نظرة عامة على أفضل برامج الرد الصوتي التفاعلي في مجال مراكز الاتصال بالإمارات العربية المتحدة
يعتمد مفهوم أنظمة الرد الصوتي التفاعلي على تطوير تقنية توفر تجربة أفضل للعملاء لإدارة عدد كبير من المكالمات. في هذه الحالة، يتفاعل العملاء مع الرسائل الصوتية المُعدة مسبقًا عن طريق الضغط على أزرار لوحة المفاتيح أو شفهيًا. تمثل هذه الرسائل الأقسام في الشركة أو القنوات التي يمكن للعميل من خلالها الحصول على الرد الذي يبحث عنه. أدى تنوع الصناعات والخيارات الواسعة المتاحة في سوق الأعمال بالإمارات العربية المتحدة إلى الحاجة إلى أن يكون الرد الصوتي التفاعلي أكثر تخصيصًا للأعمال ومصممًا لاحتياجات العملاء. تجدر الإشارة إلى أنه في عام 2022، مثّل الرد الصوتي التفاعلي 19% من حصة سوق مراكز الاتصال كخدمة حسب الوظيفة.
أفضل مزودي أنظمة الرد الصوتي التفاعلي في الإمارات العربية المتحدة في عام 2025
باعتبارها تقنية صاعدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، من المتوقع أن تكون جزءًا من كل الأعمال التجارية، بغض النظر عن حجمها أو مجالها. لذا، من الشائع أن تجد العديد من مقدمي الخدمات في مجال البرمجيات التي تقدم هذا النوع من الخدمات. إليك أفضل 13 مزودًا لأنظمة الرد الصوتي التفاعلي في الإمارات العربية المتحدة.
زيوو
تعتبر زيوو واحدة من أفضل مزودي أنظمة الرد الصوتي التفاعلي في الإمارات العربية المتحدة. وهي شركة تكنولوجيا تقدم البرمجيات كخدمة مقرها دبي ولها حضور قوي في الشرق الأوسط. وقد أثبت حل مركز الاتصال القائم على الحوسبة السحابية كفاءته وتستخدمه معظم الشركات في العديد من المجالات. وسرعان ما حققت الشركات رضا العملاء والاحتفاظ بهم بمساعدة نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، حيث إنه يحتوي على ميزات قابلة للتخصيص لطالما أرادها العملاء.
سبرينكلر
بدأت سبرينكلر وجودها بالإمارات العربية المتحدة في عام 2022، حيث بدأت الاستضافة محليًا بدلًا من استخدام مراكز البيانات في أوروبا أو الولايات المتحدة الأمريكية. وقد أصبحت أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاصة بالشركة جزءًا من الحياة اليومية للعديد من الشركات، بما في ذلك تجارة التجزئة والخدمات المالية والاتصالات والسفر والضيافة والقطاع العام. وتدعم فرق الدعم العالمية والموارد التقنية والمعالجات الفرعية التابعة لشركة سبرينكلر عملية استضافة البيانات في الإمارات العربية المتحدة.
مقسم
من أنظمة الرد الصوتي التفاعلي الأخرى التي تعرفها الشركات في الإمارات العربية المتحدة نظام ”مقسم“. فهو يتضمن خصائص مناسبة قد تستخدمها الشركات لتحسين التواصل مع العملاء وتجاوز تجربتهم. يمكن تطوير قوائم وواجهة الرد الصوتي التفاعلي باللغتين العربية والإنجليزية فقط. تدرك ”مقسم“ أهمية تفاعل العملاء، لذا فهي تحاول بناء أدوات تسير في نفس الاتجاه.
كول جير Callgear
وبالإضافة إلى ميزات الرد الصوتي التفاعلي التقليدية التي توفرها كول جير للشركات، فإنها تقدم ميزات تقييم المكالمات وتحليلها حتى يتمكن المندوبون والمشرفون من تتبع المقاييس الأساسية. وبالإضافة إلى قنوات الاتصال الصوتي التقليدية، تقدم كول جير خدمة المراسلة لتطوير حل متعدد القنوات. تساهم كول جير في تقليل التكاليف وتسهيل سير العمل بعض الشيء، كما هو الحال مع حلول الرد الصوتي التفاعلي المذكورة سابقًا.
3CX
تشتهر شركة 3CX بأنظمة PBX المرنة، وتدعم تقنية 3CX كلًا من عمليات تنفيذ البرمجيات داخل الشركة وعلى السحابة، مما يجعلها قابلة للتكيف مع مختلف احتياجات الأعمال في دبي وخارجها. تشتمل أنظمتها على ميزات مثل مؤتمرات الفيديو، وتكامل الدردشة المباشرة، ودعم العمل عن بُعد، مما يساعد الشركات على تبسيط الاتصالات وإدارة تفاعلات العملاء. يسمح نهج 3CX ذو المعايير المفتوحة للشركات باختيار هواتف IP وسيب ترنك المفضلة لديها.
جينيسيس
أثبتت شركة جينيسيس المتخصصة في حلول تجربة العملاء القائمة على الحوسبة السحابية، وجودها في الإمارات العربية المتحدة من خلال تقديم أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لخدمة العملاء وعمليات مراكز الاتصال. يتماشى هذا النهج مع الطلب المتزايد على تقنيات تجربة العملاء المتقدمة في الإمارات العربية المتحدة وفي جميع أنحاء الشرق الأوسط، حيث ينصب التركيز على التحول الرقمي وتحسين تجارب الخدمة.
أفوكسي
تنشط شركة افوكسي، وهي مُزوّد لحلول الرد الصوتي التفاعلي ومراكز الاتصال القائمة على الحوسبة السحابية، في التعامل مع الشركات في الإمارات العربية المتحدة من خلال حلولها الصوتية. تم تصميم هذه المنصة لمساعدة الشركات في تحسين تجارب العملاء من خلال توجيه المكالمات إلى المندوبين المناسبين. ومؤخراً، طرحت أفوكسي أدوات تحليلية وخيارات تكامل لجودة المكالمات ومراقبة أداء المندوبين.
أميو
حققت شركة أميو، وهي مزود لأنظمة الرد الصوتي التفاعلي وحلول التواصل مع العملاء، خطوات واسعة في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال تقديم أنظمة مراكز الاتصال لتعزيز تجربة العملاء في مختلف القطاعات. ويؤكد وجود أميو في دولة الإمارات العربية المتحدة على التزامها بالتوسع في دول مجلس التعاون الخليجي، وتقديم تقنيات مراكز الاتصال التي تتوافق مع احتياجات الشركات في المنطقة. ومن الجدير بالذكر أن ”أميو“ تساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، بدءًا من المكالمات الصوتية إلى الرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي.
فويسو
تعمل شركة فويسو وهي مزوّد لحلول الرد الصوتي التفاعلي ومراكز الاتصال، على تعزيز حضورها في الإمارات العربية المتحدة من خلال تقديم أدوات قائمة على الحوسبة السحابية مصممة لتحسين تجربة العملاء وتحسين كفاءة التعامل مع المكالمات. يُمكِّن نظام الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات الخاص بها الشركات من إدارة أحجام المكالمات الكبيرة مع أتمتة الاستفسارات الروتينية. تم تجهيز منصة فويسو بميزات مثل تكامل إدارة علاقات العملاء، وتوجيه المكالمات المشروط، والدعم الفني.
بيفاتل
تكتسب شركة بيفاتيل، وهي مزوّد لحلول الرد الصوتي التفاعلي وحلول الاتصالات السحابية، قوة جذب طفيفة في الإمارات العربية المتحدة من خلال تقديم مجموعة من الخدمات المصممة للتفاعلات التجارية وخدمة العملاء. تُمكِّن حلول مراكز الاتصال السحابية الخاصة بها الشركات من التعامل مع المكالمات من خلال ميزات مثل الرد الصوتي التفاعلي التفاعلي (IVR) والتوجيه الآلي للمكالمات ومراقبة الأداء المباشر. تدعم إمكانات بيفاتيل متعددة القنوات مشاركة العملاء عبر منصات مثل واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة، مما يوحد التواصل مع العملاء.
جلوبيتل
تعمل شركة جلوبيتل وهي مزوّد لحلول الرد الصوتي التفاعلي وتجربة العملاء، على توسيع نطاق وجودها في الإمارات العربية المتحدة كجزء من استراتيجية النمو الأوسع نطاقًا في منطقة الخليج. من خلال مكتبها في دبي، قدمت جلوبيتل تقنيات لقطاعات الاتصالات والخدمات المالية وخدمة العملاء، مع التركيز على تعزيز التفاعل مع العملاء والتحول الرقمي. وقد عرضت الشركة مؤخرًا حلولها في فعاليات إقليمية رئيسية مثل معرض جيتكس 2025.
نولاريتي
تعمل شركة نولاريتي وهي مزود خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية في الإمارات العربية المتحدة، وتوفر حلول الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بمركز الاتصال بالإضافة إلى منصات التواصل الأخرى. وبفضل إمكاناتها القائمة على السحابة، تُمكِّن نولارتي الشركات في الإمارات العربية المتحدة من إدارة أحجام المكالمات المرتفعة، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتتبع تفاعلات العملاء من خلال التحليلات في الوقت الفعلي. وقد استحوذت شركة Gupshup مؤخراً على نولاريتي، والتي تلتزم بتوفير تقنيات دعم العملاء في قطاعات مثل الخدمات اللوجستية والعقارات والرعاية الصحية في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
نايس
قامت شركة نايس الشركة الرائدة عالميًا في مجال حلول تجربة العملاء، بتوسيع نطاق حضورها في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال شراكة مع شركة اتصالات ديجيتال لجلب منصتها السحابية CXone إلى المنطقة. يهدف هذا التعاون إلى دعم الشركات بأدوات التحول الرقمي وتمكين مشاركة العملاء من خلال حلول الخدمة الذاتية ومراكز الاتصال. تتيح منصة CXone للمؤسسات تقديم تجارب أفضل عبر القنوات الرقمية والصوتية.
الميزات الرئيسية لأنظمة الرد الصوتي التفاعلي لمراكز الاتصال في الإمارات العربية المتحدة
هناك خصائص محددة لا يمكن للشركات والمستخدمين التخلي عنها عند اختيار نظام الرد الصوتي التفاعلي المناسب. في هذا الجزء من مقارنة مزودي خدمة الرد الصوتي التفاعلي في الإمارات العربية المتحدة، نوضح الخصائص التي يجب أن تأخذها في الاعتبار بالإضافة إلى تقييم هذه الميزات.
أ- تخصيص سير المكالمات
هذه الميزة ضرورية لأنها تمكّن المتصلين من الوصول إلى القسم المناسب والموظف الذي يمكنه مساعدتهم. يضمن تخصيص تدفق المكالمات تجربة سلسة للمتصلين مع خدمة العملاء، مما يتيح لهم تحقيق أهدافهم في أقل وقت ممكن. يؤدي الأداء الممتاز لهذه الميزة إلى التوجيه الصحيح وتقليل معدل التخلي عن المكالمات إلى ما يقرب من الصفر.
زيوو
سبرينكلر
مقسم
كول جير
3CX
جينيسيس
أفوكسي
أميو
فويسو
بيفاتيل
جلوبيتل
نولاريتي
نايس
ب- المرونة
يجب أن تتكيف أنظمة الرد الصوتي التفاعلي مع تغيرات السوق واحتياجاته حتى تتمكن الشركات من المواءمة بسهولة مع التطورات المنتظمة، خاصةً بالنسبة للمكالمات الواردة. وهذا يجعل تعديل خطة العمل أكثر سهولة وفعالية حتى تتماشى مع رضا العملاء.
زيوو
سبرينكلر
مقسم
كول جير
3CX
جينيسيس
أفوكسي
أميو
فويسو
بيفاتيل
جلوبيتل
نولاريتي
نايس
ج- الأمن والامتثال
يعد الأمن والامتثال أمرًا بالغ الأهمية لأي مؤسسة عند استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي. حيث أنه سيضمن عدم تأثر الشركة بأي جرائم احتيال وهجمات إلكترونية. ينبغي أن يتأكد المستخدمون من عدم وجود أي تسرب للبيانات أو أي سوء استخدام.
زيوو
سبرينكلر
مقسم
كول جير
3CX
جينيسيس
أفوكسي
أميو
فويسو
بيفاتيل
جلوبيتل
نولاريتي
نايس
د- وقت التشغيل
أي شركة لديها وقت تشغيل يقترب من 100% سيكون دائمًا خيارًا جيدًا. وهذا يساعدها على تطوير سمعة جيدة تحافظ على قاعدة عملائها وتحمي رضاهم. كل فترة تعطل تؤدي إلى انهيار جميع خدمات العملاء التي تقدمها الشركة للمتصلين. تهدد فترات التعطل الطويلة ثقة العميل في قدرات شركتك، مما يجعلها عاملًا مؤثرًا في رحلة العمل.
زيوو
سبرينكلر
مقسم
كول جير
3CX
جينيسيس
أفوكسي
أميو
فويسو
بيفاتيل
جلوبيتل
نولاريتي
نايس
ملاحظات السوق: آراء المستخدمين والخبراء
عليك اختيار الميزات التي تريدها في برنامج مركز الاتصال السحابي لأن هناك الكثير من الاحتمالات. بعد ذلك، يمكنك التأكد مما إذا كان الناس يعتبرون الخاصية مفيدة أو غير مفيدة. إذا كان البرنامج احترافيًا، فستضيفه إلى قائمتك المختصرة؛ وإذا لم يكن كذلك، فيجب عليك إزالته. في هذا الجزء، سنوازن بعناية بين مزايا وعيوب كل خيار مع التركيز على الشفافية والموضوعية.
زيوو
سبرينكلر
مقسم
كول جير
3CX
جينيسيس
أفوكسي
أميو
فويسو
بيفاتيل
جلوبيتل
نولاريتي
نايس
إمكانيات التنفيذ والتكامل بين مقدمي الخدمات في الإمارات العربية المتحدة
يمكن أن يتكامل كل حل من حلول مراكز الاتصال مع مجموعة مختلفة من التطبيقات. سيوضح هذا القسم عدد التطبيقات التي يحتوي عليها كل حل، والفئة التي يندرج تحتها، وأسماء التطبيقات. وبالتالي، يمكنك اختيار برنامج مركز الاتصال السحابي الذي يناسب احتياجاتك وتفضيلاتك.
| برنامج مركز الاتصال السحابي | عدد التطبيقات | نظام إدارة علاقات العملاء | إدارة المهام | نقاط البيع |
|---|---|---|---|---|
| زيوو | 15* | Salesforce, Zoho, Zapier, Microsoft Dynamics 365, Intercom, Hubspot, Calabrio, Pipedrive, Azure, Freshsales, Odoo, Kommo; | Freshdesk, Zendesk; | Foodics; |
| سبرينكلر | 7 | Microsoft Dynamics 365, Oracle B2C Service, Salesforce Service Cloud Lightning, SAP Service Cloud (C4C), ServiceNow, Zendesk Support; | Discourse; | N/A; |
| مقسم | 8 | Salesforce, Zoho, Intercom, Hubspot, Pipedrive, Freshdesk, Salesloft, Zendesk; | N/A; | N/A; |
| كول جير | 9 | Pipedrive, Leadsquared, amoCRM, Britix24, Zoho, Hubspot, Odoo, Kommo, Zapier; | N/A; | N/A; |
| 3CX | 14 | Britix24, Connectwise, Kommo, Freshdesk, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Hubspot, Odoo, mongoDB, Salesforce, SQL Databases, Vtiger, Jetpack CRM; | N/A; | N/A; |
| جينيسيس | ≈100 | Konnect Tickets, ServiceNow Connector, Smart Connector for Salesforce, UNFYD® LINK, Microsoft Dynamics Data Actions, Microsoft Dynamics CTI Connector, Oracle Engagement Cloud Connector, Siebel Connector, Dynamics 365 Connector, Smart Connector for Dynamics 365, Salesforce Data Actions, ZOHO CRM CONNECTOR, Sugar CRM Connector, Salesforce CTI Connector; | Zendesk. Freshdesk; | N/A; |
| أفوكسي | 12 | ActiveCampaign, Help Scout, Hubspot, Intercom, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Salesforce, Zoho; | Zendesk, Freshdesk; | N/A; |
| أميو | 13 | Freshdesk Mint, Zoho, Kapture, Microsoft Dynamics 365, Lead Squared, Zohodesk, Freshsales, Salesforce; | Zendesk; | N/A; |
| فويسو | 12 | Salesforce, Zoho, HubSpot, ProftIT, Zapier, Make.com, Bitrix24, Leverate, Pipedrive; | ; | ; |
| بيفاتل | 9 | Freshworks, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Odoo, Salesforce, Vtiger, Zapier; | Zendesk; | Foodics; |
| جلوبيتل | 0 | N/A; | N/A; | N/A; |
| نولاريتي | 11 | Freshworks, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Salesforce, Vtiger, Hubspot, Leadsquared; | Zendesk; | N/A; |
| نايس | 9 | Microsoft Dynamics 365, Oracle, Salesforce, Bullhorn, SugarCRM, Netsuite, Servicenow; | Zendesk; | N/A; |
تحليل التكلفة: مقارنة نماذج التسعير لأفضل مقدمي الخدمات الأفضل في السوق
تتفاوت أسعار أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وفقًا لميزاتها وقدراتها. تحدد احتياجات الشركة وحجمها النطاق الأفضل. بالإضافة إلى ذلك، هل يمكن للمستهلكين استخدام ميزات أكثر تطورًا، أو هل يمكن أن تتناسب مواهبهم مع وظائفهم الأساسية؟ يزداد السعر مع تطور الميزات.
1- زيوو
اعتمادًا على الميزات التي تحتاجها الشركات، تقدم زيوو السعر المثالي الذي يجعل خططها مرنة وفعالة.
الخطة | مركز اتصال سحابي (دولار/مستخدم/شهر) |
زيوو | |
الفوترة ربع سنوية | 109 |
الفوترة السنوية | 82 |
2- سبرينكلر
أسعار سبرينكلر محدودة وغير واضحة للمستخدمين والشركات، حيث لا يتم الكشف عنها مباشرة عبر القنوات الرسمية مثل الموقع الإلكتروني. يتم توفير الخطط الأساسية؛ ومع ذلك، فإن الخطط التي تتضمن إضافات تحتاج إلى نهج مباشر من المزود.
الخطة | نظام الخدمة الذاتية لخدمة العملاء (دولار/مستخدم/شهر) |
سبرينكلر | |
الفوترة ربع سنوية | 199 |
الفوترة السنوية | 249 |
3- مقسم
يجد المستخدمون في الإمارات العربية المتحدة بشكل عام أن خطط التسعير التي تقدمها منصة ”مقسم“ عادلة ومتماشية مع القيمة التي توفرها، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تقدم المنصة نموذجاً مباشراً ومباشراً للدفع حسب الاستخدام بدون رسوم خفية. يقدّر العملاء بساطة ومرونة هيكل التسعير الخاص بالمنصة، والذي يسمح لهم بالتوسع بناءً على الاستخدام واحتياجات العمل.
الخطة | الاتصالات الهاتفية (دولار/مقعد/شهر) | المراسلة (دولار أمريكي/مستخدم/شهر) | الاتصالات الهاتفية والرسائل عبر واتساب (دولار أمريكي/مستخدم/شهر) | إجمالي الباقة (دولار أمريكي/مستخدم/شهر) |
مزود برمجيات مركز الاتصال السحابي | ||||
مقسم | يبدأ من 45 | يبدأ من 10 | يبدأ من 50 | يبدأ من 105 |
4- كول جير
يقدِّر العديد من المستخدمين مجموعة الميزات، بما في ذلك تتبع المكالمات وتكامل إدارة علاقات العملاء والتحليلات القابلة للتخصيص، ولكن البعض أعرب عن مخاوفه بشأن التكاليف الإضافية للميزات المتقدمة مثل تحليلات الكلام (359 درهمًا إماراتيًا/شهرًا) وتكامل واجهة برمجة التطبيقات.
الخطة | Starter (درهم إماراتي/شهر) | Pro (درهم إماراتي/شهر) | Elite (درهم إماراتي/شهر) | Dubai VIP (درهم إماراتي/شهر) |
مزود برمجيات مركز الاتصال السحابي | ||||
Callgear Virtual Telephony | 105 | 240 | 500 | 900 |
Callgear Omnisolution | 160 | 360 | 750 | 1200 |
Callgear Text Communications | 105 | 240 | 500 | 900 |
Callgear Inbound Analytics | 99 | 210 | 549 | - |
5- 3CX
يقدّر المستخدمون قابلية توسع 3CX وميزاته، بما في ذلك تسجيل المكالمات، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ودعم خيارات النشر المختلفة (في مكان العمل أو السحابة). ومع ذلك، يجد البعض أن إعداداته المتقدمة معقدة في البداية. كما أن هيكل التسعير مفيد بشكل خاص للشركات التي تفضل الترخيص على مستوى النظام على التكاليف المستندة إلى المستخدم.
الخطة | 3CX SMB Small Business (دولار أمريكي/سنة) | 3CX PRO Professional (دولار أمريكي/سنة) | 3CX ENT Enterprise (دولار أمريكي/سنة) |
مزود برمجيات مركز الاتصال السحابي | |||
3CX | 213.30 | 486.75 | 541.45 |
6- جينيسيس
ينظر مستخدمو برنامج جينيسيس لتسجيل المكالمات في الإمارات العربية المتحدة عمومًا إلى خطط التسعير الخاصة به على أنها قوية ولكنها مناسبة بشكل أفضل للشركات المتوسطة والكبيرة نظرًا لارتفاع هيكل التكلفة.
وبينما يقدر العديد من المستخدمين واجهة البرنامج سهلة الاستخدام، وميزاته الشاملة، وقابليته للتوسع، إلا أن هناك انتقادات تتعلق بعدم مرونة التسعير، خاصة للشركات الصغيرة. يشعر بعض العملاء أن سياسات التسعير يمكن أن تكون أكثر تكيفاً لتناسب احتياجات الأعمال المتنوعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تزيد تكلفة الوظائف الإضافية من إجمالي النفقات بشكل كبير، وهو ما يعتبره البعض عيباً.
الخطة | Genesys Cloud CX 1 For voice contact centers (دولار أمريكي /مستخدم/شهر) | Genesys Cloud CX 2 For omnichannel contact centers (دولار أمريكي /مستخدم/شهر) | Genesys Cloud CX 3 For omnichannel contact centers with full Workforce Engagement Management (WEM) (دولار أمريكي /مستخدم/شهر) |
مزود برمجيات مركز الاتصال السحابي | |||
Genesys Concurrent License | 110 | 170 | 230 |
Genesys Named License | 75 | 115 | 155 |
7- أفوكسي
يقدّر مستخدمو برنامج أفوكسي لتسجيل المكالمات في الإمارات العربية المتحدة بشكل عام هيكل التسعير الخاص به لمرونته وقيمته، ولكنه يأتي مع بعض الاعتبارات حسب حجم العمل ومتطلباته. تقدم أفوكسي ثلاث خطط تسعير رئيسية، بدءًا من الخطة المجانية.
خطة الإطلاق: مجانية لكل مستخدم/شهر (تُدفع سنويًا)، وهي مناسبة للشركات الصغيرة. وتتضمن ميزات أساسية مثل تسجيل المكالمات وخيارات الأرقام الدولية والمضيفين الافتراضيين.
الخطة | Contact إضافة مندوبين، وإدارة سير العمل (دولار أمريكي /مستخدم/شهر) | Engaged Enterprise إدارة المشاركة الكاملة لمركز الاتصال الخاص بك (دولار أمريكي /مستخدم/شهر) |
مزود برمجيات مركز الاتصال السحابي | ||
آفوكسي | يبدأ من 24.99 | يبدآ من 49.99 |
8- أميو
غالبًا ما يجد المستخدمون أن أسعار أميو أعلى من بعض المنافسين، خاصة عند تنفيذ وحدات إضافية أو ميزات مخصصة، مما قد يرهق ميزانيات الشركات الإماراتية الأصغر حجمًا. وتجدر الإشارة إلى أن الرسوم الشهرية تبلغ 61 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم، بغض النظر عما إذا كان مندوبًا أو مشرفًا.
9- فويسو
يقدّر المستخدمون في الإمارات العربية المتحدة بشكل عام نموذج تسعير فويسو لمرونته وقابليته للتطوير، حيث إنه يفرض رسومًا على المستخدمين النشطين فقط. وهذا يجعلها جذابة للشركات التي تهدف إلى تحسين التكاليف، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs). تبدأ الأسعار الشهرية من 79 دولارًا لكل مستخدم نشط لخطة Pro، والتي تتضمن تحليلات الكلام بالذكاء الاصطناعي، وتكامل إدارة علاقات العملاء، وإمكانيات تطبيق المراسلة. يمكن للمؤسسات الأكبر حجماً اختيار خطة Pro+ بسعر 129 دولارًا لكل مستخدم نشط، والتي توفر مساحة تخزين غير محدودة وميزات أمان محسّنة. يتوفر أيضاً خيار تسعير مخصص للاحتياجات المخصصة.
ومع ذلك، أعرب بعض المستخدمين عن مخاوفهم بشأن سياسات الدفع الصارمة. فقد أبلغوا عن حدوث اضطرابات تشغيلية إذا تأخرت المدفوعات بسبب مشاكل فنية، مما يؤثر على إيرادات الشركات التي تعتمد بشكل كبير على البرنامج. على الرغم من ذلك، يجد معظم المستخدمين أن أسعار فويسو معقولة مقارنةً بالمنافسين، مؤكدين على قيمتها مقابل المال بسبب نظامها الأساسي الغني بالميزات ودعم العملاء القوي.
الخطة | Start-up Call center fundamentals (دولار/مستخدم/شهر) | Pro Omnichannel contact centers (دولار/مستخدم/شهر) | Pro+ For enterprise-sized organizations. (USD/User/Month) |
مزود برمجيات مركز الاتصال السحابي | |||
فويسو | 49 | 79 | 129 |
10- بيفاتل
ينظر مستخدمو برنامج بيفاتل لتسجيل المكالمات في الإمارات العربية المتحدة بشكل عام إلى خطط التسعير الخاصة به بشكل إيجابي، ويقدرون قدرته على تحمل التكاليف والقيمة مقابل المال. وعلى الرغم من عدم الإفصاح عن الأسعار الدقيقة علنًا، إلا أنه يبدو أنها مخصصة بناءً على احتياجات العمل المحددة، مما يتطلب من العملاء المحتملين الاتصال بالبائع للحصول على التفاصيل. لا تقدم بيفاتل إصدارًا مجانيًا أو تجريبيًا، مما قد يؤثر على عملية اتخاذ القرار بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم حساسية تجاه التكلفة
شهري (دولار/مستخدم/شهر) | ربع سنوي (دولار/مستخدم/شهر) | نصف سنوي (دولار/مستخدم/شهر) | سنوي (دولار/مستخدم/شهر) | |
شركة ناشئة | 79.60 132.85 | 75.62 126.21 | 71.64 119.57 | 59.70 99.64 |
شركات متوسطة | 186.10 265.97 | 176.79 252.67 | 167.49 236.71 | 139.57 199.48 |
شركات ضخمة | غير متوفر | غير متوفر | غير متوفر | غير متوفر |
11- جلوبيتل
يبدو أن أسعار شركة جلوبيتل في الإمارات العربية المتحدة تختلف حسب الحل وتفاصيل النشر. تقدم منصة إدارة الأداء الخاصة بها سعرًا موحدًا لمرة واحدة يبلغ 25,000 دولار، مع عدم وجود إصدار مجاني ولكن يتوفر إصدار تجريبي مجاني. لم يتم إدراج هياكل الدفع للخدمات الأخرى بشكل صريح، حيث تتبع جلوبيتل عادةً نموذج ”الاتصال للتسعير“ لتكييف التكاليف حسب احتياجات العميل. يتماشى هذا النهج مع تركيزها على تقديم حلول مخصصة للاتصالات وتجربة العملاء.
يُقدّر المستخدمون في الإمارات العربية المتحدة ميزات جلوبيتل القوية، مثل إعداد التقارير في الوقت الفعلي ومؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتخصيص، خاصةً لمراكز الاتصال ومشغلي الاتصالات. ومع ذلك، يجد البعض أن التكاليف الأولية باهظة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة، ويفضلون خيارات تسعير أكثر مرونة.
12- نولاريتي
تباينت آراء المستخدمين في الإمارات العربية المتحدة حول خطط تسعير نولاريتي. في حين أن المنصة تعتبر بشكل عام فعالة من حيث التكلفة للفرق الكبيرة (خمسة مندوبين أو أكثر)، خاصة عند مقارنتها بالمنافسين مثل Ozonetel و Exotel، إلا أن هناك تحديات ملحوظة فيما يتعلق بشفافية التكلفة ونفقات ما بعد الإعداد.
على الرغم من أن نولاريتي توفر مجموعة متنوعة من الميزات، إلا أن بعض المستخدمين يشعرون أن التفاصيل المتعلقة بما هو مدرج في كل خطة يمكن أن تكون أكثر وضوحًا. قد يؤدي هذا الافتقار إلى الشفافية إلى سوء فهم حول ما تحصل عليه الشركات بالفعل مقابل استثمارها.
المكالمات الواردة (روبية/شهر) | المكالمات الواردة والصادرة | المكالمات الواردة والصادرة +نظام لإدارة العملاء المحتملين (روبية/شهر) |
23.81 | 35.72 | 41.67 |
بالنسبة للأرقام المجانية، إليك الخطط السنوية:
الخطة الأساسية (روبية) | الخطة المتقدمة (روبية) | الخطة المميزة (روبية) |
250.10 | 343.00 | 550.22 |
13- نايس
تبرز المراجعات أنه على الرغم من أن منصة نايس CXone غنية بالميزات ومناسبة للعمليات واسعة النطاق، إلا أن بعض المستخدمين يشعرون أن التكاليف يمكن أن تتصاعد مع الميزات الإضافية وخدمات الدعم المتقدمة. إن أدوات المنصة القوية، مثل التوجيه متعدد القنوات وإدارة الجودة، تبرر الأسعار بالنسبة للمؤسسات التي تتطلب هذه القدرات. ومع ذلك، قد تجد المؤسسات الأصغر حجمًا صعوبة في تبرير التكلفة.
وقد أعرب بعض المستخدمين عن مخاوفهم بشأن تعقيد بعض الوظائف والحاجة إلى خبرات إضافية (مثل استخدام واجهة برمجة التطبيقات) للاستفادة الكاملة من المنصة. يمكن أن تؤثر هذه العوامل على القيمة المتصورة، خاصةً إذا كانت الميزات المعلن عنها تتطلب موارد إضافية لتنفيذها بفعالية.
تنسيق التفاعل هو الحل الأساسي الذي توفره نايس للشركات لإدارة الاتصالات الرقمية والهاتفية. فيما يلي أسعار كل فئة.
مندوب الرد على السوشيال ميديا (دولار/مستخدم/شهر) | مندوب الرد على المكالمات (دولار/مستخدم/شهر) | مندوب القنوات الشاملة (دولار/مستخدم/شهر) |
71 | 94 | 110 |
تمثل الفئة الأخرى نظام إدارة مركز الاتصال مع أدوات التحليل، والذي يوفر للمديرين والمشرفين رؤية أكثر شمولاً لأداء المركز.
الباقة الأساسية (دولار/مستخدم/شهر) | الباقة الفعالة (دولار/مستخدم/شهر) | الباقة الشاملة (دولار/مستخدم/شهر) |
135 | 169 | 209 |
نظرة متوازنة: الإيجابيات والسلبيات لدى كل مزود نظام الرد الآلي للسوق الإماراتية
مع وجود العديد من البدائل المتاحة، عليك اختيار الوظيفة التي تريدها في برنامج مركز الاتصال السحابي الخاص بك. بعد ذلك، يمكنك التأكد مما إذا كانت السمة تعتبر مفيدة أو غير مفيدة. إذا كان برنامجًا احترافيًا، فسيتم تضمينه في قائمتك المختصرة؛ وإذا لم يكن كذلك، فيجب عليك إزالته. سيتم النظر في مزايا وعيوب كل خيار بعناية في هذا القسم، مع الالتزام بالشفافية والحيادية.
زيوو
نقاط القوة
- منصة غنية بالخصائص لسير العمل اليومي: توفر زيوو ميزات مركز الاتصال الأساسية مثل الرد الصوتي التفاعلي وتتبع المكالمات وتسجيل المكالمات المضغوطة وهمس المكالمات، والتي تعمل على تبسيط مهام الاتصال اليومية.
- تقارير دقيقة: توفر المنصة إمكانات إعداد تقارير دقيقة تساعد في مراقبة أداء الفريق وقيادة التحسينات المستمرة.
- ميزات فريدة: تتفرد زيوو بميزات غير متوفرة عادةً في المنافسين، مثل تعطيل انتظار المكالمات وتوفير قناة اتصال مخصصة.
- جودة صوت عالية وموثوقية عالية: يلاحظ المستخدمون جودة صوت استثنائية ووقت تشغيل موثوق به، وهو أمر ضروري للاتصال دون انقطاع.
- تكامل بديهي للنظام: يتكامل نظام زيوو بسلاسة مع أنظمة الرد الصوتي التفاعلي للشركة، ويمنع تلقائيًا الانقطاعات عن طريق حظر المكالمات الإضافية عندما تكون إحدى المكالمات قيد التنفيذ بالفعل.
نقاط الضعف
- الدعم يحتاج إلى تحسين: بينما يتوفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يشعر بعض المستخدمين بوجود مساحة لتحسين جودة المساعدة.
- تحسينات التكوين المطلوبة: يرغب المستخدمون في الحصول على خيارات تهيئة إضافية، مثل سهولة تصدير نتائج المكالمات وعرض معرّفات الوسائط، مما يبسِّط إعداد الرد الصوتي التفاعلي والعمليات الأخرى.
سبرينكلر
نقاط القوة
- تعزيز الكفاءة والأتمتة: يعمل سبرينكلر على أتمتة حملات البريد الإلكتروني والرد الصوتي التفاعلي والمكالمات الصادرة، مما يقلل بشكل كبير من العمل اليدوي ويتيح نهجاً أكثر استهدافًا لمهام التسويق والخدمات.
- رؤى العملاء: يتكامل بشكل جيد مع أدوات سبرينكلر الأخرى (على سبيل المثال، منصة الرعاية الحديثة)، مما يوفر رؤية شاملة لتفاعلات العملاء ويتيح فهمًا أفضل لاحتياجات العملاء.
- قدرات توجيه المكالمات والرد الصوتي التفاعلي: يضمن توجيه المكالمات إلى المندوبين المناسبين، مما يحسّن دعم العملاء ويجعل عمليات مركز الاتصال أكثر فعالية.
- واجهة سهلة الاستخدام: واجهة النظام الأساسي واضحة وسهلة التصفح، مما يسمح بالتعامل الفعال مع الاتصالات الصوتية مع العملاء.
- التحليلات: توفر منصة سبرينكلر أدوات متطورة لإعداد التقارير والتحليلات، وتساعد الشركات على تتبع استفسارات العملاء وتعليقاتهم بشكل أكثر فعالية.
نقاط الضعف
- نقص التواصل بشأن التحديثات: سيقدر المستخدمون المزيد من التحديثات والإشعارات المتكررة بشأن تحسينات المنتج.
- مشاكل الإعداد الأولي: قد تكون التهيئة الأولية للميزات الصوتية صعبة، مما يتطلب تعديلات لتثبيت النظام.
- تأخر تسليم الميزات: يمكن أن يؤدي التراكمات المتراكمة إلى تأخير تنفيذ الميزات المخصصة، مما يؤثر على الشركات التي تسعى إلى إجراء التعديلات في الوقت المناسب.
مقسم
نقاط القوة
- واجهة سهلة الاستخدام والإعداد: تتميز المنصة بسهولة الاستخدام وسرعة الإعداد، مما يجعلها مناسبة للعاملين المستقلين والمؤسسات الصغيرة دون تكاليف إعداد باهظة.
- خيارات التكامل: توفر إمكانيات تكامل متنوعة مع الأدوات والتطبيقات الأخرى، مما يعزز المرونة.
- تجربة مجانية بدون بطاقة ائتمان: يسمح للمستخدمين بتجربة الخدمة دون الحاجة إلى إدخال تفاصيل الدفع، مما يجعل عملية الإعداد أبسط وأكثر جاذبية.
نقاط الضعف
- ضوابط إدارية محدودة للرد الصوتي التفاعلي: يرغب المستخدمون في مزيد من التحكم في خصائص الحساب، خاصة لإدارة إعدادات الرد الصوتي التفاعلي وتكوينها.
- التسعير المرتفع القائم على الاستخدام: يجد بعض المستخدمين أن تسعير شبكة مقسم مرتفع، وهو ما قد يكون مصدر قلق لمن لديهم متطلبات استخدام كثيفة.
كول جير
نقاط القوة
- إمكانيات متقدمة للمبيعات والتسويق: يُعتبر كول جير مثاليًا لتتبع حملات توليد العملاء المحتملين وتقييم أداء المندوبين والتدريب، حيث إنه يوفر إمكانات مثل التحليلات الصوتية وتسجيل المكالمات ولوحات المعلومات القابلة للتكوين وأدوات إعداد التقارير.
- دعم العملاء: يعلق العملاء بانتظام على المساعدة المتميزة التي يتلقونها، ويثنون على المندوبين لسرعة انتباههم واهتمامهم. وقد استفاد حل المشكلات الشخصية بشكل كبير من ذلك.
- جودة الكلام الواضح والتواصل الموثوق به: يثني المستخدمون بشدة على جودة الكلام المستقرة في كول جير، والاتصال الهاتفي الدولي الفعّال، والقدرة على توفير اتصال سلس عبر الحدود الجغرافية.
- واجهة سهلة الاستخدام: حتى بالنسبة للأشخاص الذين ليس لديهم الكثير من الخبرة التقنية، يشتهر التطبيق ولوحة التحكم الخلفية بكونه سهل الاستخدام وبديهي.
- ميزات التكامل: يعمل كول جير على تحسين أتمتة سير العمل وتوحيد البيانات من خلال التكامل بفعالية مع برامج إدارة علاقات العملاء المعروفة مثل Kommo و Hubspot.
- قابل للتطوير والتكيف: يُعد كول جير حلًا قابلًا للتطوير ويمكن استخدامه من قِبل الشركات من جميع الأحجام، بدءًا من الشركات الناشئة وحتى التكتلات متعددة الجنسيات، خاصةً تلك التي لديها قوى عاملة متفرقة.
نقاط الضعف
- استراتيجيات التسويق العدوانية: تعرض CallGear لانتقادات من بعض العملاء بسبب إجراء مكالمات تسويقية غير مرغوب فيها، مما أضر بعلاقتهم مع الشركة.
- مشاكل الإعداد الأولي: واجه عدد قليل من المستخدمين مشاكل في الإعداد الأولي، إلا أن المساعدة كانت قادرة على مساعدتهم في معظم الأوقات.
3CX
نقاط القوة
- مرنة وقابلة للتطوير: يتكيف نظام 3CX مع الشركات من مختلف الأحجام، بدءًا من المكاتب التي يعمل بها شخص واحد إلى الشركات الكبيرة متعددة المواقع. وهو يدعم مجموعة من الأنظمة الأساسية (ويندوز ولينكس والسحابة) ويمكنه التوسع إلى آلاف المستخدمين.
- مجموعة ميزات شاملة: تشمل الميزات الرئيسية تسجيل المكالمات، والرد الصوتي التفاعلي، والمراقبة في الوقت الفعلي، واجتماعات WebRTC عبر الإنترنت، وتوجيه المكالمات، ودعم الأجهزة المحمولة. يقدّر المستخدمون التكامل السلس بين تطبيقات الويب والهاتف المحمول، مما يتيح العمل عن بُعد.
- التوافق والتكامل: يدعم 3CX العديد من مزوّدي خدمة SIP الجذعية، وأفضل العلامات التجارية لهواتف IP، ويتكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء الشائعة مثل Salesforce وGoogle Contacts وOffice 365.
- موثوقية النسخ الاحتياطي والاسترداد: يشتمل النظام على خيارات النسخ الاحتياطي التلقائي والاستعادة السهلة، مما يساعد على تقليل وقت التعطل ودعم التعافي من الكوارث.
نقاط الضعف
- الإعداد الأولي المعقد: قد تستغرق تهيئة النظام وقتًا طويلًا بسبب متطلبات مثل شهادات SSL وعنوان IP ثابت. على الرغم من أن هذه المتطلبات تعزز الأمان، إلا أنها قد تمثل تحديات للمستخدمين الجدد.
- مشاكل خدمة العملاء ونموذج البيع: يبلغ بعض المستخدمين عن عدم اتساق جودة الدعم ويجدون أن نموذج المبيعات يعتمد على البائعين، مما يعقد عمليات الشراء والتجديد المباشر.
- مشكلات في أداء الرد الصوتي التفاعلي: يعاني الرد الصوتي التفاعلي من حين لآخر من رداءة جودة الصوت أو توقفه، مما قد يؤدي إلى التأخير أثناء المكالمات الواردة.
- محدودية التحكم في الوصول الدقيق: يواجه المشرفون تحديات مع نقص الأذونات الدقيقة، مما يجعل من الصعب إدارة الإعدادات الخاصة بالمستخدمين دون منح وصول أوسع.
جينيسيس
نقاط القوة
- سهولة الاستخدام وواجهة المستخدم: يُسلِّط المستخدمون الضوء على الواجهة البديهية وسهولة الإعداد وميزات الإدارة المباشرة، مما يجعلها متاحة للمستخدمين الجدد وسهلة التنقل لفرق الدعم.
- منصة غنية بالميزات: تقدم منصة جينيسيس كلاود CX مجموعة كبيرة من الميزات المدمجة، بما في ذلك إدارة القوى العاملة، والدردشة، والمراسلة، وضمان الجودة، وأداة الاتصال الخارجي، والتلعيب والنسخ.
- التكامل المرن وواجهات برمجة التطبيقات: يدعم النظام الأساسي التكامل القوي مع التطبيقات الأخرى ويوفر واجهات برمجة تطبيقات يمكن الوصول إليها للتخصيص، مما يتيح التنفيذ الفعال في تدفقات العمل الحالية.
- تجربة عملاء محسّنة: يعمل توجيه المكالمات المبسّط، وخيارات إعادة الاتصال، والمعالجة السريعة للاستفسارات العاجلة على تحسين رضا العملاء من خلال ربط العملاء بالدعم المناسب بسرعة.
- الدعم العالمي وتعدد الاستخدامات: يقدّر المستخدمون إمكانية المنصة على دعم العمليات العالمية، مما يتيح معايير متسقة لمراكز الاتصال في مختلف المواقع.
- فعالية العمل عن بُعد والتواصل متعدد القنوات: سهّل تكامل WebRTC الخاص بالمنصة الانتقال السلس للعمل من المنزل أثناء عمليات الإغلاق. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح بإجراء الاختبارات عبر القنوات، مثل البريد الإلكتروني والمراسلة ووظائف روبوتات الدردشة.
- تكامل Salesforce: يعمل تكامل جينيسيس كلاود مع Salesforce على تعزيز إنتاجية المندوبين من خلال تحسين سير العمل وتوفير وصول سلس إلى معلومات العملاء.
نقاط الضعف
- محدودية التقارير ولوحات المعلومات: أبلغ المستخدمون عن محدودية قدرات عرض البيانات وإعداد التقارير. تفتقر لوحات المعلومات إلى التخصيص، وغالبًا ما تتطلب التقارير تصدير البيانات إلى جداول إكسل لإجراء مزيد من التحليل.
- إصدارات الميزات غير المكتملة: يشعر بعض المستخدمين أن الميزات الجديدة، مثل تخصيص النسخ واستطلاعات NPS، تفتقر إلى القدرات أو وظائف إعداد التقارير. تبدو هذه الإصدارات في بعض الأحيان متسرعة وغير متطورة.
- تحديات الدعم الفني: تسببت المشكلات المتعلقة باستجابة دعم العملاء وعمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، خاصةً أثناء عمليات التكامل الحرجة، في الشعور بالإحباط.
- استقرار واجهة المستخدم وتوافق المتصفح: تسببت التغييرات الأخيرة في واجهة المستخدم ومشكلات التوافق مع المتصفح، خاصةً مع متصفح Chrome، في حدوث اضطرابات بالخدمة وفقدان المكالمات وعدم الاستقرار بشكل عام.
- أوجه القصور في عمليات التطوير والنشر: تفتقر المنصة إلى أتمتة عمليات DevOps، مما يتطلب عمليات نشر يدوية يجدها المستخدمون مرهقة.
- عدم تحميل البيانات بالجملة: بالنسبة لمجموعات البيانات الكبيرة، مثل التحميلات المجمعة من DID، لا تقدم جينيسيس خيارات تحميل مجمعة مبسطة وفعالة.
- خيارات استبيانات متعددة القنوات محدودة: يشير المستخدمون إلى القيود المفروضة على خيارات تسليم الاستبيان، حيث تقتصر استطلاعات NPS على البريد الإلكتروني دون بدائل تسليم الرسائل النصية القصيرة أو الرد الصوتي التفاعلي أو الويب.
أفوكسي
نقاط القوة
- سهولة الإدارة والتحديث: يقدّر المستخدمون سهولة الوصول إلى إمكانية إجراء التحديثات وإدارتها بشكل مستقل، مثل تغييرات الصياغة، دون الحاجة إلى الاعتماد على الدعم الخارجي أو دفع تكاليف الدعم الخارجي لإجراء التعديلات.
- دعم العمل عن بُعد: تدعم مرونة أفوكسي العمل عن بُعد، وهو ما أصبح ضروريًا خلال جائحة كوفيد-19. يمكن للمستخدمين تعديل التسجيلات بسهولة وإعادة توجيه الأسئلة الشائعة، مما يساعد على تبسيط عمليات خدمة العملاء.
- دعم العملاء المتجاوب: يتلقى فريق دعم أفوكسي وخاصةً المندوبين الثناء على مساعدتهم وسهولة تعاونهم، مما يسهل على المستخدمين الحصول على المساعدة عند الحاجة.
نقاط الضعف
- تحليلات وتقارير محدودة: هناك مجال لتحسين ميزة التحليلات، لا سيما من حيث سهولة القراءة والوضوح. وسيستفيد المستخدمون من المقاييس التي تميز المكالمات الفريدة من نوعها عن المكالمات المتكررة على نظام الرد الصوتي التفاعلي، مما يسمح بتقييم أكثر دقة لحجم المكالمات.
أميو
نقاط القوة
- مجموعة الميزات الشاملة: يقدّر المستخدمون نهج أميو الشامل، الذي يدعم الصوت، وتكامل الشبكات الاجتماعية، والرد الصوتي التفاعلي، والمكالمات الصادرة، وتكامل إدارة علاقات العملاء، مما يجعله مناسبًا لمركز اتصال حديث.
- واجهة سهلة الاستخدام: تتميز المنصة بواجهة سهلة الاستخدام، خاصةً فيما يتعلق ببرنامج الاتصال، مما يسمح بإدارة المكالمات بسهولة. ويؤدي التكامل مع أدوات مثل LeadSquared إلى تعزيز الكفاءة من خلال السماح بسير عمل سلس للمكالمات الرائدة.
- جودة الصوت: توفر أميو تجربة اتصال واضحة، والتي يجدها المستخدمون ضرورية للحفاظ على تفاعلات العملاء عالية الجودة.
نقاط الضعف
- واجهة تسجيل المكالمات المعقدة: من الصعب التنقل في صفحة تسجيل المكالمات بسبب وجود العديد من الفلاتر، مما يجعل من الصعب على المستخدمين تحديد موقع تسجيلات محددة بكفاءة.
- عملية اختيار الناقل غير المريحة: يجد المستخدمون أنه من المرهق تسجيل الدخول في كل مرة لتحديد شركات الاتصالات، مما يقاطع سير العمل ويقلل من الكفاءة.
فويسو
نقاط القوة
- تلقى نظام فويسو للرد الصوتي التفاعلي ردود فعل إيجابية، خاصةً من الشركات التي تُقدِّر مركز اتصال متعدد القنوات مع انتشار عالمي. تشمل نقاط القوة الرئيسية في فويسو واجهته سهلة الاستخدام، والتكامل السلس لإدارة علاقات العملاء، والمكالمات الصوتية عالية الجودة التي تقلل من الانقطاعات. يقدّر المستخدمون أيضًا أداة إنشاء التدفق المرئي، التي تساعد في تصميم تدفقات الرد الصوتي التفاعلي وتوجيه المكالمات القائم على المهارات، ونموذج الفوترة المرن، مما يجعله قابلًا للتكيف مع احتياجات الفرق المتنامية. تعمل لوحات المعلومات في الوقت الفعلي وأدوات إعداد التقارير الشاملة على تمكين المديرين من مراقبة العمليات وتحسين الأداء بفعالية.
نقاط الضعف
- صعوبة الواجهة: لدى فويسو بعض القيود. يمكن أن تبدو واجهة خصائص مثل تسجيل المكالمات معقدة بسبب وجود العديد من الفلاتر، مما يجعل من الصعب تحديد موقع سجلات معينة. بالإضافة إلى ذلك، يفتقر النظام حاليًا إلى بعض وظائف الاتصال المتقدمة، مثل دعم الرسائل النصية القصيرة الواردة وسجل المحادثات لواتساب، على الرغم من أن هذه الوظائف قيد التطوير.
بيفاتيل
نقاط القوة
- يتلقى نظام الرد الصوتي التفاعلي من بيفاتيل مراجعات لسهولة استخدامه ودعمه الفعال للعملاء، مما يجعله خيارًا سهل الاستخدام للشركات التي تتطلع إلى تعزيز التفاعل مع العملاء. تشمل مزاياه البارزة أسعاره المعقولة وواجهته البديهية للغاية التي تبسط الرد الصوتي التفاعلي وإدارة المكالمات. يقدّر المراجعون أيضًا تكامل بيفاتل مع أدوات إدارة علاقات العملاء، مما يحسّن كفاءة سير العمل ويدعم العمليات عن بُعد من خلال تبسيط عمليات دعم العملاء.
نقاط الضعف
- ضعف دعم العملاء: عبّر العديد من المستخدمين عن إحباطهم من بطء استجابة بيفاتيل وعدم وجود دعم للمتابعة بعد تفعيل الخدمة. يشعر العملاء بالإهمال بعد المبيعات الأولية، حيث أبلغ البعض عن صعوبات في الوصول إلى الإدارة أو حل المشكلات بشكل فعال.
- مشاكل تقنية متكررة: يفيد المستخدمون عادةً بأن النظام يعاني من أعطال متكررة، مما يتسبب في انقطاع الخدمة كل أسبوعين على الأقل. تؤدي هذه المشكلات الفنية إلى الاعتماد على الدعم، مما يضاعف من الإحباط بسبب عدم الاستجابة للمساعدة.
- انعدام الشفافية والتأخير في تفعيل الخدمة: تعرضت شركة بيفاتيل لانتقادات بسبب طول أوقات تفعيل الخدمة وعدم اتساق التواصل. ويصف العديد من المستخدمين تأخيرات كبيرة في إعداد الخدمة بعد الدفع، والتي تستمر أحيانًا لأشهر، ويواجهون وعودًا لم يتم الوفاء بها فيما يتعلق باسترداد الأموال أو التعديلات.
- تكتيكات المبيعات مقابل جودة الخدمة: يشعر العملاء بالحيرة بسبب التباين بين تجربة المبيعات - حيث يكون فريق العمل مقنعًا بينما لا يرتقي مستوى الدعم إلي التوقعات بعد الاشتراك. تشمل الشكاوى أيضًا أساليب البيع غير الواقعية مثل ضمان استرداد الأموال المضمونة، والتي يصعب المطالبة بها بعد ذلك.
- واجهة معقدة وقديمة: توصف واجهة مستخدم المنصة بأنها ”بدائية“ و”مرهقة“، مع وجود مشكلات في سهولة الاستخدام مثل عدم وجود زر تسجيل الخروج وبطء أداء النظام، مما ينتقص من تجربة المستخدم.
جلوبيتل
نقاط القوة
- كفاءة توجيه المكالمات وقابلية التوسع: تمت الإشادة بالرد الصوتي التفاعلي جلوبيتل IVR لتوجيه المكالمات بكفاءة، مما يجعله مثاليًا للشركات التي لديها أحجام مكالمات عالية. يعمل ذلك على تحسين كفاءة خدمة العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار.
- قابل للتخصيص ومتعدد الاستخدامات: يوفر مستوى عالٍ من التخصيص لمطابقة المتطلبات الخاصة بالشركة، مما يسمح بتدفق المكالمات المخصصة وخيارات لغوية متنوعة.
- تجربة عملاء محسَّنة: تساعد ميزات مثل القوائم متعددة المستويات على تبسيط تفاعلات العملاء، مما يوفر للعملاء ردودًا أسرع وأكثر استهدافًا على استفساراتهم.
نقاط الضعف
- التعقيد في الإعداد والصيانة: يجد بعض المستخدمين أن الإعداد الأولي والصيانة المستمرة للرد الصوتي التفاعلي معقدة، خاصة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة التي قد تفتقر إلى دعم متخصص في تكنولوجيا المعلومات.
- اعتبارات التكلفة: نظرًا للميزات المتقدمة، يمكن أن يكون النظام مكلفًا، خاصة عند مقارنته بحلول الرد الصوتي التفاعلي الأكثر ملاءمة للميزانية في السوق.
- منحنى التعلّم المحتمل: قد تواجه الشركات منحنى تعليمي، حيث قد يتطلب إتقان جميع خيارات التخصيص والتكامل تدريبًا إضافيًا.
نولاريتي
نقاط القوة
- النشر السريع: توفر نولاريتي حلًا هاتفيًا جاهزًا تقريبًا يمكن أن يتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية، مما يجعل من الممكن للشركات أن تبدأ العمل في غضون أيام قليلة.
- تكامل واجهة برمجة التطبيقات: يشتمل النظام على مجموعة واسعة من واجهات برمجة التطبيقات، مما يتيح اتصالات سلسة مع البرامج والمنصات الأخرى، مما يجعله متعدد الاستخدامات ومتوافقاً مع إعدادات الأعمال المتنوعة.
- فعالية التكلفة: بالنسبة للفرق المكوّنة من خمسة متصلين أو أكثر، يميل نظام نولاريتي إلى أن يكون خيارًا مناسبًا من حيث التكلفة مقارنةً بمنافسيه مثل أوزونيتل، خاصةً فيما يتعلق بالعمليات طويلة الأجل للمكالمات الواردة والصادرة.
نقاط الضعف
- ارتفاع تكاليف التغييرات بعد بدء الاستخدام: قد يكون تعديل نظام نولاريتي مكلفًا بعد الإعداد الأولي. على سبيل المثال، تنطوي إضافة خيارات جديدة للرد الصوتي التفاعلي أو تعديل تدفقات المكالمات على رسوم إضافية قد تكون كبيرة، مما قد يثبط من عزيمة التحديثات.
- المرونة المحدودة: قد يحدّ هيكل النظام من التخصيص، مما يجعله أقل ملاءمة للشركات التي تتوقع تغييرات متكررة في متطلباتها الهاتفية.
نايس
نقاط القوة
- سهولة الإعداد: يُقدِّر العديد من المستخدمين سهولة إعداده وتنفيذه السريع، خاصةً بالمقارنة مع الأنظمة القديمة، مما يسمح للشركات بتنفيذ حلول مثل الرد الصوتي التفاعلي التفاعلي (IVR) ونظام تحويل المكالمات الآلية (ACD) في جزء صغير من الوقت. يتكامل البرنامج بشكل جيد مع حلول إدارة علاقات العملاء، والتي تدعم وظائف مثل الشاشة المنبثقة والبحث عن العملاء عبر الرد الصوتي التفاعلي وإدارة قائمة المتصلين، مما يعزز كفاءة التفاعل مع العملاء ويمكّن المندوبين من إدارة أنواع متعددة من الوسائط (الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) بسلاسة داخل منصة واحدة.
- واجهة متكاملة متعددة الخصائص: بالإضافة إلى ذلك، تعمل منصة CXone المتكاملة - التي توفر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ونظام تحويل المكالمات إلى رقمي (ACD) وإدارة القوى العاملة (WFM) وضمان الجودة (QA) ضمن واجهة واحدة - على تسهيل التوجيه السلس متعدد القنوات والكفاءة التشغيلية. كما يسلط المستخدمون الضوء على دعم العملاء المتجاوب في المجالات التي تعمل كما هو متوقع، مع رضا خاص في مجالات مثل إعداد التقارير الهاتفية والتصميم العام لنظام ACD. تساهم هذه الميزات في ملاءمة CXone لمراكز الاتصال التي تحتاج إلى تكامل قوي ومرن وتوجيه متعدد القنوات على نظام واحد.
نقاط الضعف
- ضعف الإمكانيات: ويتمثل أحد التحديات الملحوظة في أنه على الرغم من أن CXone منصة متكاملة ومتعددة القنوات، إلا أن بعض الميزات ليست قوية مثل الحلول المتخصصة. على سبيل المثال، تفتقر معالجتها للقنوات الرقمية مثل الدردشة والبريد الإلكتروني إلى قدرات التنبؤ الكاملة وتحليل البيانات على مستوى الفترات الزمنية. يُبلغ المستخدمون الذين يعملون مع خيارات الدردشة والبريد الإلكتروني الرقمية متعددة القنوات (DFO) من نايس عن وجود قيود كبيرة في الوصول إلى البيانات التي سبق وتم تسجيلها مما يجعل من الصعب إنشاء مقاييس أساسية مثل متوسط وقت المعالجة (AHT) ومستوى الخدمة (SL) للتنبؤ بالفاصل الزمني.