معاودة الاتصال بعد ترك مكالمة (ACB)

تحسين تجربة العملاء

تقلل هذه الميزة من أوقات الانتظار وتساعد في الحفاظ على وقت العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء.

تقلل من مدى إحباط العملاء

هذه الخاصية تزيد من فاعالية الأعمال فهي تقدم حلا بديلا للعملاء إذ يمكنكهم اختيار معاودة الاتصال عوضا عن الانتظار أثناء فترات الانشغال.

عدم خسارة أي عميل

يمكنك الاجابة عن استفسارات العملاء على الفور، كما تمنحك هذه الخاصية فرصة عدم خسارة اي عميل.

تفاعلات أفضل مع العملاء

تمنح هذه الميزة للعميل وقتا للتحضير قبل استلام المكالمة من الموظف، مما يؤدي إلى تفاعلات أكثر إنتاجية عند معاودة الاتصال.

استعمال الموارد بكفاءة

هذه الخاصية تعمل على تحسين الإنتاجية أثناء فترات التي يتم استلام مكالمات أقل فيها، مما يسمح للوكلاء بالتعامل مع المهام الأخرى قبل معاودة الاتصال بالعملاء.

تعامل أفضل مع المكالمات

يتم تزويد الوكلاء بسياق المكالمات التي يتوجب عليهم إجرائها، مما يتيح توفير استجابة مخصصة وأكثر فاعلية.

تحليلات محسنة

توفر بيانات المكالمات التي لم يتم التعامل معها رؤى تساعد على تحسين عمليات التعامل وتحسين أداء مركز الاتصال بشكل عام.