كيف طورت منصة زيوو من التفاعل مع العميل وكفاءة الفريق؟
كانت إنفيغو، شركة اشتراك سيارات، تواجه صعوبة في قياس المقاييس الفورية، وانخفاض رضا العملاء، وقضايا القابلية للتوسع والعمل عن بُعد قبل استخدام زيوو. مع تنفيذ زيوو السريع، توسعوا إلى المملكة العربية السعودية وحققوا تحسينًا في إنتاجية الوكلاء. عززت ميزات مثل "خاصية الهمس للموظف أثناء المكالمة"، و"الرد الصوتي التفاعلي" (IVR) لخدمة العملاء الذاتية، وإدارة قوائم الانتظار العمليات. قامت زيوو بأتمتة العديد من المهام، وزيّنت الاحتفاظ بالعملاء، وقدمت دعمًا استثنائيًا.
ما رأي إنفيغو في زيوو؟
- كانت إنفيغو تواجه مشاكل في القياسات، الرضا، القابلية للتوسع، والعمل عن بُعد.
- التوسع في المملكة العربية السعودية وتحسين إنتاجية الوكلاء.
- الميزات المستخدمة: خاصية الهمس للموظف أثناء المكالمة، الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وإدارة قوائم الانتظار.
- أتمتة المهام وزيادة احتفاظ العملاء.
- دعم ممتاز على مدار الساعة.
ميزات زيوو المستخدمة من قبل إنفيغو
خاصية الهمس للموظف أثناء المكالمة
مركز اتصال مختلط (واردة وصادرة)
إدارة طوابير انتظار المكالمات
الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
انضم إلى مئات الشركات التي ترغب في التحدث إلى عملائها ببساطة
تكنولوجيا الهاتف السحابي وبرمجيات مراكز الاتصال الجاهزة للتشغيل فورًا
بالتعاون مع
