الدليل الشامل لضمان جودة مراكز الاتصال: دليل شامل لضمان جودة مركز الاتصال
ضمان جودة مركز الاتصال هو عملية مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء للتأكد من أنها تفي بمعايير الجودة المتوقعة.
استلام المستند
أخبار وموارد
أبرز المقالات، الإرشادات، والمزيد
تقرير: حالة مراكز الاتصال في المغرب 2025-2026 (تقرير فرنسي)
يشكّل التحول الرقمي حجر الزاوية لمستقبل مراكز الاتصال في المغرب، كما يؤكد تقرير زيوو لعامي 2025-2026. للتغلّب على التحديات المستمرة مثل ارتفاع معدل دوران الموظفين والضغوط التنظيمية، تلجأ الشركات على نطاق واسع إلى حلول استراتيجية، وهي: اعتماد الحوسبة السحابية (CCaaS) لمرونة أكبر، وجعل تجربة العملاء (CX) عامل التمييز الرئيسي، ودمج الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة الموظفين. ويخلص التقرير إلى أن القدرة التنافسية للقطاع لن تعتمد بعد الآن على التكلفة، بل على القدرة على توفير تجربة عملاء موحدة وذات قيمة مضافة عالية، وهو ما أصبح ممكنًا بفضل التقنيات الحديثة والكوادر البشرية المُقدَّرة.
التحول الرقمي لمراكز الاتصال
نجاح التحوّل الرقمي لمراكز الاتصال يعني انخفاض تكاليف اكتساب العملاء وارتفاع معدلات تحويل المعاملات - وهو أمر مربح للطرفين!
إتقان صافي نقاط المروجين: أفضل الممارسات والأخطاء الشائعة في نقاط المروجين الصافية
تعرف على كيفية استخدام صافي نقاط المروجين (NPS) بفعالية في ورقتنا البيضاء. احصل على النصائح وتجنب الأخطاء وعزز ولاء العملاء.
دليل سماعات الرأس: كيفية اختيار سماعات الرأس المناسبة
دليل سماعات الرأس لمعرفة كيفية اختيار سماعات الرأس المناسبة واتخاذ خيارات مستنيرة يمكن أن تحول الاتصالات التجارية
عملاء كبار الشخصيات: كيفية التعرف عليهم في مراكز الاتصال
اكتشف كيف تتعرف مراكز الاتصال على العملاء المهمين من خلال تقسيم العملاء وبرامج الولاء وتحليل التفاعلات السابقة والتاريخ
الميزات التي ستحول مركز الاتصال الخاص بك
ميزات مركز الاتصال التحويلية واكتشف كيف يمكنها تمكين شركتك من تجاوز توقعات العملاء وتحسين الإنتاجية