حل متكامل لمبيعات العصر الحديث

بقلم سوبهيشا سوغومار، مسؤول تسويق المحتوى في Zoho

تعمل معظم الشركات اليوم على السحابة - مما يجعل الوصول إلى أنظمتها وبياناتها رقميًا وآمنًا وقابلًا للإدارة بما في ذلك أنظمة اتصالات الأعمال الخاصة بها. مع التحول إلى العمليات التجارية التي تتمحور حول السحابة وظهور ممارسات المبيعات الحديثة، حلت الاتصالات الهاتفية السحابية محل أنظمة الهاتف التقليدية.

يأتي حل ZIWO، وهو أحد حلول الاتصالات الهاتفية السحابية الرائدة، مجهزاً بقدرات مركز الاتصال المتقدمة والذكاء الاصطناعي. من خلال تمكين ذكاء المحادثة ووضع علامات ذكية على المكالمات وتحليل المشاعر والدعم متعدد اللغات، تعمل ZIWO على تعزيز مشاركة العملاء وتبسيط الاتصال مع تقديم ميزات قوية لإدارة المكالمات.

تجعل هذه الوظائف العديدة من أنظمة الاتصالات الهاتفية هذه جزءاً لا يتجزأ من عمليات المبيعات الحديثة. عند الحديث عن المبيعات الحديثة، من الضروري التركيز ليس فقط على أدوات العمل المُطوَّرة ولكن أيضًا على الاستراتيجيات المُطوَّرة.

فقد اضطرت الشركات إلى تنفيذ استراتيجيات مبيعات تتماشى مع الطلبات المتزايدة وسلوك العملاء المتطور واتجاهات السوق المتغيرة. وقد تطلب ذلك منظورًا تشغيليًا جديدًا لأدوات العمل لتنفيذ هذه الاستراتيجيات بفعالية وتحقيق معدلات تحويل أعلى.

ما الذي يدفع تحويل المبيعات الناجح؟

بمرور الوقت، أدركت الشركات أن مفتاح نجاح تحويل المبيعات هو إعطاء الأولوية للعملاء وليس فقط للمنتج أو الخدمة. في الواقع، إن هذا الإدراك هو الذي يعزز ممارسات المبيعات الحديثة، حيث تساعدك الأدوات المتقدمة والاستراتيجيات القائمة على البيانات على فهم ما يريده العملاء وتقديم ما يحتاجون إليه. الشركات التي اعتمدت استراتيجيات تتمحور حول العملاء هي أكثر ربحية بنسبة 60% من الشركات التي لم تفعل ذلك.

أداة حيوية للمبيعات

الجانب الأكثر أهمية في المبيعات المرتكزة على العملاء هو معرفة عملائك وإدارتهم باستخدام المنصة المناسبة. تُستخدم منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة وتحليل العملاء لتسهيل المبيعات القائمة على البيانات.

أحد هذه الحلول الشائعة هو Zoho CRM، وهي منصة قائمة على السحابة تساعد الشركات على إدارة جميع الأمور المتعلقة بالمبيعات. وهو يوفر مساحة تعاونية مع أدوات الأتمتة والتحليلات لتعزيز إنتاجية المبيعات وإتمام الصفقات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

لا يرجع اعتماد Zoho CRM على نطاق واسع إلى قدرته على تعزيز كفاءة المبيعات فحسب، بل أيضًا إلى تركيزه على العملاء. بدءًا من المشاركة السياقية إلى إدارة المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإن المنصة مجهزة بالميزات المناسبة لتقديم تجربة غنية للعملاء.

حل متكامل لرفع مستوى التركيز على العملاء

مع ظهور المبيعات التي تتمحور حول العميل، من الضروري البقاء في صدارة المنافسة وتقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة. يلعب اختيار الحل البرمجي المناسب دورًا رئيسيًا في تحقيق ذلك. من خلال استخدام Zoho CRM لإدارة المبيعات والعملاء إلى جانب ZIWO لاتصالات المبيعات، يمكن للشركات الارتقاء بعمليات المبيعات من خلال تسخير القوة المشتركة لكلا النظامين الأساسيين.

تقديم ZIWO ل Zoho CRM

يمكن للشركات توحيد عمليات المبيعات وتحقيق نتائج أفضل من خلال منصة واحدة متكاملة. تساعد هذه الإضافة على الجمع بين أنشطة المبيعات والعمليات والسياسات والأشخاص معًا من خلال ربط الإمكانات القوية لمركز الاتصال السحابي ZIWO مع Zoho CRM.

الميزات الرئيسية

بحث سريع عن جهات الاتصال

حدِّد موقع أي جهة اتصال على الفور باستخدام ميزة البحث البديهية. سيقضي الوكلاء وقتاً أقل في البحث ووقتاً أطول في الاتصال.

سجل مكالمات شامل

احصل على رؤية كاملة لجميع التفاعلات السابقة من خلال عرض سجلات مفصّلة لكل مكالمة لفهم نقاط اتصال العملاء ومتابعتها بثقة.

المكالمات الجماعية

استضف مكالمات جماعية بأقل جهد ممكن وبأقصى قدر من الوضوح للمناقشات التعاونية.

إضافة ملاحظات المكالمات على الفور

سجِّل نقاط المناقشة الرئيسية أثناء المكالمة أو بعدها مباشرةً. حافظ على السياق وتأكد من عدم ضياع المعلومات المهمة.

المزامنة التلقائية مع Zoho CRM

يمكنك التخلص من الإدخال اليدوي للبيانات وتحديث تفاصيل المكالمات تلقائياً مثل السجل والملاحظات والمعلومات الأخرى ذات الصلة في Zoho CRM ضمن جهة الاتصال المقابلة، مما يضمن تحديث السجلات دائماً.

مع ZIWO ل Zoho CRM، يمكن لفرق المبيعات الآن التواصل مع العملاء بفعالية دون التبديل بين الأدوات أو فقدان السياق.

تحقق من ZIWO ل Zoho CRM على Zoho Marketplace

هل أنت جديد على Zoho CRM؟ اشترك وابدأ تجربتك المجانية اليوم.