أفضل مقارنة لبرامج مركز الاتصال السحابي لعام 2025 في الإمارات العربية المتحدة (أكثر من 10 برامج)

1- زيوو

اعتمادًا على الميزات التي تحتاجها الشركات، تقدم زيوو السعر المثالي الذي يجعل خططها مرنة وفعالة.

2- سبرينكلر

أسعار سبرينكلر محدودة وغير واضحة للمستخدمين والشركات، حيث لا يتم الكشف عنها مباشرة عبر القنوات الرسمية مثل الموقع الإلكتروني. يتم توفير الخطط الأساسية؛ ومع ذلك، فإن الخطط التي تتضمن إضافات تحتاج إلى نهج مباشر من المزود.

3- مقسم

يجد المستخدمون في الإمارات العربية المتحدة بشكل عام أن خطط التسعير التي تقدمها منصة ”مقسم“ عادلة ومتماشية مع القيمة التي توفرها، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تقدم المنصة نموذجاً مباشراً ومباشراً للدفع حسب الاستخدام بدون رسوم خفية. يقدّر العملاء بساطة ومرونة هيكل التسعير الخاص بالمنصة، والذي يسمح لهم بالتوسع بناءً على الاستخدام واحتياجات العمل.

4- كول جير

يقدِّر العديد من المستخدمين مجموعة الميزات، بما في ذلك تتبع المكالمات وتكامل إدارة علاقات العملاء والتحليلات القابلة للتخصيص، ولكن البعض أعرب عن مخاوفه بشأن التكاليف الإضافية للميزات المتقدمة مثل تحليلات الكلام (359 درهمًا إماراتيًا/شهرًا) وتكامل واجهة برمجة التطبيقات.

5- 3CX

يقدّر المستخدمون قابلية توسع 3CX وميزاته، بما في ذلك تسجيل المكالمات، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ودعم خيارات النشر المختلفة (في مكان العمل أو السحابة). ومع ذلك، يجد البعض أن إعداداته المتقدمة معقدة في البداية. كما أن هيكل التسعير مفيد بشكل خاص للشركات التي تفضل الترخيص على مستوى النظام على التكاليف المستندة إلى المستخدم.

6- جينيسيس

ينظر مستخدمو برنامج جينيسيس لتسجيل المكالمات في الإمارات العربية المتحدة عمومًا إلى خطط التسعير الخاصة به على أنها قوية ولكنها مناسبة بشكل أفضل للشركات المتوسطة والكبيرة نظرًا لارتفاع هيكل التكلفة.

وبينما يقدر العديد من المستخدمين واجهة البرنامج سهلة الاستخدام، وميزاته الشاملة، وقابليته للتوسع، إلا أن هناك انتقادات تتعلق بعدم مرونة التسعير، خاصة للشركات الصغيرة. يشعر بعض العملاء أن سياسات التسعير يمكن أن تكون أكثر تكيفاً لتناسب احتياجات الأعمال المتنوعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تزيد تكلفة الوظائف الإضافية من إجمالي النفقات بشكل كبير، وهو ما يعتبره البعض عيباً.

7- أفوكسي

يقدّر مستخدمو برنامج أفوكسي لتسجيل المكالمات في الإمارات العربية المتحدة بشكل عام هيكل التسعير الخاص به لمرونته وقيمته، ولكنه يأتي مع بعض الاعتبارات حسب حجم العمل ومتطلباته. تقدم أفوكسي ثلاث خطط تسعير رئيسية، بدءًا من الخطة المجانية.

خطة الإطلاق: مجانية لكل مستخدم/شهر (تُدفع سنويًا)، وهي مناسبة للشركات الصغيرة. وتتضمن ميزات أساسية مثل تسجيل المكالمات وخيارات الأرقام الدولية والمضيفين الافتراضيين.

8- أميو

غالبًا ما يجد المستخدمون أن أسعار أميو أعلى من بعض المنافسين، خاصة عند تنفيذ وحدات إضافية أو ميزات مخصصة، مما قد يرهق ميزانيات الشركات الإماراتية الأصغر حجمًا. وتجدر الإشارة إلى أن الرسوم الشهرية تبلغ 61 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم، بغض النظر عما إذا كان مندوبًا أو مشرفًا.

9- فويسو

يقدّر المستخدمون في الإمارات العربية المتحدة بشكل عام نموذج تسعير فويسو لمرونته وقابليته للتطوير، حيث إنه يفرض رسومًا على المستخدمين النشطين فقط. وهذا يجعلها جذابة للشركات التي تهدف إلى تحسين التكاليف، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs). تبدأ الأسعار الشهرية من 79 دولارًا لكل مستخدم نشط لخطة Pro، والتي تتضمن تحليلات الكلام بالذكاء الاصطناعي، وتكامل إدارة علاقات العملاء، وإمكانيات تطبيق المراسلة. يمكن للمؤسسات الأكبر حجماً اختيار خطة Pro+ بسعر 129 دولارًا لكل مستخدم نشط، والتي توفر مساحة تخزين غير محدودة وميزات أمان محسّنة. يتوفر أيضاً خيار تسعير مخصص للاحتياجات المخصصة.

ومع ذلك، أعرب بعض المستخدمين عن مخاوفهم بشأن سياسات الدفع الصارمة. فقد أبلغوا عن حدوث اضطرابات تشغيلية إذا تأخرت المدفوعات بسبب مشاكل فنية، مما يؤثر على إيرادات الشركات التي تعتمد بشكل كبير على البرنامج. على الرغم من ذلك، يجد معظم المستخدمين أن أسعار فويسو معقولة مقارنةً بالمنافسين، مؤكدين على قيمتها مقابل المال بسبب نظامها الأساسي الغني بالميزات ودعم العملاء القوي.

10- بيفاتل

ينظر مستخدمو برنامج بيفاتل لتسجيل المكالمات في الإمارات العربية المتحدة بشكل عام إلى خطط التسعير الخاصة به بشكل إيجابي، ويقدرون قدرته على تحمل التكاليف والقيمة مقابل المال. وعلى الرغم من عدم الإفصاح عن الأسعار الدقيقة علنًا، إلا أنه يبدو أنها مخصصة بناءً على احتياجات العمل المحددة، مما يتطلب من العملاء المحتملين الاتصال بالبائع للحصول على التفاصيل. لا تقدم بيفاتل إصدارًا مجانيًا أو تجريبيًا، مما قد يؤثر على عملية اتخاذ القرار بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم حساسية تجاه التكلفة

11- جلوبيتل

يبدو أن أسعار شركة جلوبيتل في الإمارات العربية المتحدة تختلف حسب الحل وتفاصيل النشر. تقدم منصة إدارة الأداء الخاصة بها سعرًا موحدًا لمرة واحدة يبلغ 25,000 دولار، مع عدم وجود إصدار مجاني ولكن يتوفر إصدار تجريبي مجاني. لم يتم إدراج هياكل الدفع للخدمات الأخرى بشكل صريح، حيث تتبع جلوبيتل عادةً نموذج ”الاتصال للتسعير“ لتكييف التكاليف حسب احتياجات العميل. يتماشى هذا النهج مع تركيزها على تقديم حلول مخصصة للاتصالات وتجربة العملاء.

يُقدّر المستخدمون في الإمارات العربية المتحدة ميزات جلوبيتل القوية، مثل إعداد التقارير في الوقت الفعلي ومؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتخصيص، خاصةً لمراكز الاتصال ومشغلي الاتصالات. ومع ذلك، يجد البعض أن التكاليف الأولية باهظة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة، ويفضلون خيارات تسعير أكثر مرونة.

12- نولاريتي

تباينت آراء المستخدمين في الإمارات العربية المتحدة حول خطط تسعير نولاريتي. في حين أن المنصة تعتبر بشكل عام فعالة من حيث التكلفة للفرق الكبيرة (خمسة مندوبين أو أكثر)، خاصة عند مقارنتها بالمنافسين مثل Ozonetel و Exotel، إلا أن هناك تحديات ملحوظة فيما يتعلق بشفافية التكلفة ونفقات ما بعد الإعداد.

على الرغم من أن نولاريتي توفر مجموعة متنوعة من الميزات، إلا أن بعض المستخدمين يشعرون أن التفاصيل المتعلقة بما هو مدرج في كل خطة يمكن أن تكون أكثر وضوحًا. قد يؤدي هذا الافتقار إلى الشفافية إلى سوء فهم حول ما تحصل عليه الشركات بالفعل مقابل استثمارها.

بالنسبة للأرقام المجانية، إليك الخطط السنوية:

13- نايس

تبرز المراجعات أنه على الرغم من أن منصة نايس CXone غنية بالميزات ومناسبة للعمليات واسعة النطاق، إلا أن بعض المستخدمين يشعرون أن التكاليف يمكن أن تتصاعد مع الميزات الإضافية وخدمات الدعم المتقدمة. إن أدوات المنصة القوية، مثل التوجيه متعدد القنوات وإدارة الجودة، تبرر الأسعار بالنسبة للمؤسسات التي تتطلب هذه القدرات. ومع ذلك، قد تجد المؤسسات الأصغر حجمًا صعوبة في تبرير التكلفة.

وقد أعرب بعض المستخدمين عن مخاوفهم بشأن تعقيد بعض الوظائف والحاجة إلى خبرات إضافية (مثل استخدام واجهة برمجة التطبيقات) للاستفادة الكاملة من المنصة. يمكن أن تؤثر هذه العوامل على القيمة المتصورة، خاصةً إذا كانت الميزات المعلن عنها تتطلب موارد إضافية لتنفيذها بفعالية.

تنسيق التفاعل هو الحل الأساسي الذي توفره نايس للشركات لإدارة الاتصالات الرقمية والهاتفية. فيما يلي أسعار كل فئة.

تمثل الفئة الأخرى نظام إدارة مركز الاتصال مع أدوات التحليل، والذي يوفر للمديرين والمشرفين رؤية أكثر شمولاً لأداء المركز.