الفرق بين زيوو ومقسم

لنقارن الأرقام: زيوو أم مقسم؟

قارن بين أهم العناصر التي تحتاجها لتوفير أفضل تجربة لعملائك!

لتستطيع توفير تجربة فريدة لعميلك، ينبغي توافر مميزات أساسية لدى نظام مركز الاتصال المستخدَم. التجربة المميزة لعميلك تبدأ من خلال تجربة مستخدم مُرضية لموظفيك، وهو ما ينبغي أن يحققه أي برنامج تستخدمه في شركتك.

لماذا يُعد نظام زيوو الطرف الرابح دائمًا عند المقارنة مع مقسم؟

أهم ثلاثة أسباب تدفع الشركات لاختيار زيوو بدلًا من مقسم هي الخصائص التالية. هذا لا يعني أن هذه الخصائص غير موجودة في مقسم، ولكن المستخدمين الباحثين عن النسخة الأقوى منها سيلجأون إلى زيوو!

تتبع المكالمة

بينما يوجد لدى مقسم العديد من خصائص إدارة المكالمات، لكنه يفتقر إلى العديد منها. تأتي خاصية تتبع المكالمات على رأس القائمة، وهي متاحة في نظام زيوو وتسمح للمندوبين معرفة من يتصل بهم وطريقة وصوله إلى جهة اتصال الشركة. هذا يجعلها أداة أساسية تخدم أهداف التسويق.

المحادثات الموحدة

لتوفير إحاطة كاملة لمندوبيك حول الاستفسار أو المشكلة التي يواجهها العميل، ينبغي إدارة تفاعلات العملاء من خلال نفس الواجهة. سواء استخدم العميل نفس منصة التواصل مثل واتساب أو أجرى مكالمة بعد فترة قصيرة، تُجمع المحادثات في نفس المكان. بهذه الطريقة، يمكن للمندوب الاطلاع على حالة العميل حتى وإن لم يكن مسؤولًا عنها منذ البداية. لا يوفر نظام مقسم هذه الخاصية، بينما يقدمها برنامج زيوو لتتحقق تجربة مريحة أكثر للعملاء والمستخدمين.

لوحات تحكم لحظية

قد يبدو لك نظام مركز الاتصال أداة تعتمد على إدخال البيانات سواء بشكل تلقائي أم من خلال المندوب، فتجمع تفاعلات العملاء وأنشطة المندوبين وكذلك سلوكيات المشرفين. رغم ذلك، هو برنامج يوفر تحليلات وبيانات معالجة بناءً على المدخلات. فيساعد المشرفين على متابعة الأداء والتزام المندوبين بأنشطة ومهام وظائفهم. لدى مقسم إمكانيات لوحة التحكم، ولكنها ليست قابلة للتخصيص، وهي ميزة توفرها منصة زيوو.

زيوو أم مقسم: أيهما يحقق لشركتك عائد استثمار أكبر؟

قد يبدو لك الاشتراك في نظام مركز اتصال سحابي متقدم استثمارًا طويل المدى، تعتقد أن ثماره لن تجنيها إلا بعد فترة. مع ذلك، زيوو ساعدت العملاء في تحقيق أرقام قياسية جديدة خلال ربع سنة مالية واحد فقط. كأنظمة مراكز اتصال سحابية، تقدم برامج مقسم وزيوو بدائل فعالة للحلول الباهظة الثمن داخل الشركة. هنا، يتضح توفير زيوو لعائد استثمار أفضل!

ما الذي سيدفعك للتبديل من مقسم إلى زيوو؟

يعد استخدام مقسم تجربة مُرضية لأصحاب الشركات الصغيرة. رغم ذلك، يصبح توسيع مركز الاتصال حاجة مُلحة مع نمو العمل. توجد تحديات معينة واجهها العديد من المشرفين وأصحاب الأعمال عند استخدامهم مقسم كنظام مركز اتصال سحابي.

جودة الصوت

ينبغي أن يستمع مركز الاتصال بوضوح لكل العملاء وبالأخص مع تزايد حجم المكالمات. واجه العديد من مستخدمي برنامج مقسم مشكلات متعلقة بالصوت، وهو ما أثر بالسلب على تجربة العميل ولم يساعد المندوبين في تقديم الخدمات للعملاء بشكل مهني.

الدعم الفني

قد تواجه مشكلة تقنية عند استخدام أي نظام رقمي خلال رحلة شركتك معه. بالطبع كلما قلَّت هذه المشكلات دل هذا على فاعلية النظام المتطور، ولكن الأهم بالنسبة للمستخدم هو: "ما مدة استمرار المشكلة؟" حيث أنها تؤثر مباشرة على عمله. يتولى فريق الدعم الفني مسؤولية التفاعل مع هذه المشكلات. عانى العديد من المستخدمين من معدل الرد وكفاءة الحلول التي يقدمها فريق دعم مقسم.

الانتقال من مقسم إلى زيوو أسهل مما تتصور!

لا تشغل بالك بالبيانات التاريخية! لتوفير تجربة مستدامة ومستمرة لعملائك، يصبح حفظ تفاعلاتهم السابقة من مسؤوليات زيوو. لن يشعر عملاؤك بأن عملك يفتقد أي شيء يتعلق بهم!

الأسئلة الشائعة

لماذا زيوو أفضل من مقسم؟

ما الفرق بين زيوو ومقسم؟

ما هو فترة التشغيل لدى زيوو بالمقارنة مع مقسم؟