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Des fonctions astucieuses pour simplifier et optimiser votre flux d’appels

Interface Web et téléphones IP

Notre interface Web RTC donne aux agents un contrôle complet sur leur activité, tels que le statut de connexion, de transfert, de modification, etc.

Centre d’appel virtuel

Recrutez des agents et gardez un œil sur votre activité depuis n’importe où dans le monde grâce à notre interface Web

Interface conviviale

Nous développons une interface aussi facile d’utilisation que possible, en guidant les utilisateurs pour qu’ils aient accès aux informations et fonctions nécessaires à tout moment.

Messagerie vocale

Assignez facilement des fichiers audio à vos messages d’accueil téléphonique, d’informations ou votre messagerie

Transfert d’appel

Gagnez en flexibilité avec ZIWO en établissant des règles pour acheminer les appels vers les téléphones mobiles et les messageries vocales lorsque vos agents sont en déplacement.

Enregistrement d’appel

Surveillez la qualité des appels du centre de contacts, évaluez les demandes des clients et formez efficacement vos agents.

Notifications à l’écran

Les superviseurs et les utilisateurs Web RTC reçoivent une notification directe
en cas d’appel en absence ou
lorsqu’un événement spécifique déclenche notre moteur événements.

ZIWO se connecte à votre CRM

Intégrez Ziwo à votre CRM pour simplifier le flux de travail de vos agents et recueillir des statistiques précises

Prenez le contrôle de votre activité et personnalisez nos outils pour prendre la bonne décision en temps réel

Centre d’appel mixte

Votre équipe passe et reçoit des appels ? Ziwo vous offre le meilleur des deux. Vos agents gèrent les appels entrants tout en travaillant sur des campagnes d’appels sortants.

Management en temps réel

Modifiez n’importe quel paramètre à la volée, créez des agents
ou des positions, attribuez des files d’attente ou un numéro et bien plus encore…

Certificat SSL

Sécurité améliorée grâce à un cryptage des données entre les utilisateurs et les serveurs ZIWO et conforme aux normes du secteur.

Material Design 

Tous nos produits suivent les directives de Material Design afin d’assurer une compatibilité maximale et une interface confortable sur tous vos appareils connectés.

Tableau de bord personnalisable

Créez vos propres widgets de statistiques et organisez-les dans des tableaux de bord dédiés pour garder une vue claire de vos KPIs.

Statistiques approfondies

ZIWO fournit des dizaines de statistiques, créez vos graphiques et vos tableaux et exportez vos données au format CSV.

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