Créée à Dubaï, elle sert des clients dans le monde entier.

ASWAT (une société de conseil en télécommunications) a été fondée à Dubaï en 2011. Après avoir créé de toutes pièces le logiciel de centre d'appels Citruss TV, les fondateurs ont décidé de faire pivoter leur activité pour lancer ZIWO, le logiciel de centre d'appels dans le cloud (CCAAS) conçu pour les pays émergents. Depuis 2011, nous construisons des POP vocaux en collaboration avec les opérateurs téléphoniques locaux, traitant la voix localement. Aujourd'hui, ZIWO est la principale solution de Centre de Contact Cloud au Moyen-Orient avec des clients comme Emaar, Tabby, Al Tayer, Floward ou Deliveroo. Notre plateforme est agnostique au cloud et peut être hébergée dans n'importe quel pays du MENA. Nous sommes conformes aux réglementations locales et maintenons une qualité de voix inégalée et cristalline avec une assistance 24/7. ZIWO est une solution entièrement basée sur des APIs avec des plugins prêts à l'emploi pour plus de 15 systèmes de gestion de la relation client.

2011
Lancement d'ASWAT FZ LLC, à Dubai Internet City (EAU)
2017
Lancement de la solution ZIWO Cloud Contact Center aux Émirats arabes unis
2018
Lancement de notre succursale et de nos services à Bahreïn
2019
Financement de série A levé auprès de Wamda et DTEC
2019
Extension de nos succursales et services en Arabie Saoudite et au Koweït
2020
ZIWO compte désormais 20 collaborateurs
2021
Extension de nos succursales et services à Oman et en Irak
2022
ZIWO a étendu ses activités au Qatar et a atteint 70 employés
2023
ZIWO a lancé ses services en Egypte depuis notre bureau du Caire et a obtenu la certification ISO 27 001

Nos investisseurs

Nos fondateurs

Renaud de Gonfreville

Co-Founder & CEO

Eric Ouisse

Co-Founder - Product & Expansion Strategy

Pierre de Mascarel

Co-Founder - Strategy

Vision

Chez ZIWO, nous pensons que la voix humaine est au cœur de la communication

"Et elle n'est pas près d'être remplacée. La voix humaine reste le principal moyen d'effectuer des achats complexes et de grande valeur. Mais nous avons aussi WhatsApp et bientôt d'autres canaux seront disponibles sur la même interface unique de ZIWO. La prochaine grande nouveauté est l'intelligence artificielle. Nous avons travaillé sur 40 millions d'enregistrements d'appels pour former notre apprentissage automatique et nous sommes maintenant capables de savoir instantanément si un client est satisfait ou non. Très bientôt, nous aiderons les agents avec des suggestions contextualisées, ou nous automatiserons des actions basées sur le contenu de la conversation.

En raison de l'élément de téléphonie dans notre service, notre proposition de valeur est particulièrement forte dans les pays émergents. Après le lancement de ZIWO en 2017 aux UAE, nous avons déployé notre réseau dans les pays du GCC. Nous constatons une forte traction sur le marché nouvellement ouvert de l'Égypte. C'est vraiment excitant parce que l'expérience client est tellement critique pour les entreprises. En ouvrant dans de nouveaux pays, nous offrons une alternative cloud haut de gamme pour les entreprises locales et aidons nos clients à se développer à l'étranger instantanément.""

Renaud De Gonfreville, PDG de ZIWO