Une solution intégrée pour les ventes modernes

Par Subhiksha Sugumar, responsable du marketing de contenu chez Zoho

Aujourd'hui, la plupart des entreprises fonctionnent sur le cloud, rendant leurs systèmes et leurs données numériquement accessibles, sécurisés et gérables, y compris leurs systèmes de communication d'entreprise. Avec le passage à des opérations commerciales centrées sur le cloud et l'essor des pratiques de vente modernes, la téléphonie en nuage a remplacé les systèmes téléphoniques traditionnels.

ZIWO, l'une des principales solutions de téléphonie dans le cloud, est équipée d'un centre de contact avancé et de capacités d'IA. En permettant l'intelligence conversationnelle, le marquage intelligent des appels, l'analyse des sentiments et le support multilingue, ZIWO améliore l'engagement des clients et rationalise la communication tout en offrant de solides fonctions de gestion des appels.

La myriade de fonctionnalités fait de ces systèmes de téléphonie une partie intégrante des processus de vente modernes. Lorsque l'on parle de vente moderne, il est essentiel de se concentrer non seulement sur les outils commerciaux mis à jour, mais aussi sur les stratégies mises à jour.

Les entreprises ont dû mettre en œuvre des stratégies de vente qui s'alignent sur les demandes croissantes, l'évolution du comportement des clients et les tendances changeantes du marché. Cela a nécessité une nouvelle perspective opérationnelle sur les outils commerciaux afin d'exécuter efficacement ces stratégies et d'obtenir des taux de conversion plus élevés.

Quels sont les facteurs de réussite de la conversion des ventes ?

Au fil du temps, les entreprises ont compris que la clé d'une conversion réussie des ventes consistait à donner la priorité aux clients, et pas seulement au produit ou au service. En fait, c'est cette prise de conscience qui renforce les pratiques de vente modernes, où des outils avancés et des stratégies fondées sur les données vous aident à comprendre ce que les clients veulent et à leur offrir ce dont ils ont besoin. Les entreprises qui ont adopté des stratégies centrées sur le client sont 60% plus rentables que celles qui ne l'ont pas fait.

Un outil essentiel pour les ventes

L'aspect le plus crucial des ventes centrées sur le client est de connaître et de gérer vos clients à l'aide de la bonne plateforme. Une plateforme CRM (gestion de la relation client) est utilisée pour gérer et analyser les clients afin de faciliter les ventes basées sur les données.

L'une de ces solutions populaires est Zoho CRM, une plateforme basée sur le cloud qui aide les entreprises à gérer tous les aspects de la vente. Elle offre un espace de collaboration avec des outils d'automatisation et d'analyse pour stimuler la productivité des ventes et conclure des affaires plus rapidement et efficacement.

Si Zoho CRM est si largement adopté, ce n'est pas seulement pour sa capacité à améliorer l'efficacité des ventes, mais aussi parce qu'il est centré sur le client. De l'engagement contextuel à la gestion des ventes alimentée par l'IA, la plateforme est dotée des bonnes fonctionnalités pour offrir une expérience client enrichissante.

Une solution intégrée pour améliorer l'orientation client

Avec l'essor des ventes centrées sur le client, il est essentiel de garder une longueur d'avance sur la concurrence et d'offrir la meilleure expérience client possible. Le choix de la bonne solution logicielle joue un rôle clé dans l'atteinte de cet objectif. En utilisant Zoho CRM pour la gestion des ventes et des clients et ZIWO pour la communication commerciale, les entreprises peuvent améliorer leurs processus de vente en exploitant la puissance combinée des deux plateformes.

Présentation de ZIWO pour Zoho CRM

Les entreprises peuvent unifier leurs activités de vente et obtenir de meilleurs résultats grâce à une plateforme unique et intégrée. L'extension permet de regrouper les activités, les processus, les politiques et les personnes en connectant les puissantes capacités du centre de contact en nuage de ZIWO à Zoho CRM.

Caractéristiques principales

Recherche rapide de contacts

Localisez instantanément n'importe quel contact grâce à la fonction de recherche intuitive. Les agents passeront moins de temps à chercher et plus de temps à communiquer.

Historique complet des appels

Bénéficiez d'une visibilité totale sur toutes les interactions passées en consultant les journaux détaillés de chaque appel afin de comprendre les points de contact avec les clients et d'assurer un suivi en toute confiance.

Conférence téléphonique

Organisez des conférences téléphoniques avec un minimum d'effort et une clarté maximale pour des discussions collaboratives.

Ajouter des notes d'appel instantanément

Enregistrez les points clés de la discussion pendant ou immédiatement après un appel. Conservez le contexte et veillez à ce que les informations importantes ne soient pas perdues.

Synchronisation automatique avec Zoho CRM

Éliminez la saisie manuelle des données et mettez automatiquement à jour les détails de l'appel tels que l'historique, les notes et autres informations pertinentes dans Zoho CRM sous le contact correspondant, en veillant à ce que les enregistrements soient toujours à jour.

Grâce à ZIWO pour Zoho CRM, les équipes de vente peuvent désormais communiquer efficacement avec les clients sans devoir passer d'un outil à l'autre ou perdre le contexte.

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