Coach WebConf
Lorsqu'un appel est en cours, le WebConf Coach permet aux administrateurs de se joindre discrètement à un appel en cours pour fournir une assistance en temps réel ou surveiller les interactions agent-client, améliorant ainsi les efforts d'assurance qualité dans les centres d'appels.
Rejoignons un appel. Tout simplement !
Augmenter le CSAT
Améliorer les taux de satisfaction des clients grâce à de meilleures options de retour d'information, telles que les enquêtes et les évaluations. Offrir davantage d'opportunités de coaching et prendre des mesures correctives.
Enseigner et éduquer
Fournir aux agents des informations précieuses, garantir un usage de la langue conforme à la marque et optimiser la communication avec les clients.
Stimuler la productivité
Identifier les comportements bénéfiques qui stimulent la productivité et les comportements préjudiciables qui entravent l'efficacité. Améliorer la productivité par l'évaluation et l'amélioration.
Améliorer le niveau de service
Contrôler la progression des appels et encadrer le personnel pour qu'il cultive les connaissances et les compétences nécessaires à la fourniture d'un excellent service aux clients.
Des centaines d'entreprises simplifient déjà leurs conversations clients. Rejoignez-les.
Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.