الفرق بين زيوو و Cloudtalk
بالانتقال إلى سوق الشركات متوسطة الحجم، من المهم أن تختار نظام مركز الاتصال المناسب. قد يكون Cloudtalk مناسبًا للشركات الصغيرة، ولكن في حالة أن شركتك لديها أهداف نمو واضحة، زيوو هي الخيار الأفضل لاحتياجاتك من نظام مركز الاتصال.
لنقارن الأرقام: زيوو أم Cloudtalk؟
31.5%
28.65%
22%
قارن بين أهم الاختلافات بين زيوو و Cloudtalk!
قبل أن تختار زيوو، ينبغي أن تعرف أهم الاختلافات التي تميزه عن نظيره Cloudtalk وتجعله أفضل.
| ZIWO | Cloudtalk | |
|---|---|---|
| سهولة الاستخدام | زيوو أسهل في الاستخدام بناءً على آراء المستخدمين على Capterra. حصلت المنصة على تقييم 4.6. | يرى الكثير من المستخدمين Cloudtalk سهل ولهذا حصل على تقييم 4.5، وهو تقييم مرتفع يقارب تقييم زيوو. |
| دعم العملاء | يعد دعم عملاء زيوو أحد أقوى المميزات التي تقدمها المنصة. لهذا قيَّمها المستخدمين بـ 4.7 على صفحة Capterra. | اشتكى بعد المستخدمين من بطء دعم العملاء وهو ما يتسبب في تأخير الحلول. وقد حصل النظام على تقييم 4.3 على صفحته التعريفية على Capterra. |
| رضا العملاء | بالنظر إلي رضا العملاء، تلقى زيوو تقييم مرتفعًا وهو 4.9 على G2 بناء على أكثر من 50 رأي. | حصل Cloudtalk على 4.3 كتقييم على G2. |
| باقة الخصائص | لدى زيوو مجموعة من الخصائص تجعله أفضل من Cloudtalk مثل علامات تمييز المكالمات وإدارة الانتظار، إلخ. | لدى Cloudtalk خصائص متقدمة والتي يمكن وصفها بأنها أقل من مستوى زيوو، مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية، توجيه الجلسات، الاتصال التلقائي، وتوجيه المكالمات. |
| شفافية السعر | خطط شفافة وفعالة من حيث التكلفة. تعرف على المزيد حول خطط تسعير زيوو! | خطط الاسعار معتدلة، ولا توجد رسوم إضافية مخفية. |
لماذا يُعد نظام زيوو الطرف الرابح دائمًا عند المقارنة مع Cloudtalk؟
زيوو هو الخيار الأمثل لمرحلة شركتك الحالية، بغض النظر عن هدفك فهي منصة قابلة للتخصيص وتحقيق أهدافك. فسواء كنت تبحث عن نظام لإدارة المكالمات الواردة والصادرة أو نظام متكامل لإدارة تفاعلات العملاء على أكثر من قناة تواصل، إذًا نظام زيوو هو الأمثل ويتخطى إمكانيات Cloudtalk!
تطبيق الهاتف
على الرغم من أن المندوبين والمشرفين يستخدمون تطبيق Cloudtalk على الأجهزة المكتبية، يحتاج تطبيق الهاتف إلى المزيد من التطوير ليصبح أكثر فائدة. على الجانب الآخر، زيوو أفضل من Cloudtalk على الهاتف الذكي والآجهزة السطحية، حيث يوفر تطبيق سهل الاستخدام خالى من أخطاء البرمجة.
دعم زيوو متعدد القنوات
في حالة الدعم عبر المكالمات، Cloudtalk جيد، لكن إذا كنت تبحث عن برنامج يوفر خدمة عملاء في قنوات متعددة؛ الهاتف والواتساب، إذًا زيوو أفضل خيار.
تخصيص حالات المندوبين
بينما يبدو الأمر بسيطًا، وهو قدرة المشرف على عرض حالات المندوبين لمعرفة الأفراد المتاحين. فنظام زيوو يوفر تحديثات دورية حالة متسقة للمشرفين والمندوبين. رغم ذلك، اشتكى بعض مستخدمي Cloudtalk أن حالتهم لم تظهر بشكل سليم، (غير متصل)، بينما من المفترض أن تكون الحالة (متصل).
زيوو أم Cloudtalk: أيهما يحقق لشركتك عائد استثمار أكبر؟
قد يبدو الاشتراك في نظام مركز اتصال سحابي متقدم استثمارًا طويل المدى، تعتقد أن ثماره لن تجنيها إلا بعد فترة. مع ذلك، زيوو ساعدت العملاء في تحقيق أرقام قياسية جديدة خلال ربع سنة مالية واحد فقط. قد يبدو Cloudtalk حل أقل سعرًا من زيوو، في المقابل لا يوفر نظام Cloudtalk خصائص متنوعة مثل زيوو. اعرف كيف استطاع نظام مركز الاتصال حقق التغيير الذي تحتاجه الشركات.
«جودة المكالمات والثقة بلغت أعلى مؤشراتها»
أصبح Gold Era مؤهلًا لإجراء مكالمات تصل إلى مستوى المهنية المطلوب، وهو ما استطاع اكتساب ثقة العملاء. كما أن متابعة المكالمات ومراجعة التسجيلات أصبح أسهل لضمان الجودة.
Gold Era
«لقد تضاعفت الإنتاجية دون توظيف مندوبين جدد!»
بالإضافة إلى جودة المكالمات، متوسط وقت المعاملة ووقت انتظار العملاء في الانتظار أصبح أفضل مع hubpay بعد استخدام زيوو.
hubpay
«استجابة صوتية تفاعلية متكاملة أرشدتنا للاتجاه الصحيح»
ساعدت خاصية الاستجابة الصوتية التفاعلية لزيوو Huff & Puff Burger على تحديد أكثر الخيارات التي يطلبها العملاء من خلال تقرير مفصَّل للمكالمات الواردة، سواء تم التعامل معها أم لم يتم إتمام المعاملة كاملة.
Huff & Puff Burger
ما الذي سيدفعك للتبديل من Cloudtalk إلى زيوو؟
إذا كانت خصائص Cloudtalk المحدودة تمنعك من النمو، حان الوقت لتبني نظام زيوو ليكون جزءًا من نظام عملك.
حجم المكالمات المرتفع لا يصاحبه خلل
يواجه العديد من مستخدمي Cloudtalk خللًا أثناء أوقات الذروة والتي يستقبلون فيها حجم مكالمات مرتفع. بينما ينمو عملك، من المتوقع أن يزداد حجم المكالمات أيضًا، كذلك معدل حدوث الخلل. زيوو، على الجانب الآخر، يوفر وقت تشغيل بنسبة 99.99% واستقرار مميز، وهو ما يضمن استقبال المكالمات بوضوح، بغض النظر عن حجمها.
تكامل سلس مع Hubspot بدون أي أخطاء في البرمجة
تسبب دمج Cloudtalk مع Hubspot CRM في شكوى العملاء نتيجة فقدان بعض البيانات وحدوث أخطاء فنية. على الجانب الآخر، دمج زيوو مع Hubspot CRM يتسم بالسلاسة والبساطة، وهو ما يضمن انتقال كل التعليقات الخاصة بالمكالمات إلى نظام الـCRM.
الانتقال من Cloudtalk إلى زيوو أسهل مما تتصور!
لا تشغل بالك بالبيانات التاريخية! لتوفير تجربة مستدامة ومستمرة لعملائك، يصبح حفظ تفاعلاتهم السابقة من مسؤوليات زيوو. لن يشعر عملاؤك بأن عملك يفتقد أي شيء يتعلق بهم!
احصل على الدعم الذي تحتاجه
من خلال واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة لدينا، يتم دمج حلول إدارة علاقات العملاء والحلول البرمجية الأكثر استخدامًا بسهولة في زيوو. لذلك، يستطيع وكلاؤك إدارة المكالمات والرسائل بنقرة واحدة! وستظل أي تذكرة مفتوحة موجودة دون تغيير!
ابدأ إدارة مركز اتصال متميز في أسرع وقت ممكن!
إنشاء مركز اتصال لعملك خلال ساعة واحدة فقط ليس أمرًا مستحيلًا. فعميلنا "deliveroo" صنع قصة نجاح توضح مدى سهولة التحول إلى زيوو!
هل تحتاج إلى مساعدة في تغيير نظامك؟
الأسئلة الشائعة
لماذا زيوو أفضل من Cloudtalk؟
- نظام مركز اتصال مرن ذو خصائص مميزة يتفاعل مع احتياجات الشركات المختلفة بغض النظر عن حجمها.
- واجهة برمجة تطبيقات CRM مرنة تتيح التكامل السلس مع Hubspot CRM.
- إصدار تطبيق الهاتف المحمول (iOS/Android) لا يقل كفاءة عن إصدار الويب.
- دعم متعدد القنوات يوفر خدمة ممتازة عبر المكالمات وواتساب.
ما الفرق بين زيوو و Cloudtalk؟
- أكثر من مجرد أداة اتصال.
- حجم مكالمات مرتفع دون أي خلل.
- تخصيص حالة المندوب.
- لا توجد تأخيرات في المكالمات.
لماذا تعد ميزات أتمتة زيوو أفضل من Cloudtalk؟
اختر زيوو، نظام مركز الاتصال رقم #1 في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا