€/agent/mois.

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Plugins CRM
Intégration API

Aucun frais caché

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Cloud Agnostic

Appels et messages à des tarifs très attractifs

RGPD Conforme

Gérer les appels

  • Click to Call / WebRTC
  • Call Tracking / ACD
  • Enregistrement d’appel
  • Réponse vocale interactive / IVR / SVI
  • Gestion des files d’attente pour appels entrants
  • Messagerie vocale
  • SLA personnalisable
  • Nombre illimité d’appelants en attente
  • Campagne sortante
  • Acheminement d’appel
  • Message Urgent

Collaborer

  • Routage basé sur les compétences
  • Transfert direct ou à chaud
  • Renvoi vers mobile
  • WebConf Coach
  • Notifications à l’écran
  • Interface conviviale
  • Material Design
  • Notification d’appel

Bénéfices métiers

  • Numéros premium offerts
  • Choix du numéro d’appel
  • VIP / Liste noire
  • Call Masking / Masquage d’appel
  • Écoute discrète
  • Fonction chuchotement
  • Call Tracking / Suivi d’appel
  • Composeur automatique
  • Web Call Back
  • Quick Pay

Management

  • Centre d’appel virtuel
  • Tableaux de bords personnalisables
  • Management en temps réel
  • Récapitulatif
  • Interface Web et téléphones IP
  • Statistiques approfondies

Intégrations et API

  • API CRM
  • API Docu
  • Centre d’appel hybride
  • ZIWO CDB
  • Certificat SSL
  • Web Call Back
  • ZIWO SDK

Support client

  • Tutorial Vidéo
  • Assistance Technique
  • Études de cas
  • Services de conciergerie
  • Postman

Nouvelles fonctionnalités

  • WhatsApp Conversations
  • Web Call Back
  • Boutons IoT
  • Agent Mobile App sur IOS
  • Sondage de fin d’appel
  • Agents itinérants
  • Click2TTS
  • Click2Audio
  • Mises à jour ZIWO (Release Notes)
  • ZIWO Support

Arrivent bientôt !

  • Envoi de SMS
  • Analyse des émotions
  • Auto-diagnostique
  • Évaluation des appels
  • Réponses préenregistrées WhatsApp
  • Groupement de files d’attente d’Agents
  • Rappeler des « appels abandonnés »
  • ZIWO CRM

Voici les fonctionnalités plus en détails :

Gérer les appelsClick to Call / WebRTCPréparez-vous à appeler en un seul clic
Call Tracking / ACDCréez des scénarios via un routage intelligent
Enregistrement d’appelSurveillez la qualité des appels, évaluez les demandes des clients et formez vos agents.
Réponse vocale interactive / IVR / SVICréez et attribuez des systèmes de RVI à votre flux d’appels et gérez-les à la volée
Gestion des files d'attente pour appels entrantsOrganisez votre flux d’appels en créant des files d’attente dédiées
Messagerie vocaleAssignez facilement des fichiers audios à vos diverses messageries
SLA personnalisablePrenez de meilleures décisions en définissant vos propres règles de SLA et métriques 
Nombre illimité d'appelants en attenteAppels entrants illimité à rediriger en fonction de l'organisation souhaitée
Campagne sortanteCréez-les directement à partir de votre CRM ou en mode autonome
Message Urgent Enregistrez votre propre message vocal et appliquez-le à un numéro ou une file d'attente spécifique et informez vos clients de toute urgence que vous pourriez avoir
CollaborerRoutage basé sur les compétencesDéfinir les compétences de l’agent pour automatiser l’attribution de la file d’attente
Transfert direct ou à chaudVisualisez où transférer les appels en un simple clic, ou transférez directement
Renvoi vers mobileRoaming des appels entrants vers un téléphone mobile ou autre numéro
WebConf CoachDans un appel en cours, avec un profil Admin, entrez dans la conversation
Notifications à l’écranRecevez une notification si un événement spécifique déclenche notre moteur événements
Interface convivialeFacile d’utilisation, accès aux informations et fonctions nécessaires à tout moment
Material DesignCompatibilité maximale et une interface confortable sur tous vos appareils connectés
Notification d'appelAffichage automatique des informations de l’appelant lors d'un appel entrant
Bénéfices métiersNuméros premium offerts5 numéros géographiques Fr inclus. N° premium et géo pour tous les codes pays
Choix du numéro d'appelNuméro virtuel d'appel au choix, international, géographique, vert, payant, etc.
VIP / Liste noireAttribuez un scénario dédié à un seul numéro ou à une liste de numéros de téléphone
Call Masking / Masquage d’appelLors d’une mise en contact d’un client et d’un tiers, masquez les numéros de téléphone
Écoute discrèteDans un appel en cours, écoutez toutes les conversations
Fonction chuchotementDans un appel en cours, parlez uniquement à l'agent
Call Tracking / Suivi d'appel Mesurer les statistiques d'appel de manière transparente pour l'appelant et l'appelé
Composeur automatiqueComposez automatiquement les numéros de téléphone du client 
Web Call BackUn bouton configurable sur votre site Web vous permet de demander une fonction de rappel Web
Quick Pay"Payez vos factures instantanément en ligne "
Tableau de bord & ManagementCentre d’appel virtuelGardez un œil sur eux de partout dans le monde grâce à notre interface Web
Tableaux de bords personnalisables Personnalisez les widgets et organiser-les en fonction de vos besoins
Management en temps réelModifiez n’importe quel paramètre à la volée : agents, positions, files d’attente, numéro, etc.
RécapitulatifJournal complet des appels et historique de l’appelant
Interface Web et téléphones IPContrôle complet de l'activité, i.e le statut de connexion, de transfert, de modification, etc.
Statistiques approfondiesCréez vos statistiques, graphiques et vos tableaux et exportez vos données au format CSV
Intégrations et APIAPI CRMFull API. Intégrez ZIWO à votre CRM pour simplifier le flux de travail
API DocuFull API. Intégrations complexes conçues pour être faciles à utiliser
Centre d’appel hybrideVotre équipe passe et reçoit des appels ? ZIWO vous offre le meilleur des deux
ZIWO CDBOptimisez votre flux de données et unifiez-les avec notre système CDB 
Certificat SSLCryptage des données entre utilisateurs et serveurs ZIWO, conforme aux normes du secteur
Web Call BackUn bouton configurable sur votre site Web vous permet de demander une fonction de rappel Web
ZIWO SDKNotre SDK (sdk.ziwo.io) est conçu pour fournir un moyen simple d'intégrer les appels Ziwo à votre application iOS
Support clientTutorial VidéoRegardez comment développer des services innovants
Assistance TechniqueAssistance intégrale pour notre offre complète de services
Études de casLaissez-vous inspirer par nos études de cas
Services de conciergerieÀ l'écoute de vos demandes pour offrir la meilleure expérience avec notre Centre de Contact
PostmanZIWO est un logiciel entièrement basé sur API. Librairie ouverte de toutes les API
Nouvelles fonctionnalitésWhatsApp ConversationsAppel et messages dans une seule interface ZIWO
Web Call BackUn bouton paramétrable sur votre page internet permet de vous appeler directement
Boutons IoTIntégrez la technologie IoT (bouton physique) à votre expérience client pour une SLA instantané
Agent Mobile App sur IOSApplication mobile pour les agents, directement sur leur smartphone
Sondage de fin d'appelPersonnalisez vos propres enquêtes de satisfaction et mesurez-la. (NPS : Net promoter Score)
Agents itinérantsLes agents travaillant à distance peuvent recevoir des appels et appeler les clients directement depuis leur téléphone mobile
Click2TTSConvertissez un message texte en message audio à l'aide du service TTS dans la langue de votre choix, puis utilisez le pour appeler vos clients avec
Click2AudioTéléchargez un fichier audio, puis utilisez le pour appeler vos clients avec
Mises à jour ZIWO (Release Notes)Soyez averti automatiquement des nouvelles fonctionnalités de Ziwo, de mises à jour, correctifs et bien plus encore
ZIWO Support"Depuis votre portail d'administration, vous pouvez facilement parcourir notre base de connaissances et envoyer des tickets à notre équipe Support"
Nouveautés (arrivent bientôt)Envoi de SMSEnvoyez des SMS de confirmation, de code, d'invitation, d'information, de relance, etc.
Analyse des émotionsObtenez un feedback des émotions de vos clients et créez une meilleure expérience utilisateur
Auto-diagnostique L'agent peut s'auto-diagnostiquer et se corriger pour une meilleure expérience client
Évaluation des appelsConstruisez vos propres mesures de qualité et commencez à évaluer vos agents et à évaluer vos besoins de formation en conséquence
Réponses préenregistrées WhatsAppAjouter une réponse suggérée aux conversations WhatsApp
Groupement de files d'attente d'AgentsMieux organiser les ressources avec des groupes d'Agent et des groupes de Files d'attente pour répondre à vos clients
Rappeler des "appels abandonnés"Rappelez les clients qui ont raccroché après une période prédéfinie dans une file d'attente
ZIWO CRMProfil client, historique de l'activité client, Click2Call, Tag d'appels, intégration d'équipement IoT

Des questions à propos des tarifs ?

Puis-je essayer ZIWO gratuitement ?
Oui, bien sûr, vous pouvez ! Nous vous offrons 14 jours d’essai gratuit. Inscrivez-vous pour commencer à utiliser ZIWO.
Chaque instance d’essai est livrée avec tous les superpouvoirs ZIWO et un numéro de téléphone test pour les appels entrants.
Les instances d’essai permettent uniquement de tester la plateforme. Contrairement aux instances de production, elles ne sont ni surveillées ni sauvegardées.
Envie de tester la fonction d’appels sortants ? Vous devrez alors acheter des crédits.

Pouvez-vous fournir des numéros de téléphone (DID) de n’importe où ?
Nous pouvons fournir des numéros de téléphone de plus de 200 pays, notamment d’Amérique du Nord et du Sud, d’Europe, du Moyen-Orient, d’Afrique, d’Asie et d’Océanie.
Nous fournissons tous les types de numéros : géographiques, sans frais ou premium.
La réglementation des télécommunications peut varier d’un pays à l’autre et les clients doivent s’y conformer à tout moment.
ZIWO inclut une surveillance antifraude / antiscam et se réserve le droit de suspendre tout compte.

Puis-je  revoir mon abonnement à la baisse ?
Oui, c’est possible. La diminution du nombre d’agents peut se faire à tout moment avec effet à la fin du mois en cours. Pour maintenir une instance active, il doit y avoir au moins un agent rémunéré avec une activité minimum.

 

Pourquoi dois-je acheter des crédits ?
Les crédits sont principalement utilisés pour payer les appels sortants et les messages envoyés via la plateforme ZIWO. Nous n’utilisons que des fournisseurs de télécommunications de premier plan qui garantissent un son de haute qualité et une traçabilité totale lors de la livraison des messages.

 

Existe-t-il une date de validité pour les crédits ?
Non. Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat ZIWO, vos crédits non-utilisés vous seront totalement remboursés.

 

Quelles options de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit (MasterCard ou Visa), PayPal ou par virement bancaire.

Comment se passe le cycle de facturation?

Les agents sont facturés au début de chaque trimestre. Une augmentation du nombre d’agents peut survenir à tout moment et sera facturée au prorata jusqu’à la fin du mois.

Une diminution du nombre d’agents peut être effectuée à tout moment avec effet à la fin du mois en cours.

Les crédits peuvent être achetés à tout moment. Toutes les factures sont payables à vue.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon achat ZIWO ?

Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits ou services, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment. Les crédits seront remboursés, votre instance, la base de données et toute sauvegarde existante seront supprimées.

Vous avez d’autres questions ?
Veuillez nous contacter et nous serons ravis de répondre à toutes vos demandes.