WHATSAPP FOR BUSINESS

Voix + WhatsApp

Converser avec vos clients. En toute simplicité.

  • Routage intelligent
  • Suivi des conversations
  • API programmable
  • Profilage client
  • Out of Office scénarios
  • Monitorer Les Kpi En Direct

Gérez vos appels, conversations et messages depuis une seule plateforme

Caractéristiques principales

POUR LES ADMINS

  • File d’attente WhatsApp dédiée
  • Routage basé sur les compétences
  • Historique des conversations de tous les agents
  • KPI WhatsApp en direct
  • Limite de conversation par agent
  • Temps de réponse des agents
  • Délai de réouverture automatique de la conversation
  • Message automatique en dehors des heures de travail

POUR LES AGENTS

  • Liste des conversations
  • Recherche dans la liste des conversations en cours
  • Lecture et écriture de messages WhatsApp
  • Réception et envoi de pièces jointes au client
  • Option « terminer la conversation »
  • Option click to call à partir de la conversation WhatsApp
  • Historique complet des conversations
  • Profil client lié à la conversation

POUR LES DÉVELOPPEURS

  • Accès au profil client : admin | agent
  • Types de conversation appels ou messages : admin
  • Statut commencer, terminer et engager une conversation : admin
  • Journaux de conversation : admin
  • Statistiques de conversation : admin
  • Accès aux paramètres WhatsApp : admin | agent
  • Envoi de messages WhatsApp avec une localisation, un contact ou une image : agent

Comment fonctionne WhatsApp for Business ?

Remarque : un compte WhatsApp Business est requis. Veuillez nous contacter pour que nous vous mettions en relation avec un fournisseur.

Les bonnes relations sont basées sur une excellente communication.

C’est exactement cela que permettent les super-pouvoirs de Ziwo.

Connaissez votre client et gagnez sa confiance

L’accès entre votre profil client CRM depuis la conversation donne à l’agent le contexte nécessaire pour fournir une assistance personnalisée et rapide. En savoir plus

Interface unique, assistance multicanal

Ayez des conversations authentiques avec vos clients sur le canal qui est naturel et approprié pour eux via des messages ou des appels, le tout depuis une seule interface. En savoir plus

Routage intelligent pour une réponse pertinente

Acheminez les clients vers l’agent le plus approprié au bon moment pour améliorer leur expérience. Créez des files d’attente pour la distribution automatique des appels et des messages afin de réduire le temps de réponse et d’optimiser les performances. En savoir plus

Moins d’efforts pour les agents. Mieux pour votre entreprise

Poursuivez les conversations d’un canal à l’autre – sans perdre l’historique ou le contexte – le tout depuis une seule interface. Optimisez les performances de votre équipe et les conversations avec les clients en analysant le tableau de bord des KPI en direct. En savoir plus

Comment accéder à l’API programmable pour les développeurs ?

Parlez à vos clients. En toute simplicité.

Centre de Contact basé dans le Cloud déployable instantanément