Transfert de conversation
Le transfert de conversation permet aux agents de transmettre en toute transparence les conversations en cours à leurs collègues et de travailler ensemble à la résolution des questions ou des problèmes des clients.
Transferts de conversation sans couture. Tout simplement !
Transférez une session de conversation à d'autres coéquipiers, responsables ou départements lorsqu'un client a besoin d'une aide supplémentaire pour résoudre un problème, ou pour faire de la place à de nouvelles demandes.
Contrôle de disponibilité en temps réel
Évaluer sans effort la disponibilité du destinataire avant de transférer la conversation, ce qui garantit un transfert transparent et rapide.
Notes de passage et étiquettes
Ajoutez des notes et des balises avant de transférer la conversation, afin que le membre de l'équipe reçoive des informations importantes avant de traiter la conversation.
Améliorer le CX
Améliorez le service client avec le transfert de conversation pour des interactions personnalisées et une assistance sans faille.
Améliorer le temps de réponse
Traitez efficacement les demandes des clients et apportez des solutions rapides grâce à la fonctionnalité de transfert de conversation.
Accroître les connaissances
Facilitez les fonctionnalités entre les clients et les membres de l'équipe les plus compétents pour une assistance complète grâce à la fonction de transfert de conversation.
Des centaines d'entreprises simplifient déjà leurs conversations clients. Rejoignez-les.
Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.