الفرق بين زيوو و Genesys
لدى Genesys مجموعة من الخصائص قد تبدو معقدة وتكلف العملاء رسومًا كاملة للخصائص حتى لو لم يستخدموها، مما يجعلها أقل فعالية وتسبب تكاليف خفية. لهذا تُعتبر Genesys أحد أغلى برامج مركز الاتصال السحابي. إذا كنت تبحث عن حل متقدم وفعال من حيث التكلفة، فاختر زيوو.
لنقارن الأرقام: زيوو أم Genesys؟
87.5%
26.71%
5 أضعاف
قارن بين أهم عناصر تجربة زيوو و Genesys
قبل أن تختار زيوو، تعرف على العناصر التي تجعله أفضل من Genesys.
| ZIWO | Genesys | |
|---|---|---|
| سهولة الاستخدام | زيوو أكثر سهولة في الاستخدام بناءً على تقييم المستخدمين على G2؛ حصل على تقييم 9.9. | الخصائص المرهقة تجعل Genesys أكثر تعقيدًا؛ حصل على تقييم 8.9 على G2. |
| جودة الدعم | إن بناء فريق دعم داخلي يسهل تطوير مهاراتهم ومعارفهم لخدمة العملاء بشكل أفضل؛ ولهذا حصل زيوو على تقييم 9.7 على G2. | تتعاقد Genesys مع جهة خارجية تدير فريق الدعم من التوظيف إلى توفير النصوص والسياسات؛ الأمر الذي يقلل من استجابة الفريق، وحصلت على تقييم 8.2 على G2. |
| الاستضافة المحلية | توفر زيوو استضافة محلية في كل دولة مع اتفاقية مستوى خدمة تضمن تلبية المتطلبات واللوائح المحلية؛ ولا تغادر البيانات بلدك. | توفر استضافة محلية محدودة فقط في دولة الإمارات بالتعاون مع AWS. |
| إمكانات التكامل | توفر زيوو مجموعة واسعة من التكامل مع أنظمة أخرى، مع تقييم 9.3 على G2. | لدى Genesys فرص للتكامل لكن أقل من توقعات العملاء، بتقييم 8.9 على G2. |
| الفعالية من حيث التكلفة | نموذج تسعير شفاف. تعرف على خطط تسعير زيوو! | هناك رسوم خفية وتكاليف مرتفعة مقارنة بزيوو. |
لماذا يُعد زيوو الطرف الرابح دائمًا عند المقارنة مع Genesys؟
هناك أسباب عدة تدفعك للاختيار ZIWO؛ سنركز على أهم ثلاثة أسباب.
تتبع المكالمات
متابعة وتحليل نشاط المكالمات تصبح أكثر قوة مع زيوو. بناءً على آراء المستخدمين على Capterra، يحصل تتبع المكالمات في زيوو على العلامة الكاملة بينما يحصل Genesys على 4.4.
تسجيل المكالمات
يوفر زيوو خواص تسجيل مكالمات أكثر موثوقية وسهولة للاستخدام، مما يساعد الفرق على تحسين التدريب وضمان الجودة. في مقارنة Capterra، حصل زيوو على 4.8 بينما حصل Genesys على 4.5.
إدارة قوائم انتظار المكالمات
واجه العديد من المستخدمين مشكلات مع إدارة قوائم انتظار المكالمات في Genesys؛ بينما يقدم زيوو تجربة تجعل العميل يشعر بالتقدير وتوزع الجهود بين الموظفين بدون ضغط.
زيوو أم Genesys: أيهما يحقق لشركتك عائد استثمار أكبر؟
الاستثمار في نظام مركز اتصال سحابي متقدم قد يبدو طويل الأجل؛ لكن زيوو ساعد العديد من العملاء على تحقيق أرقام قياسية خلال ربع سنة واحد. رغم أنه نظام سحابي، يعد Genesys خيارًا باهظ الثمن مقارنة بالحلول الأخرى ذات الوظائف المشابهة.
“كانت عملية الانتقال من Genesys إلى زيوو ناجحة وسهلة!”
خفضت شركة Zid التكاليف بنحو 40% عند الانتقال من Genesys إلى زيوو، وكانت أول مرة تحظى فيها بتجربة مركز اتصال ذات تكلفة مناسبة.
زد
“زيادة 25% في المكالمات الواردة!”
عند استخدام زيوو، شهدت zDegree تحسنًا في تدفق المكالمات، وعدد العملاء المحتملين، ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بنسبة تزيد عن 30%.
zDegree
“لا مزيد من المشكلات التقنية، متابعة أفضل للأداء، وخدمة عملاء مميزة!”
واجهت صيدلية العين في السابق مشكلات كبيرة لم تعد موجودة بعد استخدام زيوو.
صيدلية العين
ما الذي سيدفعك للتبديل من Genesys إلى زيوو؟
وصف العديد من المستخدمين تجربة Genesys بأنها مرهقة وتمزج بين التعقيد والخصائص التقليدية، كما أن التكامل مع برامج أخرى مثل Hubspot وIntercom كان أصعب.
إضافة خاصية جديدة تحتاج إلى اشتراك خاص بها
قد تكتشف تكاليف إضافية مثل رخصة Microsoft وSQL وRedHat عند الاشتراك. على العكس، توفر زيوو خطة أسعار شاملة ومناسبة.
الاعتماد على موردي خدمات تكنولوجيا المعلومات
تعتمد Genesys على نموذج الموزعين مما يعقد عمليات ما بعد البيع. بينما يوفر زيوو دعمًا مباشرًا، مما يلغي الحاجة لمقدمي الخدمات الخارجيين.
الانتقال من Genesys إلى زيوو أسهل مما تتصور!
لا تشغل بالك بالبيانات التاريخية! لتوفير تجربة مستدامة ومستمرة لعملائك، يصبح حفظ تفاعلاتهم السابقة من مسؤوليات زيوو. لن يشعر عملاؤك بأن عملك يفتقد أي شيء يتعلق بهم!
احصل على الدعم الذي تحتاجه
من خلال واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة لدينا، يتم دمج حلول إدارة علاقات العملاء والحلول البرمجية الأكثر استخدامًا بسهولة في زيوو. لذلك، يستطيع وكلاؤك إدارة المكالمات والرسائل بنقرة واحدة! وستظل أي تذكرة مفتوحة موجودة دون تغيير!
ابدأ إدارة مركز اتصال متميز في أسرع وقت ممكن!
إنشاء مركز اتصال لعملك خلال ساعة واحدة فقط ليس أمرًا مستحيلًا. فعميلنا "deliveroo" صنع قصة نجاح توضح مدى سهولة التحول إلى زيوو!
هل تحتاج إلى مساعدة في تغيير نظامك؟
الأسئلة الشائعة
لماذا زيوو أفضل من Genesys؟
- سهولة الاستخدام
- دعم محلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع أعلى معدل حل للمشكلات من أول اتصال.
- الاستضافة المحلية
- إمكانات التكامل
- الفعالية من حيث التكلفة وعدم وجود رسوم خفية
ما الفرق بين زيوو و Genesys؟
- تسجيل المكالمات
- تتبع المكالمات
- إدارة قوائم انتظار المكالمات
لماذا يعد ضمان دعم زيوو أفضل من Genesys؟
اختر زيوو، نظام مركز الاتصال رقم #1 في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا