ZIWO vs. Cloudtalk
Lorsqu'il s'agit de pénétrer le marché des entreprises de taille moyenne, il est essentiel de disposer du bon logiciel d'entreprise. Cloudtalk peut convenir aux petites entreprises, mais si votre entreprise a des objectifs de croissance importants, ZIWO est le meilleur choix pour vos besoins en logiciels de centre de contact.
Parlons chiffres : ZIWO ou Cloudtalk ?
31,5 pour cent
28,65 pour cent
22%
Comparaison des principales différences entre ZIWO et Cloudtalk
Avant de choisir ZIWO, vous devez connaître les principales différences qui en font un meilleur logiciel de centre de contact que Cloudtalk.
| ZIWO | Cloudtalk | |
|---|---|---|
| Facilité d'utilisation | ZIWO est beaucoup plus simple à utiliser d'après les avis des utilisateurs sur Capterra. Il a obtenu une note de 4,6. | De nombreux utilisateurs considèrent que Cloudtalk est facile à utiliser, ce qui lui vaut une note de 4,5 sur Capterra, soit une note élevée proche de celle de ZIWO. |
| Soutien à la clientèle | Le support client de ZIWO est considéré comme l'une de ses qualités les plus solides. Les utilisateurs lui ont donc attribué une note de 4,7 sur le profil Capterra. | Certains utilisateurs se sont plaints de la lenteur de l'assistance à la clientèle, qui entraîne des retards dans les réponses et la résolution des problèmes. Il a obtenu une note de 4,3 sur son profil Capterra. |
| User Satisfaction | En termes de satisfaction générale, ZIWO reçoit une note de 4,9 sur le profil G2 sur la base de 52 avis. | Cloudtalk reçoit 4,3 sur 5 comme score sur le profil G2. |
| Ensemble de caractéristiques | ZIWO dispose d'un ensemble de fonctionnalités qui le rendent meilleur que Cloudtalk, comme les balises d'appel, la gestion des files d'attente, etc. | Cloudtalk dispose de fonctionnalités avancées que nous pouvons qualifier de moins robustes que celles de ZIWO, comme l'IVR, le routage de session, le composeur automatique et la mise en file d'attente de session. |
| Transparence des prix | Des plans transparents et rentables. En savoir plus sur les plans tarifaires de ZIWO! | Les modèles de tarification sont modérés et il n'existe pas de frais cachés supplémentaires. |
Pourquoi ZIWO bat Cloudtalk ?
ZIWO est le choix optimal pour le stade actuel de votre entreprise, que vous ayez besoin d'un composeur pour gérer les appels entrants et sortants ou d'une plateforme de communication omnicanale complète. En outre, ZIWO offre des fonctionnalités qui surpassent celles de Cloudtalk.
Application mobile
Bien que de nombreux agents et administrateurs utilisent l'application de bureau Cloudtalk, l'application mobile a besoin d'être améliorée pour être plus utilisable. En revanche, ZIWO surpasse Cloudtalk sur l'application mobile avec des fonctionnalités faciles à utiliser et sans problème.
Soutien omnicanal
En termes d'assistance par téléphone, Cloudtalk est bon. Mais si vous recherchez un logiciel qui offre un support client sur différents canaux, appels et WhatsApp, ZIWO est bien meilleur.
Statuts personnalisés des agents
Bien que cela paraisse simple, la possibilité d'afficher le statut des agents permet aux responsables de savoir qui est disponible. ZIWO fournit des mises à jour de statut cohérentes pour les administrateurs et les agents. Cependant, certains utilisateurs de Cloudtalk ont signalé que leur statut apparaissait incorrectement comme hors ligne alors qu'ils étaient en réalité en ligne.
ZIWO vs. Cloudtalk : Quel est le meilleur retour sur investissement ?
Investir dans un logiciel avancé de centre de contact en nuage, c'est jouer sur le long terme. Cependant, ZIWO a permis à de nombreux clients d'établir de nouveaux records en l'espace d'un trimestre. Cloudtalk est une solution plus abordable que ZIWO, mais elle n'offre pas autant de fonctionnalités. Découvrez comment le logiciel de centre de contact ZIWO a apporté le changement recherché par les entreprises.
"La qualité des appels et la confiance ont atteint le ciel !
Gold Era a été en mesure de passer des appels de manière professionnelle, ce qui lui a permis de gagner facilement la confiance des clients. En outre, le suivi des appels et l'examen des appels enregistrés sont devenus plus faciles.
L'ère de l'or
"Avec le même nombre d'agents, la productivité est doublée !
Outre la qualité des appels, le temps de traitement moyen et le temps d'attente du client dans la file d'attente se sont nettement améliorés avec hubpay.
hubpay
"Un système IVR complet qui nous a parfaitement montré la voie à suivre !
Le SVI de ZIWO a permis à Huff & Puff Burger de déterminer les options les plus choisies par les clients grâce à un rapport détaillé des appels entrants, qu'ils soient décrochés ou manqués.
Burger Huff & Puff
Qu'est-ce qui vous fait passer de Cloudtalk à ZIWO ?
Si les fonctionnalités limitées de Cloudtalk entravent la croissance de votre entreprise, il est temps de passer à ZIWO.
Les volumes d'appels élevés ne présentent pas de problème
Les utilisateurs de Cloudtalk rencontrent souvent des problèmes, en particulier pendant les périodes de pointe où le volume d'appels est élevé. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que le volume d'appels augmente, la fréquence de ces perturbations augmente également. ZIWO, en revanche, offre un temps de disponibilité et une stabilité de 99,99 %, garantissant que tous les appels sont reçus clairement, quel que soit le volume.
Intégration transparente de Hubspot sans aucun bug
L'intégration de Cloudtalk avec Hubspot CRM a suscité des plaintes de la part des utilisateurs en raison de données manquantes et de bogues. L'intégration de ZIWO avec Hubspot CRM est transparente, garantissant que tous les commentaires d'appels sont facilement transférés.
Passer de Cloudtalk à ZIWO est plus simple que vous ne le pensez
Ne vous inquiétez pas pour vos données historiques ! Afin d'offrir à vos clients une expérience durable, le stockage de leurs interactions passées devient la responsabilité de ZIWO. Ainsi, vos clients n'auront jamais l'impression que votre entreprise manque quelque chose à leur sujet !
Obtenez le soutien complet dont vous avez besoin
Grâce à notre API ouverte, vos CRM et solutions logicielles les plus utilisés sont facilement intégrés à ZIWO. Ainsi, vos agents peuvent gérer les appels et les messages en un seul clic ! De plus, tout ticket ouvert est toujours présent !
Prend généralement le moins de temps possible
Mettre en place un centre d'appels en seulement une heure n'est pas un rêve. Notre client "deliveroo" est un exemple de réussite qui montre à quel point il est facile de passer à ZIWO !
Besoin d'aide pour changer de fournisseur ?
FAQ
Pourquoi ZIWO est-il meilleur que Cloudtalk ?
- Un logiciel de centre de contact haut de gamme et flexible qui répond aux besoins des moyennes et grandes entreprises.
- Une API CRM flexible qui permet une intégration fluide avec Hubspot CRM.
- L'application mobile (iOS/Android) est aussi robuste que la version web.
- Un support omnicanal qui offre un excellent service par le biais des appels et de WhatsApp.
Quelle est la différence entre ZIWO et Cloudtalk ?
- Plus qu'un simple numéroteur.
- Les gros volumes d'appels ne présentent aucun problème.
- Personnalisation du statut de l'agent.
- Pas de décalage dans les appels.
Pourquoi les fonctions d'automatisation de ZIWO sont-elles meilleures que celles de Cloudtalk ?
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