TBO Améliore Son Efficacité Opérationnelle

TBO.com est une plateforme mondiale de distribution de voyages de premier plan, qui simplifie l’activité des voyages aussi bien pour les fournisseurs que pour les acheteurs. Ils utilisaient auparavant une autre solution qui n’offrait pas une disponibilité 24/7 et ne couvrait pas l’ensemble de leurs sites, tout en limitant l’efficacité du traitement des appels. Avec ZIWO, ils ont mis en place un routage d’appels avancé, des outils analytiques pour les managers ainsi qu’une intégration CRM, leur permettant de mieux suivre la performance des agents, d’accélérer les temps de réponse et d’améliorer l’expérience des agents comme des clients.