Rapport : L'état des Centres d'Appels au Maroc 2025-2026
La transformation digitale est au cœur de l'avenir des centres d'appels marocains, comme le souligne le rapport de ZIWO pour 2025-2026. Pour surmonter les défis persistants que sont le turnover élevé et la pression réglementaire, les entreprises se tournent massivement vers des solutions stratégiques : l'adoption du Cloud (CCaaS) pour plus d'agilité, la priorisation de l'expérience client (CX) comme principal différenciateur, et l'intégration de l'IA pour augmenter l'efficacité des agents. Le rapport conclut que la compétitivité du secteur ne reposera plus sur le coût, mais sur la capacité à offrir une expérience client unifiée et à forte valeur ajoutée, rendue possible par des technologies modernes et une main-d'œuvre valorisée.
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