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Seulement 70€/agent/mois.

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Maintenant, consultez en details tous les super-pouvoirs de ZIWO :

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Plugins CRM
Intégration API

Aucun frais caché

Payer selon vos usages

Cloud Agnostic

Appels et messages à des tarifs très attractifs

RGPD Conforme

Gérez les appels

  • Click to Call / WebRTC
  • Suivi d’appel / ACD
  • Enregistrement d’appel
  • Réponse vocale interactive / IVR / SVI
  • Gestion des fils d’attente des appels
  • Messagerie vocale
  • SLA personnalisable
  • Nombre illimité d’appelants en attente
  • Campagne sortante
  • Acheminement d’appel

Collaborez

  • Routage basé sur les compétences
  • Transfert direct ou à chaud
  • Renvoi vers mobile
  • WebConf Coach
  • Notifications à l’écran
  • Interface conviviale
  • Material Design
  • Notification d’appel

Bénéfices métier

  • Numéros premium offerts
  • Choix du numéro d’appel
  • VIP/Liste noire
  • Call Masking / Masquage d’appel
  • Ecoute discrète
  • Fonction chuchotement
  • Call tracking / Suivi d’appel
  • Composeur automatique

Dashboard / Management

  • Centre d’appel virtuel
  • Tableaux de bords personnalisables
  • Management en temps réel
  • Récapitulatif
  • Interface Web et téléphones IP
  • Statistiques approfondies

Intégrations et API

  • API CRM
  • API Docu
  • Centre d’appel mixte
  • ZIWO CDB
  • Certificat SSL

Nouveautés (arrivent bientôt)

  • Web Call Back
  • Envoi de SMS & Whatsapp
  • Agent Mobile App
  • Analyse des émotions
  • Selfcare Script

Support client

  • Tutorial vidéo
  • Assistance technique
  • Études de cas
  • Services de conciergerie
  • Postman

Voici les fonctionnalités plus en détails :

Gérez les appelsClick
to Call / WebRTC
Préparez-vous à appeler en un clic
Suivi
d’appel / ACD
Créez des scénarios via un routage intelligent
Enregistrement
d’appel
Surveillez la qualité des appels, évaluez les demandes des clients et formez vos agents.
Réponse
vocale interactive / IVR / SVI
Créez et attribuez des systèmes de RVI à votre
flux d’appels et gérez-les à la volée
Gestion
des fils d'attente des appels
Organisez votre flux d’appels en créant des
files d’attente dédiées
Messagerie
vocale
Assignez facilement des fichiers audios à vos
diverses messageries
SLA
personnalisable
Prenez de meilleures décisions en définissant
vos propres règles de SLA et métriques
Nombre
illimité d'appelants en attente
Appels entrants illimité à rediriger en fonction
de l'organisation souhaitée
Campagne
sortante
Créez-les directement à partir de votre CRM ou
en mode autonome
Acheminement
d’appel
Créez des scénarios en utilisant plusieurs
paramètres d’entrée
CollaborezRoutage basé sur les
compétences
Définir les compétences de l’agent pour
automatiser l’attribution de la file d’attente
Transfert
direct ou à chaud
Visualisez où transférer les appels en un simple
clic, ou transférez directement
Renvoi
vers mobile
Roaming des appels entrants vers un téléphone
mobile ou autre numéro
WebConf
Coach
Dans un appel en cours, avec un profil Admin,
entrez dans la conversation
Notifications
à l’écran
Recevez une notification si un événement
spécifique déclenche notre moteur événements
Interface
conviviale
Facile d’utilisation, accès aux informations et
fonctions nécessaires à tout moment
Material
Design
Compatibilité maximale et une interface
confortable sur tous vos appareils connectés
Notification
d'appel
Affichage automatique des informations de
l’appelant lors d'un appel entrant
Bénéfices métierNuméros premium offerts5 numéros géographiques Fr inclus. N° premium et
géo pour tous les codes pays
Choix
du numéro d'appel
Numéro virtuel d'appel au choix, international,
géographique, vert, payant, etc.
VIP/Liste
noire
Attribuez un scénario dédié à un seul numéro ou
à une liste de numéros de téléphone
Call
Masking / Masquage d’appel
Lors d’une mise en contact d’un client et d’un
tiers, masquez les numéros de téléphone
Ecoute
discrète
Dans un appel en cours, écoutez toutes les
conversations
Fonction
chuchotement
Dans un appel en cours, parlez uniquement à
l'agent
Call
tracking / Suivi d'appel
Mesurer les statistiques d'appel de manière
transparente pour l'appelant et l'appelé
Composeur
automatique
Composez automatiquement les numéros de
téléphone du client
Dashboard / ManagementCentre d’appel virtuelEmbauchez des agents et gardez un œil sur votre activité depuis le monde entier grâce à notre interface Web
Tableaux
de bords personnalisables
Personnalisez les widgets et organiser-les en
fonction de vos besoins
Management
en temps réel
Modifiez n’importe quel paramètre à la volée :
agents, positions, files d’attente, numéro, etc.
RécapitulatifJournal complet des appels et historique de
l’appelant
Interface
Web et téléphones IP
Contrôle complet de l'activité, i.e le statut de
connexion, de transfert, de modification, etc.
Statistiques
approfondies
Créez vos statistiques,
graphiques et vos tableaux et exportez
vos données au format CSV
Intégrations et APIAPI CRMFull API.
Intégrez ZIWO à votre CRM pour
simplifier le flux de travail
API
Docu
Full API.
Intégrations complexes conçues pour
être faciles à utiliser
Centre
d’appel mixte
Votre équipe passe et reçoit des appels ? ZIWO
vous offre le meilleur des deux
ZIWO
CDB
Optimisez votre flux de données et unifiez-les
avec notre système CDB
Certificat
SSL
Cryptage des données entre utilisateurs et
serveurs ZIWO, conforme aux normes du secteur
Nouveautés (arrivent bientôt)Web Call BackUn bouton paramétrable sur votre page internet
permet de vous appeler directement
Envoi de SMS & WhatsappEnvoyez des SMS de confirmation, de code,
d'invitation, d'information, de relance, etc.
Agent Mobile AppApplication mobile pour les agents, directement
sur leur smartphone
Analyse des émotionsAnalyse les conversations pour améliorer la
qualité des appels et l'expérience client
Selfcare ScriptChecklist permettant d'auto diagnostiquer l'origine des bugs (hors ZIWO), i.e. débit internet, casque non branché, format numérotation international, pas de connexion internet, etc.
Support clientTutorial vidéoRegardez comment développer des services
innovants
Assistance
technique
Assistance intégrale pour notre offre complète
de services
Études
de cas
Laissez-vous inspirer par nos études de cas
Services
de conciergerie
À l'écoute de vos demandes pour offrir la
meilleure expérience avec notre Centre de Contact
PostmanZIWO est un logiciel entièrement basé sur API.
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Des questions à propos des tarifs ?

Puis-je essayer ZIWO gratuitement ?
Oui, bien sûr, vous pouvez ! Nous vous offrons 14 jours d’essai gratuit. Inscrivez-vous pour commencer à utiliser ZIWO.
Chaque instance d’essai est livrée avec tous les superpouvoirs ZIWO et un numéro de téléphone test pour les appels entrants.
Les instances d’essai permettent uniquement de tester la plateforme. Contrairement aux instances de production, elles ne sont ni surveillées ni sauvegardées.
Envie de tester la fonction d’appels sortants ? Vous devrez alors acheter des crédits.

Pouvez-vous fournir des numéros de téléphone (DID) de n’importe où ?
Nous pouvons fournir des numéros de téléphone de plus de 200 pays, notamment d’Amérique du Nord et du Sud, d’Europe, du Moyen-Orient, d’Afrique, d’Asie et d’Océanie.
Nous fournissons tous les types de numéros : géographiques, sans frais ou premium.
La réglementation des télécommunications peut varier d’un pays à l’autre et les clients doivent s’y conformer à tout moment.
ZIWO inclut une surveillance antifraude / antiscam et se réserve le droit de suspendre tout compte.

Puis-je  revoir mon abonnement à la baisse ?
Oui, c’est possible. La diminution du nombre d’agents peut se faire à tout moment avec effet à la fin du mois en cours. Pour maintenir une instance active, il doit y avoir au moins un agent rémunéré avec une activité minimum.

 

Pourquoi dois-je acheter des crédits ?
Les crédits sont principalement utilisés pour payer les appels sortants et les messages envoyés via la plateforme ZIWO. Nous n’utilisons que des fournisseurs de télécommunications de premier plan qui garantissent un son de haute qualité et une traçabilité totale lors de la livraison des messages.

 

Existe-t-il une date de validité pour les crédits ?
Non. Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat ZIWO, vos crédits non-utilisés vous seront totalement remboursés.

 

Quelles options de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit (MasterCard ou Visa), PayPal ou par virement bancaire.

Comment se passe le cycle de facturation?

Les agents sont facturés au début de chaque trimestre. Une augmentation du nombre d’agents peut survenir à tout moment et sera facturée au prorata jusqu’à la fin du mois.

Une diminution du nombre d’agents peut être effectuée à tout moment avec effet à la fin du mois en cours.

Les crédits peuvent être achetés à tout moment. Toutes les factures sont payables à vue.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon achat ZIWO ?

Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits ou services, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment. Les crédits seront remboursés, votre instance, la base de données et toute sauvegarde existante seront supprimées.

Vous avez d’autres questions ?
Veuillez nous contacter et nous serons ravis de répondre à toutes vos demandes.

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