Des conseils éprouvés pour améliorer les scores CSAT de votre centre d'appels
Dans cet article, nous nous concentrons sur l'augmentation de votre score CSAT, qui est l'abréviation de "Customer Satisfaction Score" (score de satisfaction de la clientèle). Une mesure importante dans un centre d'appels !
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Rapport : L'état des Centres d'Appels au Maroc 2025-2026
La transformation digitale est au cœur de l'avenir des centres d'appels marocains, comme le souligne le rapport de ZIWO pour 2025-2026. Pour surmonter les défis persistants que sont le turnover élevé et la pression réglementaire, les entreprises se tournent massivement vers des solutions stratégiques : l'adoption du Cloud (CCaaS) pour plus d'agilité, la priorisation de l'expérience client (CX) comme principal différenciateur, et l'intégration de l'IA pour augmenter l'efficacité des agents. Le rapport conclut que la compétitivité du secteur ne reposera plus sur le coût, mais sur la capacité à offrir une expérience client unifiée et à forte valeur ajoutée, rendue possible par des technologies modernes et une main-d'œuvre valorisée.
Transformation numérique des centres de contact
La réussite de la transformation numérique des centres de contact se traduit par une réduction des coûts d'acquisition des clients et une augmentation des taux de conversion des transactions - une situation gagnant-gagnant !
Maîtriser le Net Promoter Score : Meilleures pratiques et erreurs courantes en matière de NPS
Apprenez à utiliser efficacement le Net Promoter Score (NPS) dans notre livre blanc. Obtenez des conseils, évitez les erreurs et augmentez la fidélité de vos clients.
Le manuel du casque d'écoute : Comment choisir le bon casque
le Manuel du casque pour apprendre à sélectionner les bons casques et faire des choix éclairés qui peuvent transformer la communication d'entreprise
Clients VIP : comment les identifier dans les centres d'appel
Découvrez comment les centres d'appels identifient les clients VIP grâce à la segmentation de la clientèle et aux programmes de fidélisation, en analysant les interactions passées et l'historique.
Des fonctionnalités qui transformeront votre centre d'appels
Fonctionnalités transformatrices des centres d'appels et découvrez comment elles peuvent permettre à votre entreprise de dépasser les attentes des clients et d'améliorer sa productivité.