Acheminement intelligent des appels
Attribuez un numéro ou une série de numéros par pays à des fichiers audio, des files d'attente ou des IVR spécifiques dans votre système. Mettez en œuvre des actions telles que le routage des appels, des agents spécifiques à chaque langue, des IVR personnalisés ou des listes noires pour chaque pays.
Vous joindre correctement grâce à l'acheminement intelligent des appels. Tout simplement !
Smart Call Routing est très flexible et vous permet de créer de multiples solutions en prenant en compte tous les scénarios possibles.
Gagner du temps
Le système intelligent de routage des appels réduit les pertes de temps en éliminant la fréquence élevée des cas où les appelants sont obligés de répéter les explications de leur problème à plusieurs agents.
Expérience personnalisée
En acheminant les appels vers des menus IVR spécifiques en fonction des besoins de l'appelant, vous pouvez offrir une expérience personnalisée. Les appelants sont ainsi dirigés efficacement vers la bonne information ou le bon service.
Plan géographique
Grâce à l'acheminement intelligent des appels, les appels entrants sont dirigés vers des agents situés dans la même région que l'appelant, en fonction des files d'attente qui leur sont attribuées. Cela permet de bénéficier d'une expertise locale et d'une meilleure assistance adaptée à l'endroit où se trouve l'appelant.
Réduire les coûts
Les coûts du service à la clientèle sont réduits grâce à un système intelligent qui gère l'acheminement des appels à haut volume.
Amélioration du CX
L'acheminement intelligent des appels augmente considérablement la probabilité que l'appelant soit mis en relation avec l'agent le mieux placé pour l'aider à atteindre son objectif.
Des centaines d'entreprises simplifient déjà leurs conversations clients. Rejoignez-les.
Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.