ZIWO vs. Genesys
L'ensemble des fonctionnalités de Genesys peut s'avérer écrasant et coûteux, car les utilisateurs sont facturés pour toutes les fonctionnalités, qu'ils les utilisent ou non. Ce coût caché, associé à des fonctionnalités trop complexes, fait de Genesys l'une des options de logiciel de centre de contact en nuage les plus chères. Si vous recherchez une solution plus avancée et plus rentable, pensez à ZIWO.
Parlons chiffres : ZIWO ou Genesys ?
87.5%
26,71 % de la population
5X
Comparaison des principales différences entre ZIWO et Genesys
Avant de choisir ZIWO, vous devez connaître les principales différences qui en font un meilleur logiciel de centre de contact que Genesys.
| ZIWO | Genesys | |
|---|---|---|
| Facilité d'utilisation | ZIWO est beaucoup plus facile à utiliser d'après les avis des utilisateurs sur G2. Il a obtenu une note de 9,9. | Les fonctionnalités pléthoriques rendent Genesys plus compliqué. Il a obtenu une note de 8,9 sur G2. |
| Qualité du soutien | La mise en place d'une équipe d'assistance interne facilite le développement de leurs compétences et de leurs connaissances afin de mieux aider les clients. Il a été classé 9,7 sur G2. | Genesys signe un contrat avec une agence tierce qui gère l'équipe de support depuis l'embauche jusqu'à la livraison des scripts et la définition des politiques. Cela a réduit la réactivité de l'équipe. Elle a obtenu une note de 8,2 sur G2. |
| Hébergement local | Fournit un hébergement local dans chaque pays avec un accord de niveau de service garanti qui répond aux exigences et réglementations locales dans tous les pays. Aucune donnée ne quitte votre pays ! | Propose un hébergement local limité uniquement dans les EAU avec AWS. |
| Capacités d'intégration | ZIWO offre une plus large gamme d'intégrations tierces, avec une note de 9,3 sur G2. | Genesys a des possibilités d'intégration, mais c'est un peu en dessous des attentes du client. Il a un score de 8,9 sur G2. |
| Rapport coût-efficacité | Modèle de tarification transparent. En savoir plus sur les plans tarifaires de ZIWO ! | Il existe des frais cachés et des coûts élevés par rapport à ZIWO. |
Pourquoi ZIWO bat-il Genesys ?
Qu'est-ce qui vous pousse à changer de logiciel de centre de contact et à choisir ZIWO ? En fait, il n'y a pas qu'une seule raison - il y en a plusieurs. Cependant, nous allons nous concentrer sur les trois principales.
Suivi des appels
Le suivi et l'analyse des activités d'appel deviennent puissants avec ZIWO. D'après les commentaires des utilisateurs sur Capterra, la fonction de suivi des appels de ZIWO obtient la note complète, tandis que Genesys reçoit un score de 4,4.
Enregistrement des appels
ZIWO offre des fonctions d'enregistrement des appels plus fiables et plus conviviales, ce qui permet aux équipes de bénéficier d'une bonne formation et d'assurer une excellente qualité. Dans la comparaison Capterra, les utilisateurs ont donné 4,8 à ZIWO, contre 4,5 à Genesys.
Call Queue Management
De nombreux utilisateurs ont rencontré des problèmes avec la gestion de la file d'attente des appels de Genesys. En revanche, ZIWO développe une expérience qui permet à votre client de se sentir valorisé et répartit les efforts entre les agents sans aucun stress.
ZIWO vs. Genesys : Quel est le meilleur retour sur investissement ?
Investir dans un logiciel avancé de centre de contact en nuage, c'est jouer sur le long terme. Cependant, ZIWO a permis à de nombreux clients d'établir de nouveaux records en l'espace d'un trimestre. Bien qu'il s'agisse d'un logiciel de centre d'appels en nuage, Genesys est considéré comme un choix coûteux par rapport à d'autres solutions visant des fonctions similaires.
"La migration de Genesys à ZIWO a été un succès facile !
Zid a réduit ses coûts de près de 40 % en passant de Genesys à ZIWO. C'est la première fois qu'ils font l'expérience d'un logiciel de centre de contact rentable !
Zid
"Augmentation de 25 % du nombre d'appels entrants !
En utilisant ZIWO, zDegree a été développé sur différents horizons - le flux d'appels, le nombre de prospects et l'IVR se sont améliorés de +30%.
zDegree
"Plus de problèmes techniques, un meilleur contrôle des performances et un service clientèle parfait !
Al-ain Pharmacy était auparavant confrontée à des problèmes importants qui n'existent plus depuis l'utilisation de ZIWO.
Pharmacie Al-ain
Qu'est-ce qui vous fait passer de Genesys à ZIWO ?
De nombreux utilisateurs ont décrit l'utilisation de Genesys comme une expérience accablante qui accumule les complications avec les fonctionnalités traditionnelles. L'intégration avec d'autres logiciels d'entreprise, tels que Hubspot et Intercom, s'est avérée plus complexe.
Licence nécessaire pour chaque fonctionnalité
Vous pouvez trouver des coûts supplémentaires lors de l'abonnement pour couvrir certaines licences de logiciels comme Microsoft, SQL, et RedHat. En revanche, ZIWO offre une solution beaucoup plus rentable avec une tarification simple et tout compris.
Dépendances à l'égard de tiers
De nombreuses entreprises adoptent le modèle de vente par l'intermédiaire d'un partenaire, et il en va de même pour le service clientèle. Cependant, de nombreux utilisateurs se sont plaints de cette approche auprès de Genesys. Un revendeur peut compliquer les opérations d'après-vente. En revanche, ZIWO fournit une assistance directe, ce qui élimine la nécessité de recourir à des agences tierces.
Passer de Genesys à ZIWO est plus simple que vous ne le pensez
Ne vous inquiétez pas pour vos données historiques ! Afin d'offrir à vos clients une expérience durable, le stockage de leurs interactions passées devient la responsabilité de ZIWO. Ainsi, vos clients n'auront jamais l'impression que votre entreprise manque quelque chose à leur sujet !
Obtenez le soutien complet dont vous avez besoin
Grâce à notre API ouverte, vos CRM et solutions logicielles les plus utilisés sont facilement intégrés à ZIWO. Ainsi, vos agents peuvent gérer les appels et les messages en un seul clic ! De plus, tout ticket ouvert est toujours présent !
Prend généralement le moins de temps possible
Mettre en place un centre d'appels en seulement une heure n'est pas un rêve. Notre client "deliveroo" est un exemple de réussite qui montre à quel point il est facile de passer à ZIWO !
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FAQ
Pourquoi ZIWO est-il meilleur que Genesys ?
- Facilité d'utilisation
- Support local 24/7 avec le FCR le plus élevé du marché.
- Hébergement local
- Capacités d'intégration
- Rentabilité et absence de frais cachés
Quelle est la différence entre ZIWO et Genesys ?
- Enregistrement des appels
- Suivi des appels
- Gestion de la file d'attente
Pourquoi ZIWO Support Assurance est-il meilleur que Genesys ?
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