Statuts personnalisés des agents
Les administrateurs peuvent créer des statuts d'agents personnalisés instantanément, orchestrer le flux de travail comme jamais auparavant ! Le statut d'un agent détermine s'il peut passer/recevoir des appels.
Les administrateurs créent, les agents célèbrent. Tout simplement !
ZIWO vous permet d'affiner les codes de statut de votre centre d'appel en fonction de ses besoins.
Gestion du personnel
Bénéficiez d'une connaissance approfondie des besoins en main-d'œuvre des centres d'appels ! Libérez le potentiel de votre équipe avec précision.
Suivi des performances des agents
Le statut de l'agent, combiné à nos rapports et contrôles de pointe, vous permet de suivre parfaitement les performances de l'agent.
Facilite l'acheminement des appels
L'acheminement automatisé des appels est essentiel pour les centres de contact, car il permet de diriger les appels vers des postes ou des groupes en fonction du statut et de la disponibilité de l'agent.
Fournit un environnement d'accueil
Des statuts d'agent bien définis aident les nouveaux embauchés lors de l'intégration, en leur permettant de contrôler la gestion des appels afin de répondre aux besoins d'apprentissage et de traitement des appels.
Fluidifiez le travail à distance
Améliorez l'efficacité du travail à distance grâce à la fluidification du statut des agents. Favorisez une communication et une gestion des appels transparentes pour une main-d'œuvre productive.
Des centaines d'entreprises simplifient déjà leurs conversations clients. Rejoignez-les.
Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.