كيف طورت منصة زيوو من التفاعل مع العميل وكفاءة الفريق؟
في مطعم سومو سوشي آند بينتو يعتبر تقديم تجارب طعام لا تُنسى أمراً ضرورياً. ولدعم هذه المهمة، دخل فريقهم في شراكة مع زيوو لتحسين التواصل مع العملاء والكفاءة التشغيلية. وبفضل مركز الاتصال السحابي من زيوو، قامت شركة سومو سوشي آند بنتو بإضفاء الطابع المركزي على إدارة الاتصال لديها، مما أتاح لها رؤية أوضح لتفاعلات العملاء وتحسين التنسيق بين الفريق. وتساعدهم الواجهة البديهية ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي وميزات الاتصال السلس في الحفاظ على سرعة الاستجابة والحفاظ على معايير الخدمة العالية.
ما رأي سومو سوشي آند بينتو في زيوو؟
- كانوا يتعاملون في السابق مع أجهزة اتصال صوتي عبر بروتوكول الإنترنت ولوحات تحكم وهواتف صلبة منفصلة، مما شكل العديد من التحديات لعمليات مركز الاتصال لديهم.
- شهدت إنتاجية الوكيل زيادة كبيرة، حيث ارتفعت من 30% إلى 40%.
- حققوا انخفاضًا كبيرًا في تكاليف مركز الاتصال، مع تحقيق وفورات بنسبة 25%.
- كما تحسنت نتائج رضا العملاء (CSAT) بنسبة 20%.
- وقد استفاد الفريق من التكامل السلس، مما أدى إلى زيادة إنتاجية الوكلاء وإسعاد العملاء في نهاية المطاف.
ميزات زيوو المستخدمة من قبل سومو سوشي آند بينتو
مراقبة الأداء المباشرة
توجيه المكالمات
خاصية الهمس للموظف أثناء المكالمة
لوحة التحكم لحظية
انضم إلى مئات الشركات التي ترغب في التحدث إلى عملائها ببساطة
تكنولوجيا الهاتف السحابي وبرمجيات مراكز الاتصال الجاهزة للتشغيل فورًا
بالتعاون مع
