Meilleures solutions VoIP pour les centres d'appels en 2025 dans les Émirats arabes unis (EAU)

ZIWO est une plateforme conviviale et robuste pour la gestion des appels, le suivi des performances des agents et la gestion des opérations d'assistance à la clientèle. Elle excelle dans la clarté des appels, l'accès à distance et le service à la clientèle. La fonctionnalité globale, la facilité d'utilisation et l'assistance de la plateforme en font un outil hautement recommandé pour les entreprises qui gèrent des appels fréquents.

Sprinklr Service est une plateforme de service client générique et omnicanale qui est reconnue dans une certaine mesure pour l'automatisation, l'intégration des ressources et l'amélioration de la productivité. Elle offre une expérience client traditionnelle, les utilisateurs sont confrontés à des défis techniques occasionnels et signalent la nécessité d'améliorer les processus de reporting et de mise en œuvre.

Maqsam est l 'un des outils les mieux établis dans le domaine des centres de contact. Il offre un support client modéré et des fonctionnalités avancées telles que la transcription et l'enregistrement des appels. Bien qu'il soit reconnu comme un logiciel grand public pour sa facilité d'utilisation, la gestion des appels, la complexité de la facturation et l'intégration CRM limitée. Les problèmes techniques occasionnels pourraient être résolus afin d'offrir une expérience encore plus fluide.

L'assistance clientèle considérable de Callgear, dont les représentants sont souvent cités nommément pour leur assistance attentive. Ce niveau de service est surtout reconnu, dans une certaine mesure, par les petites entreprises. Elles se sentent soutenues et raisonnablement guidées à chaque étape de l'implémentation et de l'utilisation. Malgré la qualité de base des appels et la stabilité des connexions de Callgear, il est conçu pour les équipes qui privilégient les interfaces familières.

Cependant, certains utilisateurs ont fait part de leur insatisfaction quant aux tactiques de marketing de Callgear, en particulier en ce qui concerne les appels non sollicités, qu'ils jugent intrusifs.

3CX est une plateforme de communication traditionnelle adaptée aux entreprises qui recherchent une grande flexibilité, un prix abordable et des fonctionnalités pour la voix, la vidéo et la messagerie. Bien qu'elle offre un support et une intégration facile avec les appareils et les CRM, certaines limitations au niveau de la connectivité, de la fonctionnalité mobile et des fonctions SMS suggèrent une marge d'amélioration au niveau de l'expérience de l'utilisateur et de la fiabilité.

Genesys Cloud CX est reconnu pour sa facilité d'utilisation moyenne, ses capacités omnicanales de base et ses fonctions traditionnelles de traitement des appels. Il y a des points à améliorer en ce qui concerne la flexibilité des rapports, la stabilité et l'évolutivité pour les petites entreprises.

Avoxi présente quelques inconvénients notables. La flexibilité des licences peut être limitée, car pour les retirer, il faut contacter le service d'assistance, ce qui ajoute une complexité inutile. Le processus de portage des numéros hors d'Avoxi a également frustré les utilisateurs, avec des retards et une transparence limitée concernant les détails de l'opérateur. En outre, bien que la plateforme réponde généralement aux besoins de communication, certains utilisateurs estiment que les prix sont élevés par rapport à la concurrence. Les options d'intégration limitées et les problèmes occasionnels de stabilité de l'application mobile sont également des domaines qui pourraient être améliorés.

Dans l'ensemble, Avoxi est un choix générique pour les entreprises qui recherchent une solution de téléphonie considérable avec un support apprécié et une facilité d'utilisation, bien que certaines limites en termes de flexibilité et de valeur doivent être prises en compte.

Malgré ses avantages, Ameyo est critiqué pour des problèmes techniques occasionnels, tels que des incohérences dans la qualité de la voix et des décalages dans le système, qui peuvent parfois perturber les appels. L'absence d'une application mobile fiable et les coûts opérationnels élevés nuisent également à l'expérience globale, en particulier pour les petites équipes. En outre, bien que les fonctions de reporting soient complètes, les utilisateurs trouvent l'interface de génération de rapports encombrante et nécessitant une meilleure personnalisation. Le support client est un autre domaine à améliorer, car la résolution des tickets peut être lente, ce qui ajoute à la frustration des utilisateurs.

Dans l'ensemble, Ameyo est reconnu comme une solution de centre de contact stable et accessible qui fournit des outils de base pour gérer les interactions avec les clients. Cependant, la réactivité du support client, l'accessibilité mobile et la rentabilité peuvent encore être améliorées.

Bien que Voiso soit modéré en termes de stabilité et d'expérience utilisateur, il y a quelques limitations à prendre en compte. Certaines fonctionnalités avancées, comme le support multiligne et la personnalisation en profondeur pour les grands centres d'appels, sont restreintes. En outre, certaines fonctionnalités, telles que la possibilité de rechercher des messages WhatsApp ou de consulter des conversations antérieures, seraient en cours de développement mais ne sont pas encore disponibles. Le coût peut également être un problème pour certains utilisateurs, en particulier pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités étendues.

En résumé, Voiso est une plateforme de téléphonie grand public qui offre une qualité d'appel et un support considérables. Elle peut manquer de fonctions avancées de centre d'appel et d'options d'intégration dont les opérations plus importantes ou hautement spécialisées pourraient avoir besoin.

Si Bevatel offre généralement une expérience de qualité moyenne, elle présente quelques limites. La plateforme manque d'ajustements automatiques des minutes pour les appels entrants et sortants, ce qui peut nuire à l'efficacité de certains flux de travail. Certains utilisateurs mentionnent également que le traitement des appels pourrait être plus rapide et, bien que le prix soit abordable, il y a de la place pour une plus grande compétitivité des coûts.

En résumé, Bevatel est une solution de téléphonie acceptable avec un support conventionnel, des fonctionnalités génériques et une intégration limitée. Elle est idéale pour les entreprises à la recherche d'une plate-forme de communication polyvalente et abordable, même si certaines améliorations en matière d'automatisation augmenteraient sa valeur.

Globitel E-911 est reconnu pour ses fonctionnalités de base, sa stabilité et sa facilité d'utilisation générique, ce qui en fait une solution remarquable pour les centres d'intervention d'urgence. Cependant, les organisations ayant des besoins avancés peuvent rencontrer certaines contraintes.

La plateforme peut présenter des limites dans la personnalisation pour des besoins hautement spécialisés, ce qui pourrait être un inconvénient pour les organisations ayant des exigences opérationnelles complexes. En outre, comme elle dépend de la qualité des systèmes intégrés de cartographie et de téléphonie, tout problème dans ces systèmes sous-jacents peut affecter les performances.

Knowlarity IVR est une solution IVR (Interactive Voice Response) polyvalente avec des fonctionnalités qui sont acceptables à la fois pour le support client et les besoins de vente. Elle offre une intégration CRM, des options API robustes et diverses fonctions de gestion des appels qui rationalisent le traitement et le suivi des appels. Avec des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels en temps réel, des rapports détaillés et la fonction click-to-call, Knowlarity fournit une suite complète pour gérer des volumes élevés d'appels entrants et sortants. Les utilisateurs apprécient particulièrement sa facilité d'installation, ses capacités d'intégration et son interface conviviale.

Knowlarity présente toutefois certaines limites. La disponibilité du support client est parfois affectée par les différences de fuseaux horaires, car l'entreprise est basée en Inde. Certains utilisateurs ont noté les limites de l'API pour les besoins de routage avancés, ainsi que des problèmes périodiques pour refléter le temps d'appel et traiter les rapports de spam. En outre, bien que la configuration soit simple, des erreurs occasionnelles et des retards dans la connexion d'appel ou la prise en compte de la durée de l'appel peuvent avoir un impact sur les performances. Le prix a également été mentionné comme étant légèrement élevé pour certaines fonctionnalités.

Certains utilisateurs ont relevé des difficultés. Les services d'assistance sont souvent décrits comme lents, avec des réponses parfois peu utiles, et les problèmes techniques tels que les coupures d'appel et les problèmes de connectivité sont des préoccupations récurrentes. Certains utilisateurs soulignent également que les outils de la plateforme, acquis auprès de diverses entreprises, peuvent sembler quelque peu décousus et incohérents dans leur conception. La tarification, y compris les coûts cachés et une structure moins adaptée à certaines régions, est un inconvénient pour certains utilisateurs. D'autres mentionnent que l'interface de la plateforme, bien que généralement intuitive, peut parfois être lente ou lourde à naviguer pour les débutants ou sous certaines charges de travail.

Dans l'ensemble, NICE CXone est une solution complète pour les centres de contact, offrant des fonctionnalités puissantes pour gérer les interactions avec les clients, bien qu'elle puisse bénéficier d'améliorations dans le support technique, la conception unifiée et l'optimisation de la connectivité à travers sa suite d'outils.