Transfert d'appel (aveugle ou assisté)
Le transfert d'appels est un élément essentiel de votre service clientèle et améliore grandement la satisfaction de vos clients. Visualisez où transférer les appels d'un simple clic, ou transférez-les directement !
Relier la bonne personne au bon appel. Tout simplement !
Avec la fonctionnalité de transfert d'appel de ZIWO Contact Center, vos agents peuvent facilement transférer les appels vers un autre agent, un expert, une équipe en deux fonctionnalités sans effort :
Transfert d'appel aveugle
Le transfert aveugle ou transfert à froid est souvent utilisé pour les transferts entre services, lorsque l'agent initial redirige l'appel vers un autre service sans en informer le client ou le second agent.
Transfert d'appel assisté
Également connu sous le nom de transfert chaleureux, il implique que l'agent initial mette le client en attente et informe le second agent du problème. Cette approche garantit un service sans faille car le second agent est bien informé, ce qui évite au client d'avoir à se répéter.
Des centaines d'entreprises simplifient déjà leurs conversations clients. Rejoignez-les.
Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.