Score Card IA
Évaluez chaque interaction client avec précision et équité. La Score Card IA de ZIWO vous offre un contrôle total sur les critères de performance tout en garantissant des évaluations neutres et objectives.
Mesurez ce qui compte le plus pour votre entreprise
La Score Card IA transforme chaque conversation en indicateurs de performance mesurables. Elle évalue des critères précis pour chaque appel, aidant les superviseurs à se concentrer sur le coaching et l’amélioration continue.
Critères d’évaluation personnalisables
Activez ou désactivez les dimensions d’évaluation telles que l’introduction de l’appel, la vérification ou l’attitude de l’agent. Adaptez la Score Card IA aux objectifs réels de votre équipe.
Évaluations neutres et objectives
Obtenez des évaluations justes, cohérentes et sans émotion. L’IA de ZIWO analyse les appels de manière objective, éliminant les biais humains pour juger chaque agent sur ses performances, pas sur la perception.
Insights exploitables pour le coaching
Transformez les données en actions. Les superviseurs identifient facilement les points forts et les axes d’amélioration, suivent les progrès et accompagnent les agents grâce à des insights basés sur les données.
Des centaines d'entreprises simplifient déjà leurs conversations clients. Rejoignez-les.
Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.