أفضل مقارنة لبرامج مركز الاتصال السحابي لعام 2025 في الإمارات العربية المتحدة (أكثر من 10 برامج)

سهولة الاستخدام: كثيرًا ما يُثنى على زيوو لسهولة استخدامه، مما يجعل من السهل التنقل فيه واستخدامه دون الحاجة إلى تدريب مكثف. وقد كان هذا مفيدًا بشكل خاص لإعدادات العمل عن بُعد أثناء الجائحة.

خصائص المكالمات: يقدّر المستخدمون خصائصه المتعددة، مثل تسجيل المكالمات، والمراقبة في الوقت الفعلي، وتتبع المكالمات، وتكامل الرد الصوتي التفاعلي، وإعداد التقارير المفصلة، مما يساعد الشركات على تحسين الكفاءة.

دعم العملاء: غالبًا ما يتم تسليط الضوء على دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على أنه استثنائي، مع وجود فريق عمل متجاوب ومتعاون. ويثني العديد من المستخدمين على فريق الدعم لتقديمه المساعدة حتى أثناء عطلات نهاية الأسبوع.

جودة المكالمات: يشير المراجعون باستمرار إلى وضوح المكالمات وجودتها العالية، وهو أمر بالغ الأهمية للاتصالات الدولية والمحلية.

قابلية التخصيص: لوحة التحكم قابلة للتخصيص، مما يسمح للمستخدمين بتخصيصها حسب احتياجاتهم.

التكامل: تتكامل زيوو بشكل جيد مع أنظمة إصدار التذاكر الشائعة والبرامج الأخرى، مما يجعلها مناسبة بشكل جيد للعمليات التجارية.

أسعار تنافسية: تقدم زيوو خيارات تسعير مرنة، مفيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة.

المشاكل التقنية: أبلغ بعض المستخدمين عن وجود أخطاء نادرًا ما تحدث في البرنامج، بما في ذلك تأخيرات في النظام، وتأخيرات في تحويل المكالمات، ومشكلات في قطع الاتصال لفترة قصيرة.

مشاكل في حفظ المكالمات: ذكر عدد قليل من المستخدمين أن سجلات المكالمات تضيع أحيانًا أو لا تعرض الأرقام الواردة، مما قد يكون غير مريح لتأكيد العميل.

تحسينات تجربة المستخدم: اقترح المستخدمون تحسينات مثل السماح بإعادة ترتيب الأدوات في لوحة التحكم وإضافة ميزات مثل خيارات التصرف وأدوات إعداد تقارير أفضل.

التشغيل في الخلفية: لا يعمل زيوو دائمًا في الخلفية، مما يتسبب في تسجيل خروج المستخدمين إذا انطفأت الشاشة أو كانوا في وضع الخمول لفترة من الوقت.

تطبيق الهاتف المحمول: يحتاج تطبيق الهاتف المحمول إلى التحسين، حيث واجه بعض المستخدمين مواطن الخلل أو أبلغوا عن غياب بعض الوظائف المتوفرة في إصدار سطح المكتب.

الحل الشامل: يقدّر المستخدمون أن سبرينكلر هو متجر شامل، حيث يقدم مجموعة واسعة من الخدمات تلبي مختلف احتياجات العمل. ويلاحظ أيضًا سمعتها في هذا المجال كأداة من الدرجة الأولى.

دعم المندوب: يوفر الحل نظرة عامة عن العميل ويقدم للمندوبين استجابة مناسبة يمكنهم استخدامها للتفاعل مع العملاء.

الإعداد المعقد: يستغرق تنفيذ سبرينكلر وإعداده وقتًا طويلاً، حيث يلاحظ بعض المستخدمين أن هناك العديد من الطرق لتحقيق نفس النتيجة، مما قد يزيد من منحنى التعلم.

مجموعة كبيرة من الخيارات المتنوعة: على الرغم من أن اتساع نطاق الخدمات، إلا أنه قد يكون من الصعب على المستخدمين التنقل واختيار الأدوات المناسبة لاحتياجاتهم الخاصة.

الحل الشامل: يقدّر المستخدمون أن سبرينكلر هو متجر شامل، حيث يقدم مجموعة واسعة من الخدمات تلبي مختلف احتياجات العمل. ويلاحظ أيضًا سمعتها في هذا المجال كأداة من الدرجة الأولى.

دعم المندوب: يوفر الحل نظرة عامة عن العميل ويقدم للمندوبين استجابة مناسبة يمكنهم استخدامها للتفاعل مع العملاء.

الإعداد المعقد: يستغرق تنفيذ سبرينكلر وإعداده وقتًا طويلاً، حيث يلاحظ بعض المستخدمين أن هناك العديد من الطرق لتحقيق نفس النتيجة، مما قد يزيد من منحنى التعلم.

مجموعة كبيرة من الخيارات المتنوعة: على الرغم من أن اتساع نطاق الخدمات، إلا أنه قد يكون من الصعب على المستخدمين التنقل واختيار الأدوات المناسبة لاحتياجاتهم الخاصة.

سهولة الاستخدام: تمت الإشادة بخدمة كول جير لكونها بسيطة وسهلة الاستخدام، مما يجعل من السهل الاتصال والتواصل مع العملاء، خاصة في المواقف العابرة للحدود مثل الاتصال من الهند إلى الإمارات العربية المتحدة.

دعم العملاء: يقدِّر المستخدمون دعم العملاء المتجاوب والمفيد الذي يقدمه كول جير.

تحتاج واجهة المستخدم (UI) إلى تحسين: يشعر بعض المستخدمين أن واجهة المستخدم يمكن أن تكون أنظف وأكثر تنافسية، مع اقتراحات لتحسين تجربة المستخدم (UX) من أجل جاذبية أوسع.

تنافسية محدودة لتجربة المستخدم (UX): على الرغم من أن كول جير وظيفي، إلا أن تصميم تجربة المستخدم يمكن أن يكون أكثر صقلًا ليضاهي المنافسين ويجذب جمهورًا أوسع.

القدرة على تحمل التكاليف: تمت الإشادة بـ 3CX لكونه حلًا ميسور التكلفة للصوت عبر بروتوكول الإنترنت للشركات الصغيرة والكبيرة. فترخيصه الفعّال من حيث التكلفة وخياراته المجانية (للمكاتب الصغيرة) تجعله متاحًا للجميع، مع ميزات قوية تضاهي الأنظمة الأغلى ثمنًا.

ثراء الميزات: يقدِّر العديد من المستخدمين الميزات الشاملة، بما في ذلك تسجيل المكالمات، والتكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء، وقابلية التوسع، والقدرة على إعداد بيئات سحابية محلية أو سحابية أو خاصة. تحظى قدرته على دعم العاملين عن بُعد ووظائف تطبيقات الأجهزة المحمولة بتقدير كبير.

سهولة الإعداد: تتميز منصة 3CX بسهولة التثبيت والتهيئة حتى مع الحد الأدنى من التدريب التقني. النظام الأساسي سهل الاستخدام ويوفر مرونة في النشر.

الأداء والموثوقية: يُنظر إلى المنصة على أنها موثوقة، حيث أشاد البعض بوقت تشغيلها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وأدائها القوي في الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.

التكامل: يقدّر المستخدمون التكامل مع Microsoft 365 و HubSpot والبرامج الأخرى، مما يتيح سير العمل بسلاسة.

التخصيص المحدود: يجد بعض المستخدمين صعوبة في إجراء تغييرات فردية، مثل ضبط إعادة توجيه المكالمات في العطلات أو إعداد سيناريوهات معقدة. كما أن القيود المفروضة على واجهة برمجة التطبيقات والتغييرات المتكررة في نموذج الترخيص هي أيضًا من النقاط المثيرة للإحباط.

مشكلات سهولة الاستخدام: وُصفت واجهة المستخدم، وخاصةً تطبيق سطح المكتب، بأنها غير متقنة، وأدت التحديثات في بعض الأحيان إلى مشاكل مثل النوافذ الكبيرة التي تشغل مساحة أكبر من الشاشة أو إسقاط الميزات.كما ذكر المستخدمون أيضًا وجود مواطن الخلل، وبطء الاتصالات الأولية، ومخاوف أمنية في تطبيق سطح المكتب.

الدعم: تشير العديد من المراجعات إلى عدم اتساق أو عدم كفاية الدعم الفني.وغالبًا ما يحتاج المستخدمون إلى الاعتماد على منتديات المجتمع أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالخدمة الذاتية.

قيود إعداد التقارير: يُنظر إلى ميزات إعداد التقارير الأصلية على أنها فقيرة وغير سهلة الاستخدام. تتطلب التقارير المعقدة عملًا إضافيًا خارج المنصة، وهو ما يجده بعض المستخدمين مستهلكًا للوقت وغير فعال.

قدرات MBSE الشاملة: تقدم جينيسيس حلًا قويًا ومتكاملًا لهندسة النظم القائمة على النماذج (MBSE)، والذي يتكامل بشكل جيد مع أدوات إدارة المتطلبات والمخاطر، ويقدم دعمًا قويًا لإنشاء مخططات SysML وإنشاء منتجات DoDAF.

التوثيق الجيد: تساعد الوثائق التي توفرها Vitech المستخدمين على التنقل في الأداة بفعالية، مما يدعم تنفيذ المهام المعقدة.

التكامل على مستوى المؤسسة: تسهّل جينيسيس عمليات هندسة البرمجة والتخطيط والهندسة البرمجية على مستوى المؤسسة، مما يسمح بإدارة وتكامل فعالين للنظام، خاصةً بالنسبة لأولئك الملمين بهندسة البرمجة والتخطيط والهندسة البرمجية.

سهولة الاستخدام (نظام الرد الصوتي التفاعلي):يجد المستخدمون نظام جينيسيس IVR بديهيًا وسهل الاستخدام، مما يساهم في زيادة الكفاءة.

صعوبة الاستخدام: يجد بعض المستخدمين أن الأداة معقدة وصعبة الاستخدام، خاصةً عند البدء لأول مرة، مما يتطلب خبرة للاستفادة الكاملة من إمكانياتها.

بطيئة في التكيف مع الاتجاهات: كانت جينيسيس بطيئة في الاستجابة لاتجاهات الصناعة الناشئة، مما جعل بعض المستخدمين غير راضين عن وظائفها.

السعر المرتفع: على الرغم من قيمة المنتج، إلا أن سعره يعتبر مرتفعًا، على الرغم من أن بعض المستخدمين يجدون أنه يستحق الاستثمار.

سهل الاستخدام: تحظى أفوكسي بإشادة مستمرة لمنصتها البديهية التي يسهل التنقل فيها وإعدادها. يقدر المستخدمون بشكل خاص القدرة على تكوين الإعدادات بأقل قدر من الاعتماد على الدعم.

دعم عملاء ممتاز: يبرز فريق دعم أفوكسي لسرعة استجابته السريعة وموظفيه المطلعين. وتسلط العديد من المراجعات الضوء على توفر الدعم المباشر عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني، وغالبًا ما تشير إلى حل المشكلات على الفور.

جودة المكالمات: كثيراً ما يتم ذكر جودة المكالمات كميزة رئيسية، خاصة في السياقات الدولية. يثني المستخدمون على قدرة المنصة على التعامل مع المكالمات بسلاسة عبر بلدان متعددة.

ميزات مفيدة: تقدم أفوكسي العديد من الأدوات المفيدة، مثل توفير الأرقام الدولية وتسجيل المكالمات وتكامل إدارة علاقات العملاء. هذه الميزات مهمة للشركات التي لديها عملاء دوليين وقوى عاملة عن بُعد.

ثغرات الميزات: أشار بعض المستخدمين إلى عدم وجود ميزات متقدمة، مثل إعادة توجيه الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق شامل للأجهزة المحمولة، على الرغم من أنه ذُكر أن التحديثات قيد التنفيذ.

بوابة الشركاء القديمة: أبرزت بعض المراجعات أن بوابة الشركاء قد تحتاج إلى تحديث، على الرغم من أنها لا تزال تعتبر قابلة للإدارة.

مخاوف التكلفة: ذكر بعض المراجعين أنه على الرغم من أن أسعار أفوكسي معقولة، إلا أنهم توقعوا انخفاض التكاليف بمرور الوقت مع تطور التكنولوجيا.

مشاكل الاتصال الطفيفة: أشار عدد قليل من المستخدمين إلى وجود مشاكل عرضية في المكالمات الواردة والصادرة، ولكن عادةً ما يتم حلها بسرعة مع الدعم.

سهل الاستخدام: تمت الإشادة ب أميو لواجهته البديهية، مما يسهل على المستخدمين إدارة المكالمات ومراقبة الحملات وتتبع إنتاجية المندوب.

غنية بالميزات: يقدّر المستخدمون ميزات مثل تسجيل المكالمات، وإعادة التوجيه، ومراقبة المكالمات المباشرة، والتكامل مع أدوات مثل LeadSquared. كما أنها مفضلة للتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بفعالية.

جودة صوت جيدة: تسلط العديد من المراجعات الضوء على جودة الصوت الواضحة، حتى بالنسبة للمكالمات الدولية، مما يساهم في تجربة سلسة بشكل عام.

دعم عملاء قوي: يتم تمييز خدمة عملاء أميو باستمرار على أنها سريعة الاستجابة، وتوفر حلولًا سريعة للمشكلات.

قابل للتخصيص وقابل للتطوير: يتميز أميو بقابليته للتكيف مع احتياجات العمل المختلفة، خاصة في المؤسسات الكبيرة.

مشاكل الاتصال: أبلغ بعض المستخدمين عن ضعف الاتصال، وانقطاع المكالمات المتكرر، وتعطل النظام في بعض الأحيان.

التكوين المعقد: على الرغم من أن أميو غني بالميزات، إلا أن تعقيد بعض الخصائص مثل إعدادات التكوين وتصفية التقارير، قد يكون مرهقًا لبعض المستخدمين.

أوقات التحميل البطيء: اشتكى بعض المستخدمين من بطء النظام، خاصة عند تشغيله بسرعات إنترنت منخفضة.

أمن البيانات والامتثال: أثيرت مخاوف بشأن أمن البيانات والامتثال من قبل بعض الشركات، مما منعها من اعتماد المنصة بشكل كامل.

واجهة مستخدم قديمة: هناك دعوات لإدخال تحسينات على واجهة المستخدم، التي يشعر البعض أنها ظلت راكدة لسنوات.

سهل الاستخدام وسهل التنفيذ: أثنى العديد من المستخدمين على فويسو لواجهته البسيطة والبديهية، مما يجعل من السهل إعداده ودمجه مع CRMs مثل HubSpot وSalesforce. تمتد سهولة الاستخدام هذه إلى تدريب المندوبين الجدد.

جودة مكالمات موثوقة: يتم تسليط الضوء على فويسو باستمرار لجودة مكالماته الصوتية عالية الجودة دون انقطاع، سواء المحلية أو الدولية.وهذه ميزة رئيسية تتفوق على المنصات الأخرى.

ميزات شاملة: تقدم المنصة مجموعة واسعة من الميزات لإدارة مركز الاتصال، بما في ذلك تسجيل المكالمات وتوجيه المكالمات والتحليلات في الوقت الفعلي. يقدّر المستخدمون المرونة والقدرة على إدارة عمليات مركز الاتصال بالكامل بفعالية.

دعم العملاء القوي: علَّق العديد من المستخدمين على دعم العملاء السريع والاستجابة الفعالة من فويسو حيث كان المندوبون استباقيين في حل أي مشكلات.

قدرات التكامل: يحظى توافق فويسو مع العديد من التطبيقات وبرامج إدارة علاقات العملاء بالتقدير، مما يجعله أداة متعددة الاستخدامات للشركات ذات الاحتياجات المختلفة.

مشكلات سياسات الدفع: كان أحد الشواغل المهمة هو سياسة الدفع، حيث يتم إيقاف الخدمة على الفور إذا ظهرت مشكلة في الدفع. يمكن أن يؤثر ذلك على العمليات التجارية.

محدودية الميزات المتقدمة: أشار بعض المستخدمين إلى أن فويسو يفتقر إلى بعض الميزات المتقدمة، مثل البحث عن رسائل واتساب ووظائف الرسائل النصية القصيرة، على الرغم من أنه يقال إنها قيد التطوير.

التخصيص: على الرغم من مرونة فويسو إلا أن بعض المستخدمين ذكروا أن بعض وظائف مركز الاتصال المتقدمة يمكن أن تستفيد من المزيد من خيارات التخصيص.

التسعير: ذكر عدد قليل من المستخدمين أنه على الرغم من أن فويسو متوسط السعر، إلا أنهم يقدّرون انخفاض التكاليف.

مشاكل طفيفة في الميزات المتكاملة: أشارت بعض المراجعات إلى بعض العوائق العرضية، مثل الوظائف المحدودة مع تطبيق الاتصال المدمج أو الحاجة إلى تكامل إضافي لإدارة علاقات العملاء.

سهولة الاستخدام: أثنى العديد من المستخدمين على بيفاتل لكونه بسيط وسهل الاستخدام، مما يجعل التواصل فعالًا.

نظام مركز اتصال احترافي: يحظى مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء من بيفاتل بتقدير كبير لاحترافيته وتأثيره على عمليات دعم العملاء.

النسخ الصوتي والتكامل: تحظى ميزات مثل النسخ الصوتي والتكامل السلس مع برامج الجهات الخارجية بالتقدير.

دعم العملاء المتجاوب والموثوق به: يذكر المستخدمون باستمرار خدمة عملاء الشركة المتجاوبة والتحديثات المنتظمة لتحسين النظام.

تطوير دعم العملاء: بينما يُنظر إلى الدعم بشكل عام على أنه قوي، إلا أن بعض المستخدمين يشعرون أن هناك مجالًا للتحسين في استجابة دعم العملاء.

يمكن تخفيض السعر: شعر بعض المستخدمين أن الأسعار، رغم أنها معقولة، يمكن تخفيضها أكثر.

وقت أطول لمعالجة المكالمات: ذكر بعض المستخدمين أن المكالمات قد تستغرق وقتًا أطول من المطلوب.

لا يوجد تبديل تلقائي للدقائق: لا يوجد تبديل تلقائي بين الدقائق الواردة والصادرة تلقائيًا، وهو ما أشار إليه بعض المستخدمين على أنه جانب سلبي.

دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يسلط العديد من المستخدمين الضوء على مدى توفر واستجابة دعم عملاء جلوبيتل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والذي يعتبر ميزة رئيسية. ويلاحظ أن فريق الدعم سريع الاستجابة وجدير بالثقة.

أداء الخادم واستقراره: أبلغ المستخدمون عن تحسينات كبيرة في وقت تشغيل الخادم والأداء العام بعد التحول إلى جلوبيتل. توصف المنصة بأنها مستقرة، مع عدم وجود انقطاعات كبيرة في الخدمة.

النسخ الاحتياطي للبيانات والترحيل: دائمًا ما يُذكر النسخ الاحتياطي المُدار للبيانات بشكل متكرر كميزة تعفي المستخدمين من النسخ الاحتياطي اليدوي، مما يوفر الأمان والراحة.

التسعير: في حين أن المستخدمين يقدرون الخدمة، أعرب البعض عن رغبتهم في الحصول على أسعار معقولة أكثر، مما يشير إلى أن التكلفة ليست بعد في متناول الجميع.

محدودية التواصل مع الدعم الفني: أشار أحد المستخدمين إلى نقص التواصل مع فريق الدعم الفني خلال اللحظات الحرجة، مما يؤثر على قدرتهم على حل المشكلات بكفاءة.

عدم وجود تطبيق جوال: العيب الآخر الذي تم ذكره هو عدم وجود تطبيق جوال، والذي من شأنه أن يعزز تجربة المستخدم من خلال السماح بإدارة أسهل أثناء التنقل.

سهولة الإعداد والتكامل: تقدم نولاريتي حلًا هاتفيًا جاهزًا يمكن تنفيذه في غضون أيام قليلة مع الحد الأدنى من التخصيص. وهو يتكامل بشكل جيد مع أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Zoho و Freshdesk، مما يساعد الشركات على تبسيط العمليات وتقليل أوقات معالجة المكالمات.

فعالة من حيث التكلفة للفرق الكبيرة: يجد المستخدمون الذين لديهم خمسة متصلين أو أكثر أن تكلفة نولاريتي معقولة مقارنةً بالمنافسين مثل Ozonetel و Exotel. بالنسبة للفرق التي تضم 20 متصلًا أو أكثر، يصبح حلًا موفرًا للتكلفة بشكل واضح.

ميزات قيّمة: توفر نوللاريتي ميزات مفيدة مثل تسجيل المكالمات والتحليلات والمراقبة النشطة للمكالمات، والتي تعزز إدارة فريق مركز الاتصال وتساعد على تحسين الأداء.

خدمات الرد الصوتي التفاعلي: يلقى نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) استحسانًا كبيرًا لابتكاره وفعاليته في إدارة تفاعلات العملاء.

دعم العملاء الجيد: على الرغم من وجود شكاوى من حين لآخر، إلا أن المستخدمين يقدّرون بشكل عام دعم العملاء، خاصة في تقديم التقارير وحل المشكلات.

ارتفاع تكاليف التعديل: في حين أن الإعداد سهل، فإن إجراء تغييرات على النظام الهاتفي بعد التنفيذ قد يكون مكلفًا. فالتعديلات مثل إضافة خيارات الرد الصوتي التفاعلي تتطلب نفس رسوم الإعداد الأولية، مما قد يثني الشركات عن إجراء التحديثات الضرورية.

بطء دعم العملاء: أفاد العديد من المستخدمين أن دعم عملاء نولاريتي يمكن أن يكون بطيئًا وغير فعال، حيث تفتقر الفرق أحيانًا إلى التركيز عند معالجة المشكلات الحرجة.

المشاكل التقنية ومخاوف التسعير: وصف أحد المستخدمين الخدمة بأنها باهظة الثمن وتعاني من مشاكل تقنية، مع دعم محدود للتحويل إلى مزودي خدمات آخرين.

محدودية معلومات لوحة المعلومات: بينما يعمل نظام إعداد التقارير، يشعر بعض المستخدمين أن لوحة المعلومات تفتقر إلى البيانات الكافية في الوقت الفعلي، ويفضلون الوصول إلى مقاييس أكثر تفصيلًا بشكل مباشر.

تأخيرات التحويل عبر الرد الصوتي التفاعلي: في بعض الأحيان، يواجه المستخدمون تأخيرات في تحويلات الرد الصوتي التفاعلي، مما يؤثر على التجربة بشكل عام.

سهولة الاستخدام: يقدّر العديد من المستخدمين مدى سهولة التنقل في تطبيق نايس CXone، مع تصميم مناسب لتجربة المستخدم ووظائف بسيطة. إنه سهل الاستخدام ويسمح للمندوبين بالتركيز على تفاعلات العملاء دون تشتيت الانتباه التقني.

المراقبة وإعداد التقارير في الوقت الحقيقي: يوفر CXone مراقبة قوية في الوقت الحقيقي، وإعداد تقارير ذكاء الأعمال (BI)، والقدرة على تشغيل تقارير مفصلة عند الطلب. وهذا يوفر للمديرين إشرافًا أفضل على أداء المندوبين.

ميزات قوية: تدعم المنصة مجموعة متنوعة من احتياجات مركز الاتصال، بدءًا من التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة إلى التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) وتسجيل المكالمات وإدارة الجودة. كما أن تكاملها مع أدوات إدارة علاقات العملاء وغيرها من الأدوات يُعزِّز أداء الفريق.

المرونة والابتكار: يُسلِّط المستخدمون الضوء على مرونة المنصة والتحديثات المستمرة التي تُجريها المنصة مما يجعلها أداة قابلة للتكيف مع مراكز الاتصال بمرور الوقت. تشير العديد من المراجعات إلى الرضا طويل الأجل عن كيفية تطور CXone وتحسنها.

دعم العملاء: يلاحظ بعض المستخدمين أن فريق دعم العملاء، وخاصة مديري الحسابات المخصصين، يقدمون مساعدة ممتازة عند الحاجة.

المشكلات الفنية: يبلغ بعض المستخدمين عن صعوبات فنية، بما في ذلك مشاكل المزامنة مع لوحات المعلومات في الوقت الفعلي، وتعطل النظام، وتسجيل خروج المندوبين بشكل غير متوقع. وعلى الرغم من أن فريق الدعم يقوم عادةً بحل هذه المشاكل، إلا أنها قد تكون محبطة.

التأخير في دعم العملاء: تشير العديد من المراجعات إلى أنه على الرغم من أن دعم العملاء مفيد، إلا أنه قد يكون بطيئًا، وغالبًا ما يحتاج إلى تصعيد المشكلات إلى فرق المكاتب الخلفية، مما يؤخر حلها.

الأسعار: يُنظر إلى CXone على أنها باهظة الثمن، على الرغم من أن معظم المستخدمين يقرون بأن قيمة المنصة تبرر التكلفة. بالنسبة للفرق الأصغر حجمًا أو الشركات ذات الميزانيات المحدودة، قد تكون نقطة السعر المرتفعة قيداً على الفرق الصغيرة أو الشركات ذات الميزانيات المحدودة.

ميزات محدودة في مجالات محددة: في حين أن CXone تعمل بشكل صحيح في إدارة المكالمات، إلا أن بعض المستخدمين رأوا أن إمكانيات البريد الإلكتروني وبعض ميزات إعداد التقارير (مثل تحليل إدارة الجودة، QMA) تفتقر إلى بعض الميزات. هذه الميزات إما أنها أقل تقدمًا أو أن لها منحنى تعليمي أكثر حدة.

مشاكل الفواتير والبوابة الإلكترونية: اشتكى عدد قليل من المستخدمين من مشكلات الفواتير المتكررة والتحديات المتعلقة بكلمة مرور النظام الأساسي ونظام تسجيل الدخول.