الفرق بين زيوو وKnowlarity
منحنى التعلم الحاد لـKnowlarity يحتاج إلى موارد ووقت ومال وجهد من مندوبيك حتى في المهام البسيطة. ورغم أنه يبدو كنظام مؤسسي مثل زيوو، إلا أنه ما زال بحاجة إلى تحسين لتقديم تجربة تعلم أكثر سلاسة. اختبر الفرق مع منصة زيوو السهلة.
لنقارن الأرقام: زيوو أم Knowlarity؟
25%
>25%
28.5%
قارن بين أهم الاختلافات بين زيوو وKnowlarity
قبل اختيار زيوو، تعرّف على الفروقات التي تجعله أفضل من Knowlarity.
| ZIWO | Knowlarity | |
|---|---|---|
| سهولة الاستخدام | زيوو أسهل في الاستخدام بناءً على آراء المستخدمين على Capterra؛ حصل على تقييم 4.6. | منحنى التعلم الحاد يجعل Knowlarity خيارًا أصعب للمستخدمين؛ حصل على 4.0 على Capterra. |
| دعم العملاء | يرى المستخدمون أن دعم زيوو المجاني مناسب دائمًا وعلى مدار الساعة؛ لذلك حصل على 4.7 في صفحة Capterra. | بعد التنفيذ، قد تتطلب تعديلات الاتصالات تكاليف مرتفعة مع دعم أبطأ من المعتاد؛ حصل Knowlarity على 3.5 في صفحة Capterra. |
| رضا المستخدم | على مستوى الرضا العام، يحصل زيوو على 4.9 على G2 بناءً على 52 مراجعة. | يحصل Knowlarity على 4 من 5 على G2 بناءً على 13 مراجعة. |
| مجموعة الخصائص | تكامل CRM، مُتصل خارجي، هاتف افتراضي، تتبّع المكالمات، إخفاء المكالمات، أدوات ذكاء اصطناعي، وتطبيقات جوال للوكيل والمشرف. | لا يمكن دفع/مشاركة وسوم المكالمات والملاحظات إلى CRM خارجي. لا تتوفر إحصائيات آنية لحملات المكالمات الجارية. |
| شفافية الأسعار | نموذج تسعير شفاف. اطّلع على باقات أسعار زيوو. | تُعد نماذج التسعير أعلى بكثير بالإضافة إلى رسوم خفية تظهر مع الوقت. |
لماذا يتفوّق زيوو على Knowlarity؟
هناك أسباب متعددة تدفعك للانتقال إلى زيوو؛ فلنركّز على أهم ثلاثة أسباب.
لوحة بيانات مباشرة
تتيح لوحة تحكم مباشرة وقابلة للتخصيص متابعة حملات الاتصال بتقارير بسيطة ومفصّلة وتحليل بيانات المبيعات والتسويق؛ بينما لا يوفر Knowlarity إحصائيات آنية للحملات الجارية.
واجهة API للـCRM
تمكّن واجهة API في زيوو التكامل بين التطبيقات لخبرة سلسة وتزامن في مكان واحد؛ بينما يواجه مستخدمو Knowlarity مشاكل لأن وسوم المكالمات والملاحظات لا تُدفع إلى CRM خارجي.
الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
تُقلّل IVR في زيوو التكاليف بمساعدة قوائم صوتية واضحة؛ بالمقارنة مع Knowlarity يواجه المستخدمون تأخيرًا عند التحويل إلى قائمة IVR.
زيوو أم Knowlarity: أيهما يحقق عائد استثمار أفضل؟
قد يبدو الاستثمار في نظام مركز اتصال سحابي متقدّم لعبة طويلة الأمد، لكن زيوو مكّن العديد من العملاء من تحقيق أرقام قياسية خلال <strong>ربع سنة واحد</strong>. ورغم أن Knowlarity نظام سحابي، إلا أنه يُعد خيارًا مكلفًا مقارنةً بالحلول المشابهة.
“إدارة قوائم انتظار المكالمات والتوجيه بالكفاءة وتسجيل المكالمات هي الأفضل!”
يستفيد عميلنا «الآن» من كل ميزة، كما أتاحت الإدارة الفورية تتبع أداء الفريق.
الآن
“حققنا مؤشرات الأداء الرئيسية بكفاءة بفضل زيوو!”
مؤشرات مثل عدد المكالمات الفائتة ومتوسط وقت الانتظار ووقت الإغلاق ساعدت «كلين لايف» على تحسين سير العمل.
كلين لايف
“رؤية أفضل لعمليات تفاعل العملاء!”
تحليلات إنتاجية الوكلاء ساعدت FlexxPay على النمو أسرع، مع وصول المشرفين إلى وقت المكالمة والتسجيلات والسجلات.
FlexxPay
ما الذي سيدفعك للتبديل من Knowlarity إلى زيوو؟
لكل نظام عيوبه؛ ومع ذلك يُثبت زيوو تفوقه على Knowlarity من حيث التقنية والوظائف وخدمات ما بعد البيع.
حل المشكلات الفنية
دوائر اتصالات مطوّلة لحل المشكلات، وإعداد وتأهيل ضعيف، وخيارات دمج لا تلبي التوقعات؛ وكلها تؤدي لانخفاض الرضا.
كل طلب تعديل له رسوم
قد تحدث انقطاعات عند البداية، ومع نمو عملك قد تتحوّل تعديلات النظام الهاتفي إلى تكاليف إضافية كبيرة.
الانتقال من Knowlarity إلى زيوو أسهل مما تتصور!
لا تشغل بالك بالبيانات التاريخية! لتوفير تجربة مستدامة ومستمرة لعملائك، يصبح حفظ تفاعلاتهم السابقة من مسؤوليات زيوو. لن يشعر عملاؤك بأن عملك يفتقد أي شيء يتعلق بهم!
احصل على الدعم الذي تحتاجه
من خلال واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة لدينا، يتم دمج حلول إدارة علاقات العملاء والحلول البرمجية الأكثر استخدامًا بسهولة في زيوو. لذلك، يستطيع وكلاؤك إدارة المكالمات والرسائل بنقرة واحدة! وستظل أي تذكرة مفتوحة موجودة دون تغيير!
ابدأ إدارة مركز اتصال متميز في أسرع وقت ممكن!
إنشاء مركز اتصال لعملك خلال ساعة واحدة فقط ليس أمرًا مستحيلًا. فعميلنا "deliveroo" صنع قصة نجاح توضح مدى سهولة التحول إلى زيوو!
هل تحتاج إلى مساعدة في تغيير نظامك؟
الأسئلة الشائعة
لماذا زيوو أفضل من Knowlarity؟
- معالجة سريعة للمشكلات الفنية
- واجهة CRM API مرنة
- لوحة مباشرة قابلة للتخصيص
- حل فعّال من حيث التكلفة
ما الفرق بين زيوو وKnowlarity؟
- IVR فعّال
- إدارة قوائم انتظار المكالمات
- خطط تسعير شفافة
- سهولة الاستخدام
- الاستقرار
لماذا تقارير زيوو أفضل من Knowlarity؟
اختر زيوو، نظام مركز الاتصال رقم #1 في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا