امنح شركتك إمكانيات غير محدودة باستخدام نظام تكامل برامج الاتصالات السحابية!
إذا كان مندوبوك يستخدمون ثلاثة أو أربعة تطبيقات لمساعدة عملائك، فهل تتخيل مدى الضغط الذي يتعرضون له؟ من الصعب على المندوبين الاحتفاظ بكامل تركيزهم على مدار اليوم وذهنهم مشتت بين أكثر من تطبيق على شاشاتهم. فيفقد المندوبون الهدف من المكالمة وينهار معدل الحل من أول تواصل. ماذا لو تمكن المندوبون من استخدام جميع التطبيقات من نفس الواجهة البرمجية؟ بمعنى آخر، ماذا لو استطاعوا استخدام برنامج مركز الاتصال لتنعكس البيانات المُدخلة على بقية التطبيقات؟ تصبح العمليات أسهل بالتكامل! هل تسعى لحصول شركتك على تجربة سلسة مشابهة؟ استخدم نظام تكامل برامج الاتصالات السحابية الآن!
تبحث عن إنتاجية أعلى لشركتك؟ اعرف إمكانيات دمج نظام مركز اتصال سحابي مع تطبيقات الأعمال!
ما أهم البرامج وتطبيقات الأعمال التي يستخدمها موظفوك؟ قبل أن تجيب، حدد الحافز الأكبر وراء احتياج شركتك إلى نظام مركز اتصال! هل لوظائف المبيعات؟ خدمة العملاء؟ الدعم الفني؟ نجاح العملاء؟ أم جميع الوظائف السابقة؟ بغض النظر عن أهداف الكول سنتر في شركتك، نوصي بهذه التطبيقات لتصبح مدمجة في نظام مركز الاتصال!
نظام إدارة علاقات العملاء CRM
حتى إذا كنت لا تستخدم حاليًا برنامج CRM، ستحتاج شركتك إليه في وقت قريب. لهذا قبل أن تختار نظام مركز الاتصال، تعرَّف على برامج الـ CRM التي يمكن أن تندمج بسهولة مع النظام.
يُعد تنظيم وتحسين إدارة بيانات العملاء الخاصية الأهم لدى النظام، مما يجعلها متاحة ويسهل مراجعتها عند تواصل العميل. ربط الـ CRM مع نظام مركز الاتصال يساعد المندوبين في تقديم تجربة عملاء أعلى كفاءة. كما أن البيانات تستخدم في حملات إعادة الاستهداف للمبيعات وتسويق المنتجات الجديدة بناء على تفضيلات العملاء ومشترياتهم السابقة.
أنظمة إدارة تذاكر الدعم الفني وبرامج مكتب المساعدة
تبدأ علاقة العميل فعليًا مع عملك بعد تنفيذه عملية التحويل الأولي. قد يواجه المندوبون بعض الصعوبات عند التعامل مع شكوى أو مشكلة يواجهها عميل.
يجعل هذا من ربط أنظمة إدارة تذاكر الدعم الفني وبرامج مكتب المساعدة مع نظام مركز الاتصال أمر أساسي.
كل طلب دعم يسهل متابعته، إدارته، والتعاون عليه لتقديم حلول.
كما يمكن لمندوب مركز الاتصال تسجيل شكوى بينما العميل لا يزال متاحًا على الخط. يسمح هذا لفريق العمليات إمكانية إدارة المشكلة على الفور.
نظام نقاط البيع
إذا كنت تدير منصة تجارة إلكترونية، ستحتاج إلى الحصول على مزيد من الرؤى تخص طلبات الشراء التي تستقبلها منصتك. بسهولة، يمكنك تحديد المنتجات والمنتجات الأكثر مبيعًا.
يجعل هذا من نظام نقاط البيع أداة رئيسية لعملك، لا في مجال البيع بالتجزئة فقط. فيمكن توظيفها في أعمال متعلقة بالضيافة والفندقة وغيرها من المجالات التي تتضمن تحويلات للمبيعات.
عند تسجيل نظام نقاط البيع طلب شراء ناجح، ينعكس ذلك تلقائيًا على المخزون، فتتغير قيمة الوحدات المتوفرة. كما يقدم النظام رموز شريطية (باركود) ورموز استجابة سريعة (QR كود).
واجهة برمجة تطبيقات عامة
تمنح واجهة برمجة التطبيقات العامة المطورين المزيد من المرونة. حيث تسمح لهم بإجراء ربط أسهل مع مختلف البرامج التي تخدم عملك، كما تجعل التخصيص أفضل لبرامجك المستخدمة.
تسمح واجهة برمجة التطبيقات RESTful لنظامين لتبادل بيانات الحلول دون مشاركة النص الأصلي لكود البرنامج.
التخصيص يحدث دون إتلاف التصميم أو الرابط بين الحلين.
لذا، قبل الاشتراك في نظام مركز اتصال، تأكد من إمكانية ربطه مع أي نظام، حتى وإنْ كان مطور داخل شركتك.
أقوى حلول دمج مراكز الاتصال السحابية في المملكة العربية السعودية
قد تواجه تحديات عند اختيار نظام مركز اتصال سحابي مع إمكانيات الذكاء الاصطناعي ومتوافق مع لوائح السعودية المحلية لاستخدام البيانات. رغم ذلك، معرفة التطبيقات التي يمكن ربطها مع البرنامج أسهل بكثير. لدى شركتك تجارب ومواقف سابقة ساعدتها على تحديد الأنظمة والبرامج التي ينبغي أن تتواجد كجزء من بيئة العمل، لتدعم الحاضر وتعزز خططك المستقبلية. لأنك تعرف مسبقًا التطبيقات الضرورية، يمكنك بسهولة اختيار نظام مركز الاتصال السحابي الذي يدعم الربط معها.
زيوو
نظام إدارة علاقات العملاء CRM: Salesforce، Zoho، Zapier، Microsoft Dynamics، Intercom، Hubspot، Calabrio، Pipedrive، Azure، Freshsales، Odoo، Kommo، Lead Squared.
أنظمة إدارة تذاكر الدعم الفني وبرامج مكتب المساعدة: Freshdesk، Zendesk.
نظام نقاط البيع: Foodics.
3CX
نظام إدارة علاقات العملاء CRM: Britix24، ConnectWise، Jetpack CRM، HubSpot، Microsoft Dynamics 365، MongoDB، Salesforce، SQL Databases، Vtiger، Zoho، Kommo، Pipedrive.
أنظمة إدارة تذاكر الدعم الفني وبرامج مكتب المساعدة: Freshdesk، Zendesk.
نظام نقاط البيع: SambaPOS Using Android Caller ID Module.
CloudTalk
نظام إدارة علاقات العملاء CRM: Salesforce، HubSpot، Pipedrive، Zendesk Sell، Zoho CRM، Microsoft Teams، MS Dynamics 365، Copper، Nocrm، Kommo CRM، Onpipeline CRM، ActiveCampaign، Freshsales، Intercom.
أنظمة إدارة تذاكر الدعم الفني وبرامج مكتب المساعدة: Zendesk، Freshdesk، Gorgias، Freshservice، Zohodesk، Kustomer، Front، LiveAgent، Help Scout.
CallGear
نظام إدارة علاقات العملاء CRM: Britix24، HubSpot، Zoho، Lead Squared، Pipedrive، Kommo، amoCRM، Odoo.
الآن، أصبح مندوبوك يدعمون عملائك من واجهة برمجية واحدة!
تحقيق تجربة مثالية للعميل السعودي تبدأ من تجربة موظفين أفضل. كفاءة ربط زيوو مع التطبيقات الأخرى ينعكس على أتمتة سير العمل. كما أن زيوو تتبنى التواصل المتكامل عبر القنوات المتعددة. فيمكنك استخدام رسائل الواتساب والهاتف في التواصل مع العميل بالتبادل. يمكن لمندوبيك التفريق بين المحادثات بسهولة. كل مشكلة أو موضوع يطرحه العميل يظهر في مكالمات مسجلة أو رسائل واتساب النصية. بهذا يصبح لديك تاريخ التواصل بالكامل متضمن في واجهة برنامج واحد. يفيد هذا عملك من عدة جوانب:
- متابعة أفضل لآخر تطور لاحتياجات العملاء.
- معرفة دقيقة بطلبات العملاء السابقة، وتفاعلاتهم وتفضيلاتهم.
- تحديد أنماط أنشطة العملاء المختلفة والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية ومتطلبات كل عميل.
- كفاءة أعلى في إدارة عناصر ضمان الجودة، حيث تتم مراجعة وتقييم كل تعامل تم مع عميل.
احصل على زيوو، أفضل نظام تكامل لبرامج الأعمال وإدارة الاتصالات السحابية!
الأسئلة الشائعة
ما هو نظام دمج مراكز الاتصال السحابية؟
نظام دمج مركز اتصال يعمل بكفاءة من خلال الاعتماد على اتصال رقمي بين تطبيقين، أحدهما نظام مركز اتصال. فيتشارك فيه كل تطبيق بيانات التطبيق الآخر، ويسمح بانتقالها بين التطبيقين. فإذا تم إدخال بيانات إلى نظام مركز الاتصال تنعكس على التطبيق الآخر والعكس. تكامل البيانات يوفر رؤى وتحليلات تساعدك في إجراء قرارات أكثر دقة. كما أن البيانات المتراكمة تساعد المندوبين على اتخاذ إجراءات سريعة تُحَسِّـن من تجربة العملاء.
ما هي مميزات حلول دمج مراكز الاتصال السحابية؟
- أتمتة سير العمل عبر مختلف التطبيقات يوفر الكثير من الوقت للعملاء والمندوبين.
- من خلال سماحية وصول لكل تذاكر الدعم الفني والمكالمات السابقة، كل مشكلة يمكن حلها بسهولة لتحسين تجربة العميل.
- زيادة الدقة. فبدلًا من إدخال البيانات يدويًا إلى كل تطبيق، أدخلها إلى تطبيق واحد لتظهر تلقائيًا متزامنة مع بقية التطبيقات المدمجة.
- تعزيز إنتاجية الموظفين حيث تسمح لقادة الفرق ومشرفي الكول سنتر متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال بيانات الوقت الفعلي.
ما أهم العوامل التي ينبغي أخذها في الاعتبار عند اختيار تكاملات برامج مركز الاتصال السحابية لعملك؟
- توفر عناصر متنوعة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات يحقق المزيد من المرونة. فتستطيع الاختيار بين أي تطبيق يتوافق مع احتياجات عملك.
- مستوى صعوبة مهام العمليات. (كلما ازدادت العمليات تعقيدًا، احتاج عملك تطبيقات أكثر تطورًا)
- القوانين والمواصفات المحلية التي تنظم عملية تداول البيانات وتأخذ الأمان والخصوصية في الحسبان.
- حجم فريق العمل أو القسم أو الفريق داخل القسم المتوقع استخدامه للتطبيق. (يؤثر العدد على إجمالي عدد الاشتراكات وينعكس على الميزانية المتاحة)
ما هي تكاملات برامج مركز الاتصال السحابية أو الجاهزة للتشغيل؟
هي مجموعة من التكاملات التي طُورت لتسهيل الربط مع نظام مركز الاتصال مع أقل قدر من التخصيص والتعديل.