تحويل المكالمات (مباشر أو محدد)

التحويل المباشر (الأعمى)

تعرف هذه الطريقة أيضًا باسم' التحويل البارد'، وتُستخدم عادةً عند نقل المكالمات إلى أقسام أخرى، حيث يقوم الموظف الأول الذي استلم المكالمة بتوجيهها إلى قسم آخر بدون إبلاغ العميل أو القسم عن هذا التحويل.

التحويل المحدد

يُطلق على هذا النوع أيضًا اسم 'التحويل الدافئ'، حيث يشمل وضع العميل على الانتظار أثناء إعلام الموظف الثاني بالمشكلة. يضمن هذا النهج تقديم خدمة سلسة، حيث يتمتع الموظف الثاني بمعرفة جيدة بالموقف، مما يجنب العميل تكرار الشرح.