زيوو للمحادثات

إضافة الملاحظات للمحادثة

يمكن للوكيل إضافة ملاحظات أو مشاركتها أو تحميلها إلى المحادثة، وذلك يتيح عرض بعض المعلومات أو الإرشادات المتعلقة بالمحادثة، كما ويمكن أن تكون الملاحظات عبارة عن نص مكتوب أو حتى ملفات مرفوعة.

إضافة مرفقات

تتوفر ميزة إضافة مختلف الملفات والوسائط المتعددة داخل المحادثات مثل الصور والمستندات والملفات الصوتية، مما يساعد على تحسين عملية التواصل.

نقل المحادثات

يمكن للوكلاء نقل محادثة إلى وكلاء آخرين أو زملاء في الفريق أو مشرفين، وذلك في حال احتاج العميل إلى مساعدة إضافية بشأن مشكلة ما، أو لإفساح المجال لتلقي طلبات الجديدة.

ملاحظات وملصقات ما بعد المكالمة

تتيح للوكيل فرصة تدوين الملاحظات وإضافة ملصقات إلى المكالمات، مما يمنحهم فرصة لتذكر التفاصيل الدقيقة لعملائهم، وبالتالي منح العملاء تجربة مخصصة.

تحليلات أداء الوكيل

توفر تحليلات الوكيل بيانات دقيقة وسريعة حول أداء الوكيل، بحيث يمكن لكل وكيل تتبع جميع المقاييس الأساسية مثل التذاكر التي تم التعامل معها و الوقت المستغرق للرد على العملاء و الوقت المستغرق لحل المشكلات وعدد المكالمات التي استجاب لها الوكيل، وغيرها الكثير، كل ذلك بسرعة فائقة.

حالة المحادثة

يمكن أن تكون المحادثة في إحدى الحالات التالية: محادثة جديدة أو تم فتحها أو تم التعامل معها. وبالتالي ستتمتعون بمزايا جديدة تمكنكم من العمل كفريق متكامل.

توزيع الرسائل التلقائي

إذا لم يستجب الوكيل لرسالة خلال فترة زمنية معينة، سيتم توجيهها تلقائيا إلى وكيل آخر متاح بناء على إعدادات توزيع الرسائل وفقا لمختلف المهارات التي يتمتع بها الموظف والمحددة مسبقا.

وسم المكالمات والمحادثات

يمكن لوضع ملصقات على المكالمات أن يكون له دور في تحسين إدارة العمل بشكل فعّال. يمكنك تتبع المكالمات والأشخاص المهمين من خلال وضع ملصقات وعلامات مناسبة عليها. في الوقت نفسه، تسمح الملصقات للوكلاء بتصنيف محادثاتهم مع العملاء بتسميات مختلفة، وهي تمكّن أعضاء الفريق الآخرين من معرفة ما إذا كان هناك معلومات يجب مشاركتها معهم.

تنبيهات المكالمات والرسائل

عند ورود مكالمة واردة أو تلقي رسالة واتساب جديدة، ستقوم منصة زيوو تلقائيا بتنبيه الوكلاء بإشعارات تمكنهم من معرفة من يتصل أو يرسل رسالة نصية لهم.

ملف العميل

يوفر ملف العميل فرصة الوصول إلى جميع المعلومات المتعلقة بالعميل، بما في ذلك تفاصيل بيانات الاتصال، مما يمكن أن يساعد الوكلاء في الوصول إلى معلومات العملاء المهمة في خلال لحظات.

الملفات التي تم مشاركتها

يمكن للوكلاء استرداد الملفات التي تم تبادلها مع العملاء بسرعة، مما يساعد على تقليل فرص التأخر في حل المشكلات ويقلل من فرص اضطرار العملاء إلى تكرار كلامهم.

سجل المحادثة

عرض كامل أو ومختصر لسجل المحادثة مع العميل. يمكن أن يتضمن معلومات مثل تاريخ ووقت ومدة كل تفاعل، بالإضافة إلى قناة الاتصال المستخدمة (الصوت أو واتساب).

قنوات متعددة، رخصة واحدة

من خلال استخدام زيوو زيوو للمحادثات، ستحصل على منصة واحدة تجمع بين المكالمات وتطبيق واتساب. هذا يسهل عملية التواصل لأعمالك، وبالتالي، ستكون هناك أقل متاعب وتكاليف أقل ترتبط بإدارة أنظمة متعددة.

ادفع مقابل ما تحتاجه!

يوفر زيوو المرونة لضبط مواردك وفقا للطلب ، مما يسمح لك بتوسيع نطاقها