اكتشف أهم نقاط المقارنة بين نظام مركز الاتصال التقليدي والسحابي!
قبل أن تبدأ عملية إنشاء مركز الاتصال وتعيين مركز الاتصال المناسب، ستحتاج إلى الإجابة عن بعض الأسئلة المتعلقة بشركتك. هل تحتاج إلى حلول مرنة تساعدك في تنمية شركتك خلال فترات قصيرة؟ هل تستخدم الذكاء الاصطناعي كجزء من بيئة عملك؟ هل التواصل متعدد القنوات المتكامل جزء أساسي من نظام إدارة علاقات العملاء؟ هل تهتم بالإطلاع دائمًا على ما هو جديد للبقاء في مقدمة السوق؟ هل تهتم بتنفيذ مبادئ رؤية المملكة 2030 التي تتبنى الحوسبة السحابية؟
ميزانية مركز الاتصال
لأنظمة مراكز الاتصال التقليدية:
- شراء مرة واحدة مدى الحياة أو نظام اشتراك حسب الاستهلاك.
- عدد تراخيص الخطوط المطلوبة.
- ضبط وإعداد وتركيب النظام.
- الدعم والتحديثات والصيانة.
- تكاليف الاستخدام.
- المعدات والأجهزة.
لأنظمة مراكز الاتصال السحابية:
- نظام اشتراك حسب الاستهلاك.
- ترخيص المستخدم النهائي.
- الضبط والإعداد (يمثل 50% من قيمة التكلفة تركيب أنظمة الكول سنتر التقليدية.)
- تكلفة الاستخدام.
- دعم مستمر مجاني (بعض موفري الأنظمة يحدد خطط أسعار خاصة بالدعم.)
- لا يحتاج إلى وجود أجهزة في مقر شركتك وبالتالي لا توجد مصروفات للصيانة.
- تحديثات تلقائية مجانية.
الأجهزة والمعدات
لأنظمة مراكز الاتصال التقليدية:
- سيتحمل قسم الـ IT من ميزانيته الموضوعة تكاليف كل معدات وأجهزة الهارد وير مرتفعة الثمن اللازمة لبناء الشبكة وربط البرامج اللازمة.
- رغم أن مركز الاتصال التقليدي يمكن تخصيصه بدقة أكبر إلا أنه يشمل مهام متعلقة بالمعدات ومسؤولياتها.
لأنظمة مراكز الاتصال السحابية:
- يحتاج المندوبون فقط إلى سماعة رأس وشبكة إنترنت موثوقة وسريعة، دون الحاجة إلى معدات ثقيلة.
الضبط والصيانة والتحديثات
لأنظمة مراكز الاتصال التقليدية:
- تنفيذ النظام وتركيبه قد يحتاج إلى أسابيع.
- على الرغم أنها تمنحك المزيد من التحكم والمرونة، يتحمل قسم تكنولوجيا المعلومات لديك مسؤولية جدولة مواعيد الصيانة الدورية. بهذا يقع وقت التشغيل ضمن مسؤولياتهم.
- أي تحديث يتطلب تواجد موفر الخدمة في المقر، وغالبًا ما تكون التعديلات باهظة التكاليف.
لأنظمة مراكز الاتصال السحابية:
- إعداد وضبط سهل يمكن تنفيذه في نفس اليوم.
- لا يوجد حاجة إلى صيانات من جهتك لأن كل المعدات تديرها جهة ثالثة متخصصة.
- كل التحديثات يتم تطبيقها تلقائيًا بانتظام.
السماحية
لأنظمة مراكز الاتصال التقليدية:
- لا يمكن للموظفين العمل عن بعد ويحتاجون إلى التواجد في المقر لاستخدام النظام.
- استخدام شبكة خاصة افتراضية VPN للعمل عن بعد ينتج عنه بطء شبكة الإنترنت.
لأنظمة مراكز الاتصال السحابة:
- تساعد الأنظمة الموظفين على تحسين الإنتاجية والأمان أثناء العمل عن بعد.
أفضل أنظمة مراكز الاتصال السحابية والتقليدية
عندما تحلل سوق الخدمات السحابية في السعودية، تجده سوقًا ضخمًا متوقع أن تصل قيمته إلى 38.56 مليار ر.س بحلول عام 2030. نتيجة النمو السريع، أصبحت الحلول السحابية لها تواجد أساسي في كل عمل. دفع ذلك موفري خدمات مراكز الاتصال التقليدية إلى بدء تقديم حلول سحابية لمواكبة الطلب المتزايد. بحلول عام 2030، يعتقد خبراء صناعة البرمجيات أن أنظمة مراكز الاتصال التقليدية قريبًا ستمثل 10% فقط من السوق.
لهذا نوصي باختيار نظام مركز اتصال سحابي مناسب لعملك يسهل تخصيصه. هذه الأنظمة فعالة من حيث التكلفة وأقل سعرًا من الأنظمة التقليدية. زيوو توفر منصة سحابية متقدمة لإدارة الكول سنتر الداخلي في شركتك. رغم تواجد أكثر من موفر لأنظمة تقليدية يوفر حلول سحابية مثل 3CX وGenesys وAmeyo، لماذا يُعد زيوو الأفضل؟
زيوو
- نظام يعتمد تقنية التوصيل والتشغيل plug-and-play، فيسهل تشغيله على الفور.
- واجهة واحدة لإدارة قنوات التواصل المتكاملة المتعددة.
- دعم محلي مجاني ومتواصل باللغة العربية والإنجليزية، متوافق مع احتياجات سوق الأعمال السعودي.
- إمكانية إضافة عدد غير محدود من تراخيص المستخدمين.
- يمكن دمجه مع مختلف أنظمة البرمجيات، منها البرمجيات المطورة داخل شركتك عبر واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة.
- نظام على أعلى درجات الحماية والامتثال للوائح التنظيمية المحلية لاستخدام البيانات بالمملكة.
- جودة صوت متميزة، بالإضافة إلى خصائص الذكاء الاصطناعي.
- خاصية تحويل المحادثة الصوتية إلى نص مقروء بالذكاء الاصطناعي.
- أتمتة سير العمل لتوفير المال والوقت.
3CX
- تتضمن إضافة التحديثات الجديدة تطبيق تكاليف سنوية.
- تختلف تكلفة الدعم حسب عدد تذاكر المشكلات الذي يسجلها العميل.
- المزيد من الإجراءات المستهلكة للوقت والجهد عند تطبيق تقنية انتقال الصوت عبر الإنترنت.
- يفتقد النظام للتخصيص تبعًا للموقع الجغرافي، فهو يناسب أكثر لإدارة مراكز الاتصال خارج الشرق الأوسط.
- إمكانية محدودة للربط مع أنظمة مركز الاتصال.
- خصائص الذكاء الاصطناعي المدمجة غير متوفرة.
Genesys
- يحتاج إلى مزيد من الضيط والتخصيص.
- يحتاج إلى تطبيق المزيد من الإعدادات للدعم المتكامل متعدد القنوات.
- لا تتوافر أدوات لتخصيص للشرق الأوسط أو لدول الخليج العربي.
- لدمج CRM إلي النظام، يحتاج إلى تطوير خاص.
- تكاليف الاشتراك مرتفعة بالمقارنة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.
- لا توجد استضافة محلية.
Ameyo
- يحتاج إلى إعدادات ضبط إضافية أو خيارات دمج عبر شركات الطرف الثالث لتوفير دعم متعدد القنوات.
- وقت أطول لإتمام الضبط.
- يفتقد للتخصيص المحلي.
- تختلف الأسعار حسب احتياجات التشغيل، الإضافات تزيد التكاليف.
- تدعم الدمج مع حلول إدارة علاقات العملاء، رغم ذلك تحتاج إلى إجراءات تطوير إضافية.
ما الذي يجعل زيوو أفضل نظام مركز اتصال سحابي في السعودية؟
عند تدقيق النظر إلى السوق السعودي، تجد أن النمو السريع حقيقة واضحة تميزه. لهذا تعد المرونة وإمكانية التوسع مميزات أساسية ينبغي أن تتواجد في مركز الاتصال لدعم النمو. زيوو، نظام مركز الاتصال السحابي، يسمح لفريقك بالعمل عن بُعد ويدعم خطط التوظيف الضخمة المستمرة. وهو ما يعني سماحية أكبر لشركتك بإضافة أي عدد من المستخدمين، ويصبح الحصول على تراخيص استخدام إضافية أسهل. تذكر:
- زيوو برنامج مبني على هيكل متعدد المستأجرين multi-tenant architecture، به نظام إدارة مركزي يدعم تعدد المستخدمين والمواقع الجغرافية المختلفة.
- يتضمن زيوو سير عمل قابل للتخصيص يسمح لك بتوجيه المكالمات بمرونة، إعداد الاستجابة الصوتية التفاعلية والأتمتة لاحتياجات العمل.
- زيوو تتبنى خط أسعار حسب الاستهلاك، وهو ما يسمح لك بتعديل التكلفة حسب الاستخدام.
اشترك في زيوو، نظام مركز الاتصال رقم #1 المتوافق مع القوانين المحلية في السعودية!
الأسئلة الشائعة
ما هو نظام مركز الاتصال السحابي؟
ما هو نظام مركز الاتصال التقليدي؟
متى يكون من الأفضل اختيار نظام مركز اتصال سحابي؟
توجد العديد من الحالات يكون فيها اختيار نظام مركز الاتصال السحابي هو الأفضل، منها ما يلي:
- إنشاء مركز اتصال داخلي في شركتك لأول مرة.
- يوجد ضرورة تدفعك لإنشاء مركز الاتصال في أسرع وقت.
- حجم المكالمات اليومية في زيادة مستمرة كل شهر.
- توقعات بنمو عملك بمعدلات سريعة.
- عدم التأكد من عدد الموظفين المستخدمين للنظام يوميًا.
- الحاجة إلى استخدام خصائص متقدمة تشمل المحادثات المتكاملة والذكاء الاصطناعي وربط البرامج، وأتمتة سير العمل.
- توظيف مندوبي مركز اتصال عن بعد وسيحتاجون إلى استخدام النظام السحابي.
- وضع ميزانية منخفضة أو متوسطة لإدارة مركز الاتصال.
- تجنب الدخول إلى المتاعب الخاصة بالصيانة وتكاليف عمليات التشغيل.
- إذا كانت شركتك ناشئة وطبيعة عملها لا تحتاج إلى تعقيدات تكنولوجيا المعلومات ومعداتها الثقيلة.
أي نظام لديه تكلفة إجمالية للملكية أعلى؟ نظام مركز الاتصال التقليدي أم السحابي؟
كما تعرف التكلفة الإجمالية للملكية هي إجمالي التكلفة المدفوعة لامتلاك منتج أو خدمة. سواء استخدمت نظام تقليدي أم سحابي، توجد مصاريف مشتركة:
- الضبط والتشغيل
- التراخيص
- الإعداد
رغم ذلك، فإن تكلفة البنية التحتية للنظام التقليدي تستهلك من ضعفين إلى ثلاثة أضعاف تشغيل النظام السحابي. كذلك، توظيف أخصائي تكنولوجيا معلومات إلزامي. كما أن عمليات متابعة الصيانة تصبح من ضمن مسؤليات شركتك.
على الجانب الآخر، برنامج مركز الاتصال السحابي يتبع نظام الدفع حسب الاستهلاك. فيعتمد على عدد المستخدمين، ويجعله أهم عنصر مؤثر في معادلة التكلفة.
نستنتج من ذلك، أن نظام مركز الاتصال التقليدي لديه تكلفة إجمالية للملكية أعلى. الجدير بالذكر، أن التكلفة الإجمالية للملكية هو عامل أساسي في حساب العائد على الاستثمار. فكلما زادت التكلفة، انخفض العائد على الاستثمار.