التوجيه الذكي للمكالمات
يمكنك توجيه مجموعة محددة من الأرقام إلى دولة محددة أو لملفات صوتية معينة أو لقوائم انتظار، أو حتى لنظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). وبالتالي ستتمكن من تأدية العديد من المهام مثل توجيه المكالمات إلى جهة محددة أو لمندوبين متخصصين بلغة معينة، أو استخدام أنظمة مخصصة للرد الصوتي التفاعلي، أو إلى قوائم مصممة بشكل مخصص لهم.
توصيل مكالمات العملاء بذكاء. ببساطة!
إن خاصية التوجيه الذكي للمكالمات مصممة بشكل يجعلها قابلة للتخصيص، مما يمكنك من العثور على العديد من الحلول وفقاً للسيناريوهات المحتملة بكل سلاسة.
توفير الوقت
خاصية التوجيه الذكي للمكالمات تعمل على تقليل الوقت الضائع ويتمثل ذلك بأنها تقلل من احتمالية قيام العميل بإعادة شرح سبب مكالمته وحل مشكلته بشكل أسرع.
تجربة مخصصة
عند توجيه المكالمات إلى قائمة مخصصة متناسبة مع سبب اتصال العميل، وبالتالي فإنك ستتمكن من تقديم خدمة مخصصة بشكل أفضل وبأن المتصلين سوف يتم تحويل مكالماتهم إلى الجهة المناسبة أو القسم المناسب وفقا لسبب اتصالهم.
خطط وفقاً للمواقع الجغرافية
عند استخدام خاصية توجيه المكالمات الذكية فإن المكالمات الواردة سيتم تحويلها إلى مجموعة من الموظفين الذين تم تعيينهم للعمل على هذه المنطقة المحدة. إن ذلك يمنح الشركات فرصة توفير خدمات محلية محسنة وفقاً لموقع المتصل الجغرافي.
تخفيض التكاليف
إن هذه الخاصية تعمل على تقليل التكاليف، فهي تقوم على تحويل المكالمات بفاعلية عند وصول عدد ضخم من المكالمات وأوقات الضغط.
تجربة عميل محسنة
إن خاصية توجيه المكالمات الذكية تزيد من احتمالية أن يتم توصيل مكالمة العميل مع الموظف المناسب بكل كبير، وبالتالي تقديم أتمتة سير العمل لا تفيد موظفيك فحسب بل تنعكس أيضًا على العملاء. فما تم توفيره من وقت وجهد يوجه إلى العميل. وفقا لسبب اتصاله.
انضم إلى آلاف الشركات التي تُحدث تحولًا في تفاعل العملاء
تكنولوجيا الهاتف السحابي وبرمجيات مراكز الاتصال الجاهزة للتشغيل فورًا