Conversations

Notes de conversation

Ajoutez, partagez ou téléchargez des notes à la conversation, ce qui vous permet d'afficher des informations ou des instructions liées à la conversation. Il peut s'agir de texte ou même de fichiers !

Ajouter des pièces jointes

La possibilité d'inclure diverses formes de médias (photos, documents, fichiers audio, etc.) dans les conversations permet d'améliorer la communication.

Conversations sur le transfert

Les agents peuvent transférer une session de conversation à d'autres agents, coéquipiers ou responsables, lorsqu'un client a besoin d'une aide supplémentaire pour résoudre un problème ou pour faire de la place à de nouvelles demandes.

Notes et étiquettes après l'appel

La prise de notes et l'ajout d'étiquettes aux appels permettent aux agents de se souvenir des petits détails concernant leur client, et donc de créer une expérience plus personnalisée.

Analyse des agents

L'analyse de l'agent fournit aux agents un aperçu rapide des performances de l'agent, de sorte que chaque agent peut suivre toutes les mesures essentielles telles que les tickets traités, le temps de première réponse, le temps de résolution, la charge de travail de l'agent, et plus encore, etc. en un coup d'œil rapide.

Statut de conservation

La conversation peut être dans un état Nouveau, Ouvert ou Résolu. Bienvenue à un tout nouveau niveau d'engagement de l'équipe !

Distribution de la messagerie (AMD)

Si un agent ne répond pas à un message dans un certain délai, celui-ci sera automatiquement acheminé vers un autre agent disponible en fonction d'une distribution et de compétences prédéfinies.

Marquage des appels et des conversations

Le marquage des appels peut vous aider à éviter les fuites de prospects. Vous pouvez garder une trace des appels et des contacts importants en les étiquetant correctement. Par ailleurs, le marquage des conversations permet aux agents d'apposer diverses étiquettes sur les conversations avec les clients et d'informer les autres de tout ce qu'ils souhaitent partager.

Notification des appels et des messages

Lorsqu'un appel entrant arrive ou qu'un nouveau message WhatsApp est reçu, ZIWO alerte automatiquement les agents avec une notification pour qu'ils sachent instantanément qui appelle ou envoie un message.

Profil du client

Le profil du client permet d'accéder à toutes les informations relatives au client, y compris ses coordonnées. Il peut aider les agents à accéder à des informations importantes sur les clients en temps réel.

Voir les fichiers partagés

Les agents peuvent rapidement récupérer les fichiers partagés avec les clients, ce qui élimine les retards inutiles et évite aux clients d'avoir à se répéter.

Historique et aperçu de la conversation

Visualisez l'intégralité ou un résumé de la conversation avec les clients. Il peut inclure des informations telles que la date, l'heure et la durée de chaque interaction, ainsi que le canal de communication utilisé (voix, whatsapp).

Plusieurs canaux, une seule licence

En utilisant ZIWO Conversations, vous disposerez d'une plateforme unique pour les appels et WhatsApp, ce qui vous permettra de simplifier votre configuration de communication ! Cela signifie moins de tracas et moins de coûts liés à la gestion de plusieurs systèmes.

Payez ce dont vous avez besoin !

ZIWO offre la flexibilité d'ajuster vos ressources en fonction de la demande, ce qui vous permet d'augmenter ou de réduire facilement le nombre d'agents sans encourir de coûts pour des fonctionnalités ou du personnel inutiles.