Meilleures solutions de centre d'appels basées sur le cloud Considérations clés
Bien que les EAU aient été fondés en tant qu'État basé sur l'industrie pétrolière comme unique source de revenus, le pays est devenu, au fil des ans, la première porte d'entrée du tourisme. Ainsi, l'État des EAU a réussi à faire reposer 70 % du produit intérieur brut (PIB) sur les industries non pétrolières. Les politiques adoptées conduisent à la diversité et à la croissance économiques sur la base des différentes idées innovées sur le marché. Le marché des EAU comprend de nombreuses start-ups, mais il incube également plus de 1 500 entreprises internationales des plus grandes sociétés du monde, opérant ses processus à travers le Moyen-Orient, l'Afrique, l'Europe et l'Asie, ce qui a produit un hub mondial qui rassemble des clients et des clients du monde entier. Les entreprises ont besoin d'un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud dans les UAE qui peut gérer les appels, les messages et chaque canal de communication pour communiquer avec les clients de manière appropriée. La considération clé dans le logiciel de centre d'appels sélectionné est l'ouverture d'une porte internationale qui peut gérer les appels quel que soit le pays d'où ils proviennent. Cela a rendu le marché du logiciel de centre d'appels basé sur le cloud croît radicalement, en quelques années seulement. La taille du marché des centres d'appels dans le cloud représente 10 à 15 % de la taille totale du marché SaaS au niveau mondial. Le marché des logiciels en tant que service devrait atteindre 0,93 milliard de dollars américains d'ici la fin de 2025 dans les Émirats arabes unis. En d'autres termes, la taille du marché des logiciels de centre d'appels dans le cloud est de près de 100 millions de dollars américains.
Découvrez les meilleurs fournisseurs de centres d'appels cloud dans les UAE pour 2025 !
Le marché se développe rapidement ! Le nombre de fournisseurs de centres d'appels cloud dans les UAE augmente chaque mois. Voici une liste des fournisseurs les plus influents que vous devriez connaître !
ZIWO
Ziwo est un fournisseur de plateforme de centre d'appels cloud facilement personnalisable, fondé en 2011 à Dubai Internet City. Il a commencé par construire des POP vocaux avec les télécoms locaux, en traitant la voix localement. Depuis, la plateforme a été mise à jour pour répondre à l'évolution des demandes du marché. L'entreprise met l'accent sur la facilité d'utilisation afin que les agents des centres d'appels puissent offrir aux clients l'expérience transparente qu'ils souhaitent. Elle propose également plus de 170 numéros de téléphone mondiaux.
Sprinklr
Sprinklr propose une solution de centre d'appels dans le cloud pour les entreprises, Sprinklr Service. Son influence sur le marché des UAE a commencé à apparaître en 2022, lorsqu'elle a commencé à héberger des données localement, ce qui convenait aux entreprises. Sprinklr essaie toujours de s'adapter aux nouvelles tendances en matière de service à la clientèle et de créer une communauté qui rassemble les leaders du CX.
Maqsam
Maqsam a été fondée en 2019 à Amman, en Jordanie. En quelques années, son logiciel de centre d'appels cloud est devenu utilisable par les entreprises des UAE et de l'Arabie Saoudite. Maqsam sert principalement les entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de soutien à la clientèle et à fluidifier la communication, où il traite des tâches de service à la clientèle et de vente.
Callgear
Callgear est une solution de centre d'appels basée sur le cloud pour les entreprises, plus précisément les agences immobilières, suivre les appels et les messages entrants et les analyser pour optimiser efficacement le budget publicitaire. En tant que logiciel de suivi des appels et d'analyse, Callgear a été considéré comme l'un des choix possibles, selon les clients fonctionnalités dans son rapport sur la réussite des clients de l'automne 2025.
3CX
En 2023, 3CX a commencé à distribuer sa solution à des entreprises de différentes tailles et de différents secteurs pour s'installer à Dubaï. Elle s'est constitué une large base de clients et un solide réseau de partenaires fiables. Tout au long de son parcours, 3CX a pris le temps de passer d'un système téléphonique PBX à une plateforme de communication complète à l'aube des solutions VOIP.
Genesys
En 2023, Genesys a annoncé que les Émirats arabes unis constituent sa plus récente région de cloud Genesys à service complet. Ainsi, toutes les entreprises des UAE et du MENA protégeront les données de leurs clients localement tout en transférant leurs centres de contact vers le cloud. Genesys a développé des solutions sur site et dans le cloud acceptables pour tous ses clients.
Avoxi
Avoxi fournit une solution logicielle de contact cloud qui sert toutes les industries des UAE, où le centre d'appels est crucial. Avoxi fournit un numéro de téléphone gratuit aux EAU, et ses coûts varient en fonction du volume d'appels prévu pour le centre d'appels. Selon David Wise, PDG d'Avoxi, l'objectif principal de l'entreprise a toujours été de fournir aux clients des outils moyens pour gérer leurs communications mondiales.
Ameyo
En 2021, Ameyo et Exotel ont fusionné, devenant ainsi un événement apprécié de l'industrie de la communication cloud en Asie. Cette fusion renforce la présence d'Ameyo dans près de 60 pays, avec un chiffre d'affaires de 45 millions USD. Le centre d'appels cloud comprend des options en libre-service, si bien que G2 lui a délivré l'une de ses récompenses.
Voiso
Tout a commencé en 2018 dans un bureau de quatre membres à Singapour. Maintenant, avec une équipe dépassant les 300 membres, elle aura peut-être atteint le marché mondial, y compris les UAE. Elle s'adresse actuellement aux entreprises, en leur fournissant plus de 120 numéros locaux. En plus des appels de base, les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients par le biais d'applications de messagerie, de chats sur le web, et plus encore.
Bevatel
Ces dernières années, Bevatl a ciblé des entreprises sur un certain nombre de marchés. Elle a commencé à proposer sa solution de centre d'appels dans le cloud depuis l'Arabie Saoudite. Aujourd'hui, elle est présente aux UAE, où elle fournit le logiciel à de nombreuses industries et niches. Il permet aux agents de se connecter aux clients à distance en utilisant des appareils tels que des téléphones mobiles, des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des tablettes.
Globitel
Globitel est officiellement entré sur le marché des centres d'appels cloud des UAE en 2013, lorsqu'il a ouvert son bureau à Dubaï. C'est une entreprise de technologie qui a livré tout au long des années différentes solutions, y compris le logiciel de centre d'appels cloud. En 2018, elle a été récompensée par le MEA business award.
Connaissance
Un autre fournisseur de centre d'appels dans le cloud qui vient de répondre aux normes des clients, il dessert plus de 65 pays, y compris les UAE. Le logiciel ne s'adresse pas à un secteur spécifique, mais à un large éventail de niches où l'expérience client est l'un des centres d'intérêt.
NICE
NICE est un fournisseur qui permet aux entreprises de faire en sorte que leurs clients ne vivent pas de mauvaises expériences. Grâce aux partenariats établis par NICE en 2022, CXone, la plateforme CX, est devenue disponible aux UAE. NICE a été utile à de nombreuses entreprises et a atteint près de 150 pays.
Quelles sont les fonctionnalités du logiciel de centre d'appels en nuage proposées par le marché des UAE ?
En ce qui concerne les fonctionnalités, le logiciel de centre d'appels en nuage possède des fonctionnalités dont les marchés du monde entier ont besoin. Toutefois, certaines fonctionnalités ne sont conformes qu'à la nature dynamique du marché des UAE. Le tableau suivant présente tous les points de comparaison, qu'il vous faudra donc déterminer avant de choisir le logiciel adéquat. Chaque X indique que la plupart des utilisateurs sont d'accord pour dire que ce point de la solution est inférieur à 4 sur 5.
| Workflows automatisés | Fonctionnalités de gestion des appels | Analyse en temps réel | Facilité d'utilisation | Rapport qualité-prix | Soutien à la clientèle | Nombre d'examens | Notations | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ziwo |  | | | | | | 84 | 4.7 |
| sprinklr | | | |  | | | 13 | 4.6 |
| maqsam | | | | | | | 32 | 4.5 |
| callgear | | | | | | | 0 | N/A |
| 3cx | | | | | | | 416 | 4.4 |
| genesys | | | | | | | 6 | 4.5 |
| avoxi | | | | | | | 57 | 4.8 |
| ameyo | | | | | | | 98 | 4.1 |
| voiso | | | | | | | 17 | 4.8 |
| bevatel | | | | | | | 12 | 4.9 |
| globitel | | | | | | | 0 | N/A |
| knowlarity | | | | | | | 13 | 4 |
| nice | | | | | | | 1612 | 4.3 |
Critiques de logiciels de centre d'appels dans le cloud à ne pas manquer !
Toutes les évaluations sont basées sur le contenu généré par les utilisateurs sur Capterra. Nous vous proposons ici un résumé de l'avis, accompagné d'une capture d'écran.
ZIWO
ZIWO est considéré comme une solution de centre d'appels efficace et fiable, avec un excellent support et une grande facilité d'utilisation. Cependant, elle pourrait bénéficier d'améliorations mineures pour corriger les bogues, les outils de reporting et une meilleure fonctionnalité de l'application mobile. Malgré cela, les utilisateurs la recommandent généralement aux entreprises à la recherche d'une solution de communication basée sur le cloud.
Sprinklr
En général, le service Sprinklr est loué pour ses fonctionnalités complètes, mais il présente une courbe d'apprentissage abrupte et trop de choix pour certains utilisateurs.
Maqsam
Maqsam est apprécié pour son service clientèle réactif, ses bonnes fonctionnalités et sa technologie, bien que l'absence d'une hotline et d'une assistance plus rapide du gestionnaire de compte posent quelques problèmes mineurs.
Callgear
CallGear est loué pour sa simplicité, ses capacités de suivi des appels et ses analyses utiles, bien que les évaluateurs suggèrent d'améliorer l'interface utilisateur et l'UX pour le rendre plus compétitif. Ce résumé est basé sur les commentaires que les utilisateurs ont soumis sur G2.
3CX
3CX est une solution VoIP flexible et abordable avec des fonctionnalités acceptables, mais elle pourrait améliorer sa convivialité, son support et ses options de personnalisation.
Genesys
Genesys est bon dans le MBSE et les fonctionnalités d'amélioration de la productivité, mais il a du mal avec la facilité d'utilisation et manque de support cloud. Son coût est élevé pour ses fonctionnalités, mais ses concurrents offrent une meilleure flexibilité en matière de cloud.
Avoxi
Avoxi est considéré comme une solution facile à utiliser en plus de sa qualité d'appel fiable et de son service clientèle, en particulier pour les entreprises qui ont besoin de solutions téléphoniques internationales. Bien qu'il y ait quelques lacunes au niveau des fonctionnalités et des problèmes occasionnels au niveau de la performance des appels, les utilisateurs sont généralement satisfaits de la performance et de la réactivité de la plateforme. Avoxi convient aux entreprises à la recherche d'un service VoIP qui donne la priorité à la portée mondiale, à la convivialité et à une assistance fiable.
Ameyo
Ameyo est une solution connue pour les centres d'appels et les fonctionnalités des entreprises qui recherchent une bonne plateforme, riche en fonctionnalités, pour gérer les interactions avec les clients. Sa conception intuitive et ses nombreuses fonctionnalités en font un choix populaire, en particulier pour les grandes organisations.
Voiso
Voiso est une solution de centre d'appels fiable et conviviale qui offre une bonne qualité vocale, des capacités d'intégration et un bon support client. Sa conception la rend facile à mettre en œuvre, tandis que son ensemble de fonctionnalités la rend adaptée aux petites et moyennes entreprises. Cependant, bien qu'il offre des fonctionnalités de base, les utilisateurs qui recherchent des fonctionnalités plus avancées ou des politiques de paiement flexibles peuvent avoir besoin d'un soutien plus important.
Bevatel
Bevatel est une solution de centre d'appel et de CRM bien notée, connue pour sa facilité d'utilisation, ses bonnes fonctionnalités et son support client professionnel. Bien qu'il y ait quelques préoccupations concernant le prix et certaines fonctionnalités, il est généralement considéré comme une solution utilisable.
Connaissance
Knowlarity est une solution de téléphonie qui offre des fonctionnalités adaptées comme l'enregistrement des appels, l'intégration CRM et des services IVR pour fluidifier les opérations des centres d'appels. Cependant, le service peut être coûteux, en particulier pour les modifications postérieures à l'installation, et l'efficacité du support client peut être améliorée. Bien que Knowlarity soit loué pour sa facilité d'intégration et son ensemble de fonctionnalités, les entreprises ayant des besoins dynamiques en matière de téléphonie peuvent être confrontées à des défis en raison des coûts élevés et des délais d'assistance.
NICE
NICE CXone est une solution de centre d'appels complète et riche en fonctionnalités qui rivalise avec d'autres solutions en termes de facilité d'utilisation, de suivi en temps réel et de flexibilité, ce qui la rend adaptée aux entreprises de différentes tailles. Elle offre une intégration, des performances fiables et un support client solide. Cependant, la plateforme est vendue à un prix plus élevé et présente certains défis techniques, tels que des problèmes occasionnels de synchronisation des tableaux de bord et des temps de résolution lents du support technique. Dans l'ensemble, CXone est recommandé pour les entreprises qui recherchent une solution de centre d'appels robuste et flexible, mais n'est peut-être pas idéal pour les petites équipes aux budgets limités ou pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de messagerie avancées.
Capacités d'intégration des centres d'appels chez tous les fournisseurs des UAE
Chaque solution de centre d'appel possède sa propre gamme d'applications qu'elle peut intégrer. Dans cette section, nous illustrerons le nombre d'applications que chaque solution peut intégrer, la catégorie à laquelle elle appartient et les noms de ces applications. Ainsi, vous pourrez déterminer le logiciel de centre d'appels cloud qui répond à la plupart de vos intérêts.
| Logiciel | Nombre d'applications | CRM | Gestion des tâches | Points De Vente |
|---|---|---|---|---|
| ZIWO | 15* | Salesforce, Zoho, Zapier, Microsoft Dynamics 365, Intercom, Hubspot, Calabrio, Pipedrive, Azure, Freshsales, Odoo, Kommo; | Freshdesk, Zendesk; | Foodics; |
| Sprinklr | 7 | Microsoft Dynamics 365, Oracle B2C Service, Salesforce Service Cloud Lightning, SAP Service Cloud (C4C), ServiceNow, Zendesk Support; | Discourse; | N/A; |
| Maqsam | 8 | Salesforce, Zoho, Intercom, Hubspot, Pipedrive, Freshdesk, Salesloft, Zendesk; | N/A; | N/A; |
| Callgear | 9 | Pipedrive, Leadsquared, amoCRM, Britix24, Zoho, Hubspot, Odoo, Kommo, Zapier; | N/A; | N/A; |
| 3CX | 14 | Britix24, Connectwise, Kommo, Freshdesk, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Hubspot, Odoo, mongoDB, Salesforce, SQL Databases, Vtiger, Jetpack CRM; | N/A; | N/A; |
| Genesys | ≈100 | Konnect Tickets, ServiceNow Connector, Smart Connector for Salesforce, UNFYD® LINK, Microsoft Dynamics Data Actions, Microsoft Dynamics CTI Connector, Oracle Engagement Cloud Connector, Siebel Connector, Dynamics 365 Connector, Smart Connector for Dynamics 365, Salesforce Data Actions, ZOHO CRM CONNECTOR, Sugar CRM Connector, Salesforce CTI Connector; | Zendesk. Freshdesk; | N/A; |
| Avoxi | 12 | ActiveCampaign, Help Scout, Hubspot, Intercom, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Salesforce, Zoho; | Zendesk, Freshdesk; | N/A; |
| Ameyo | 13 | Freshdesk Mint, Zoho, Kapture, Microsoft Dynamics 365, Lead Squared, Zohodesk, Freshsales, Salesforce; | Zendesk; | N/A; |
| Voiso | 12 | Salesforce, Zoho, HubSpot, ProftIT, Zapier, Make.com, Bitrix24, Leverate, Pipedrive; | ; | ; |
| Bevatel | 9 | Freshworks, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Odoo, Salesforce, Vtiger, Zapier; | Zendesk; | Foodics; |
| Globitel | 0 | N/A; | N/A; | N/A; |
| Knowlarity | 11 | Freshworks, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Salesforce, Vtiger, Hubspot, Leadsquared; | Zendesk; | N/A; |
| NICE | 9 | Microsoft Dynamics 365, Oracle, Salesforce, Bullhorn, SugarCRM, Netsuite, Servicenow; | Zendesk; | N/A; |
Gamme de coûts des logiciels de centre d'appels dans le cloud
Le coût du logiciel de centre d'appels cloud varie d'une entreprise à l'autre en fonction des avantages et de la réputation de l'entreprise. La fourchette de coût des logiciels de centre d'appels en nuage est donc large. Cependant, nous illustrons une partie étroite de cette fourchette en raison de la similarité des fonctionnalités. Ici, nous abordons le prix de chaque système en trois niveaux différents, où le premier est le moins cher, et le troisième est le plus cher, sur la base de la facturation annuelle. Tous les prix sont exprimés en dollars américains, ce qui est courant dans les UAE. Nous devons mentionner que certains fournisseurs offrent leurs services dans des devises différentes, comme 3CX en euros et Knowlarity en roupies indiennes, de sorte que nous devons les convertir en dollars américains pour vous aider à avoir une meilleure expérience transactionnelle.
1- Ziwo
En fonction des fonctionnalités dont les entreprises ont besoin, Ziwo propose le prix idéal qui rend ses plans flexibles et efficaces.
Plan | Centre de contact en nuage (USD/Utilisateur/Mois) |
Ziwo | |
Facturation trimestrielle | 109 |
Facturation annuelle | 82 |
2- Sprinklr
La tarification de Sprinklr est limitée et peu claire pour les utilisateurs et les entreprises, car elle n'est pas divulguée directement via les canaux officiels comme le site web. Les plans de base sont fournis ; cependant, les plans qui incluent des add-ons nécessitent une approche directe de la part du fournisseur.
Plan | Solution de service client en libre-service (USD/Seat/Mois) |
Sprinklr | |
Facturation mensuelle | 199 |
Facturation annuelle | 249 |
3- Maqsam
Les utilisateurs des Émirats arabes unis trouvent généralement que les plans tarifaires de Maqsam sont équitables et correspondent à la valeur qu'elle offre, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. La plateforme offre un modèle de paiement direct, sans frais cachés. Les clients apprécient la simplicité et la flexibilité de sa structure tarifaire, qui leur permet de s'adapter en fonction de l'utilisation et des besoins de l'entreprise.
Plan | Téléphonie (USD/Seat/Mois) | Messagerie (USD/Utilisateur/Mois) | Téléphonie et messagerie WhatsApp (USD/utilisateur/mois) | Forfait total (USD/utilisateur/mois) |
Fournisseur de logiciel de centre d'appel en nuage | ||||
Maqsam | A partir de 45 | A partir de 10 | A partir de 50 | A partir de 105 |
4- Callgear
De nombreux utilisateurs apprécient l'ensemble des fonctionnalités, y compris le suivi des appels, les intégrations CRM et les analyses personnalisées, mais certains expriment des inquiétudes quant aux coûts supplémentaires pour les fonctionnalités avancées telles que l'analyse vocale (359 AED/mois) et les intégrations API.
Plan | Débutant (AED/mois) | Pro (AED/mois) | Elite (AED/mois) | Dubaï VIP (AED/mois) |
Fournisseur de logiciel de centre d'appels en nuage | ||||
Téléphonie virtuelle Callgear | 105 | 240 | 500 | 900 |
Callgear Omnisolution | 160 | 360 | 750 | 1200 |
Callgear Text Communications | 105 | 240 | 500 | 900 |
Callgear Inbound Analytics | 99 | 210 | 549 | - |
5- 3CX
Les utilisateurs apprécient l'évolutivité et les fonctionnalités de 3CX, notamment l'enregistrement des appels, l'intégration avec les systèmes CRM et la prise en charge de diverses options de déploiement (sur site ou dans le nuage). Cependant, certains trouvent que les paramètres avancés sont complexes à naviguer au début. La structure tarifaire est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui préfèrent une licence pour l'ensemble du système plutôt que des coûts basés sur l'utilisateur.
Plan | 3CX SMB Petites entreprises (USD/an) | 3CX PRO Professionnel (USD/an) | 3CX ENT Entreprise (USD/an) |
213.30 | 486.75 | 541.45 |
6- Genesys
Les utilisateurs du logiciel d'enregistrement des appels Genesys aux EAU considèrent généralement que ses plans tarifaires sont robustes, mais qu'ils conviennent mieux aux moyennes et grandes entreprises en raison de leur structure de coûts plus élevée.
Bien que de nombreux utilisateurs apprécient son interface conviviale, ses fonctions complètes et son évolutivité, la rigidité des prix est critiquée, en particulier pour les petites entreprises. Certains clients estiment que les politiques de tarification pourraient être plus adaptables pour répondre aux différents besoins des entreprises. En outre, le coût des modules complémentaires peut augmenter les dépenses totales de manière significative, ce que certains considèrent comme un inconvénient.
Plan | Genesys Cloud CX 1 Pour les centres de contact vocaux (USD/Utilisateur/Mois) | Genesys Cloud CX 2 Pour les centres de contact omnicanaux (USD/Utilisateur/Mois) | Genesys Cloud CX 3 Pour les centres de contact omnicanaux avec gestion complète de l'engagement de la main-d'œuvre (WEM) (USD/Utilisateur/Mois) |
Fournisseur de logiciel de centre d'appels en nuage | |||
Licence simultanée Genesys | 110 | 170 | 230 |
Licence nommée Genesys | 75 | 115 | 155 |
7- Avoxi
Les utilisateurs du logiciel d'enregistrement d'appels AVOXI aux Émirats arabes unis apprécient généralement sa structure de prix pour sa flexibilité et sa valeur, mais il y a quelques considérations à prendre en compte en fonction de la taille de l'entreprise et de ses besoins. AVOXI propose trois plans tarifaires principaux, en commençant par le plan gratuit.
Plan de lancement: Gratuit par utilisateur/mois (facturé annuellement), il convient aux petites entreprises. Il comprend des fonctionnalités de base telles que l'enregistrement des appels, des options de numéros internationaux et des serveurs virtuels.
Plan de lancement | Contact Ajout d'agents, gestion du flux de travail et analyse avancée (USD/Utilisateur/Mois) | Engaged Enterprise Gestion complète de l'engagement pour votre centre de contact (USD/Utilisateur/Mois) |
Fournisseur de logiciel de centre d'appel en nuage | ||
Avoxi | A partir de 24,99 | A partir de 49,99 |
8- Ameyo
Les utilisateurs trouvent souvent que les prix d'Ameyo sont plus élevés que ceux de certains concurrents, en particulier lors de l'implémentation de modules supplémentaires ou de fonctionnalités personnalisées, ce qui peut grever les budgets des petites entreprises des Émirats arabes unis. Il convient de noter que le tarif mensuel est de 61 USD pour chaque utilisateur, qu'il s'agisse d'un agent ou d'un superviseur.
9- Voiso
Les utilisateurs des EAU apprécient généralement le modèle de tarification de Voiso pour sa flexibilité et son évolutivité, car il ne facture que les utilisateurs actifs. Cela le rend attrayant pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs coûts, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). La tarification mensuelle commence à 79 $ par utilisateur actif pour l'offre Pro, qui comprend l'analyse vocale AI, l'intégration CRM et les fonctionnalités de l'application de messagerie. Les grandes entreprises peuvent opter pour le plan Pro+ à 129 dollars par utilisateur actif, qui offre un stockage illimité et des fonctions de sécurité renforcées. Une option de tarification personnalisée est également disponible pour les besoins spécifiques.
Toutefois, certains utilisateurs ont exprimé des inquiétudes quant à la rigueur des politiques de paiement. Ils signalent des perturbations opérationnelles si les paiements sont retardés en raison de problèmes techniques, ce qui a un impact sur le chiffre d'affaires des entreprises qui dépendent fortement du logiciel. Malgré cela, la plupart des utilisateurs trouvent les prix de Voiso raisonnables par rapport à la concurrence, soulignant son rapport qualité-prix grâce à sa plateforme riche en fonctionnalités et à son support client solide.
Plan | Démarrage Fondamentaux du centre d'appel (USD/Utilisateur/Mois) | Pro Centres de contact omnicanaux (USD/Utilisateur/Mois) | Pro+ Pour les entreprises. (USD/Utilisateur/Mois) |
Fournisseur de logiciel de centre d'appel en nuage | |||
Voiso | 49 | 79 | 129 |
10- Bevatel
Les utilisateurs du logiciel d'enregistrement des appels Bevatel aux Emirats Arabes Unis sont généralement favorables à ses plans tarifaires, appréciant son prix abordable et son rapport qualité-prix. Bien que la tarification exacte ne soit pas divulguée publiquement, elle semble être personnalisée en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, ce qui oblige les clients potentiels à contacter le fournisseur pour plus de détails. Bevatel ne propose pas de version gratuite ou d'essai, ce qui pourrait influencer la prise de décision des utilisateurs sensibles aux coûts.
Mensuel (USD/utilisateur/mois) | Trimestrielle (USD/utilisateur/mois) | Semi-trimestriel (USD/Utilisateur/Mois) | Annuel (USD/utilisateur/mois) | |
Démarrage | 79.60 132.85 | 75.62 126.21 | 71.64 119.57 | 59.70 99.64 |
Entreprises de taille moyenne | 186.10 265.97 | 176.79 252.67 | 167.49 236.71 | 139.57 199.48 |
Grandes entreprises | N/A | N/A | N/A | N/A |
11- Globitel
La tarification de Globitel aux Émirats arabes unis semble varier en fonction de la solution et des spécificités du déploiement. Sa plateforme de gestion de la performance offre un tarif forfaitaire unique de 25 000 $, sans version gratuite mais avec un essai gratuit. Les structures de paiement pour les autres services ne sont pas explicitement listées, Globitel suivant généralement un modèle de "contact pour la tarification" afin d'adapter les coûts aux besoins des clients. Cette approche s'aligne sur l'objectif de Globitel qui est de fournir des solutions personnalisées en matière de télécommunications et d'expérience client.
Les utilisateurs des EAU apprécient les fonctionnalités robustes de Globitel, telles que les rapports en temps réel et les KPI personnalisables, en particulier pour les centres d'appels et les opérateurs de télécommunications. Cependant, certains trouvent les coûts initiaux élevés, en particulier pour les petites entreprises, et préféreraient des options de tarification plus flexibles.
12- Knowlarity
Les utilisateurs des Émirats arabes unis ont des opinions mitigées sur les plans tarifaires de Knowlarity. Alors que la plateforme est généralement considérée comme rentable pour les grandes équipes (cinq agents ou plus), en particulier par rapport à des concurrents comme Ozonetel et Exotel, il y a des défis notables concernant la transparence des coûts et les dépenses post-installation.
Bien que Knowlarity offre une variété de fonctionnalités, certains utilisateurs pensent que les détails concernant ce qui est inclus dans chaque plan pourraient être plus clairs. Ce manque de transparence peut conduire à des malentendus sur ce que les entreprises obtiennent réellement pour leur investissement.
Centre d'appels entrants (USD/Mois) | Centre d'appels entrants et sortants (Rs/Mois) | Centre d'appels entrants et sortants + logiciel de gestion des prospects (Rs/Mois) |
23.81 | 35.72 | 41.67 |
Pour les numéros gratuits, voici les plans annuels :
Plan de base (Rs) | Plan avancé (Rs) | Plan Premium (Rs) |
250.10 | 343.00 | 550.22 |
13- NICE
Les avis soulignent que si NICE CXone est riche en fonctionnalités et adapté aux opérations à grande échelle, certains utilisateurs estiment que les coûts peuvent grimper avec des fonctionnalités supplémentaires et des services de support avancés. Les outils robustes de la plateforme, comme le routage omnicanal et la gestion de la qualité, justifient le prix pour les entreprises qui ont besoin de ces capacités. Cependant, les petites organisations pourraient trouver le coût plus difficile à justifier.
Certains utilisateurs ont exprimé des inquiétudes quant à la complexité de certaines fonctionnalités et à la nécessité d'une expertise supplémentaire (par exemple, l'utilisation de l'API) pour tirer pleinement parti de la plateforme. Ces facteurs peuvent affecter la valeur perçue, en particulier si les fonctionnalités annoncées nécessitent des ressources supplémentaires pour être mises en œuvre efficacement.
L'orchestration des interactions est la principale solution que NICE fournit aux entreprises pour gérer les communications numériques et téléphoniques. Voici les prix pour chaque niveau.
Digital Agent (USD/Utilisateur/Mois) | Agent vocal (USD/Utilisateur/Mois) | Agent Omnichannel (USD/Utilisateur/Mois) |
71 | 94 | 110 |
L'autre catégorie représente le système de gestion de centre d'appel avec outils d'analyse, qui fournit aux gestionnaires et aux superviseurs une vue plus complète des performances du centre.
Essential Suite (USD/utilisateur/mois) | Core Suite (USD/utilisateur/mois) | Suite complète (USD/utilisateur/mois) |
135 | 169 | 209 |
Avantages et inconvénients des fournisseurs de centres d'appels en nuage
La variété des solutions vous pousse à déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin dans le logiciel de centre d'appels cloud que vous recherchez. Ensuite, vous pouvez savoir si la fonctionnalité est considérée comme un inconvénient ou un pro. S'il s'agit d'un avantage, le logiciel sera ajouté à votre liste de sélection ; s'il n'est pas assez bon, vous devriez l'abandonner. Dans cette section, nous déterminerons avec précision les avantages et les inconvénients de chaque solution, dans un souci de transparence et d'impartialité.
ZIWO
Avantages
Facilité d'utilisation: Ziwo est souvent loué pour son interface conviviale, qui facilite la navigation et l'utilisation sans nécessiter de formation approfondie. Cela a été particulièrement bénéfique pour les installations de travail à distance pendant la pandémie.
Fonctionnalités de l'appel: Les utilisateurs apprécient ses nombreuses fonctionnalités, telles que l'enregistrement des appels, la surveillance en temps réel, le suivi des appels, l'intégration IVR et les rapports détaillés, qui aident les entreprises à améliorer leur efficacité.
Assistance à la clientèle: L'assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est souvent qualifiée d'exceptionnelle, avec un personnel réactif et serviable. De nombreux utilisateurs félicitent l'équipe d'assistance pour avoir fourni de l'aide même pendant les week-ends.
Qualité des appels: Les évaluateurs mentionnent systématiquement la clarté et la qualité des appels, ce qui est crucial pour les communications internationales et locales.
Personnalisation: Le tableau de bord est personnalisable, ce qui permet aux utilisateurs de l'adapter à leurs besoins.
Intégration: Ziwo s'intègre bien avec les systèmes de billetterie populaires et d'autres logiciels, ce qui en fait un bon ajustement pour les opérations commerciales.
Prix compétitifs: Ziwo offre des options de prix flexibles, particulièrement bénéfiques pour les petites entreprises.
Inconvénients
Problèmes techniques: Certains utilisateurs signalent des bogues logiciels rares, notamment des décalages du système, des retards dans les transferts d'appels et des problèmes de déconnexion de courte durée.
Problèmes d'enregistrement des appels: Quelques utilisateurs ont mentionné que les journaux d'appels se perdent parfois ou n'affichent pas les numéros entrants, ce qui peut être gênant pour la confirmation des clients.
Améliorations de l'expérience utilisateur: Les utilisateurs ont suggéré des améliorations telles que la possibilité de réorganiser les widgets sur le tableau de bord et l'ajout de fonctionnalités telles que des options de disposition et de meilleurs outils de reporting.
Sprinklr
Avantages
Solution complète: Les utilisateurs apprécient le fait que Sprinklr soit un guichet unique, offrant une large gamme de services qui répondent aux différents besoins des entreprises. La réputation de Sprinklr en tant qu'outil de premier plan est également soulignée.
Soutien à l'agent: La solution fournit une vue d'ensemble du client et offre aux agents une réponse appropriée qu'ils peuvent utiliser pour interagir avec les clients.
Inconvénients
Configuration complexe: Le déploiement et la configuration de Sprinklr prennent du temps, certains utilisateurs notant qu'il y a trop de façons d'obtenir le même résultat, ce qui peut ajouter à la courbe d'apprentissage.
Variété écrasante d'options: Bien que l'étendue des services soit appréciée, il peut être difficile pour les utilisateurs de naviguer et de choisir les bons outils pour leurs besoins spécifiques.
Maqsam
Avantages
Interface conviviale: La plateforme est intuitive, ce qui facilite la navigation et l'utilisation des fonctionnalités.
Installation facile: Maqsam offre une installation rapide avec un minimum de complications légales et une politique de "paiement au fur et à mesure", ce qui offre une grande flexibilité.
Qualité des appels et fonctionnalités : Les utilisateurs apprécient la qualité d'appel cristalline, l'enregistrement efficace des appels et les fonctionnalités avancées telles que la transcription et le résumé des appels basés sur l'IA.
Intégration transparente: La plateforme s'intègre bien avec HubSpot et d'autres outils, ce qui améliore la productivité de l'équipe.
Inconvénients
Complexité de la facturation et de la recherche: Certains utilisateurs trouvent l'onglet de facturation déroutant et ont des difficultés à rechercher des appels sans utiliser le code du pays.
Limites de l'intégration CRM: Maqsam ne s'intègre pas complètement à tous les CRM, ce qui limite les fonctionnalités d'appel sur les plates-formes non prises en charge.
Déconnexions occasionnelles des appels: Des connexions Internet faibles peuvent occasionnellement interrompre les appels.
Limites de l'exportation de données: L'exportation de grandes quantités de données peut s'avérer fastidieuse, avec des restrictions sur le traitement de plus de 10 000 appels à la fois.
Contrôle des fonctionnalités: Les administrateurs ont un contrôle limité sur certaines fonctionnalités comme l'IVR, et les ajustements des utilisateurs sortants doivent être gérés par l'équipe de Maqsam.
Callgear
Avantages
Facilité d'utilisation: CallGear est loué pour sa simplicité et sa convivialité, ce qui facilite les appels et les connexions avec les clients, en particulier dans les situations transfrontalières, comme la connexion de l'Inde aux UAE.
Excellent support client: Les utilisateurs apprécient l'assistance clientèle réactive et utile fournie par CallGear.
Inconvénients
L'interface utilisateur doit être améliorée: Certains utilisateurs estiment que l'interface utilisateur pourrait être plus propre et plus compétitive, et suggèrent d'améliorer l'expérience utilisateur (UX) pour une plus grande attractivité.
Compétitivité limitée de l'interface utilisateur: Bien que CallGear soit fonctionnel, sa conception UX pourrait être plus soignée pour rivaliser avec ses concurrents et attirer un public plus large.
3CX
Avantages
Abordable: 3CX est réputé pour être une solution VoIP abordable pour les petites et grandes entreprises. Ses licences économiques et ses options gratuites (pour les petites entreprises) la rendent accessible, avec des fonctionnalités robustes comparables à celles de systèmes plus onéreux.
Riche en fonctionnalités: les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités complètes, notamment l'enregistrement des appels, l'intégration avec les outils CRM, l'évolutivité et la possibilité de mettre en place des environnements sur site, en nuage ou en nuage privé. Sa capacité à prendre en charge les travailleurs à distance et les fonctionnalités des applications mobiles est très appréciée.
Facilité d'installation: 3CX est réputé pour être facile à installer et à configurer, même avec une formation technique minimale. La plateforme est conviviale et offre une grande souplesse de déploiement.
Intégration: Les utilisateurs apprécient les intégrations avec Microsoft 365, HubSpot et d'autres logiciels, ce qui facilite les workflows en toute transparence.
Inconvénients
Personnalisation limitée: Certains utilisateurs trouvent qu'il est difficile d'apporter des modifications individuelles, comme le réglage du renvoi d'appel pour les vacances ou la mise en place de scénarios complexes. Les limitations de l'API et les changements fréquents de modèle de licence sont également des sources de frustration.
Problèmes d'utilisation: L'interface utilisateur, en particulier l'application de bureau, a été décrite comme maladroite, et les mises à jour ont parfois entraîné des problèmes tels que des fenêtres plus grandes qui occupent l'espace de l'écran ou des fonctionnalités abandonnées. Les utilisateurs mentionnent également des pépins, des connexions initiales lentes et des problèmes de sécurité avec l'application de bureau.
Assistance: Plusieurs commentaires font état d'une assistance technique incohérente ou inadéquate. Les utilisateurs doivent souvent s'en remettre aux forums communautaires ou au dépannage en libre-service.
Limites des rapports: Les fonctionnalités de reporting natives sont considérées comme dépouillées et peu conviviales. Les rapports complexes nécessitent un travail supplémentaire en dehors de la plateforme, ce que certains utilisateurs trouvent chronophage et inefficace.
Genesys
Avantages
Capacités MBSE complètes: Genesys propose une solution d'ingénierie des systèmes basée sur des modèles (MBSE) robuste et complète, qui s'intègre bien aux outils de gestion des exigences et des risques et offre un soutien solide pour la création de diagrammes SysML et la génération de produits DoDAF.
Une bonne documentation: La documentation fournie par Vitech aide les utilisateurs à naviguer efficacement dans l'outil, ce qui facilite l'exécution de tâches complexes.
Intégration à l'échelle de l'entreprise: Genesys facilite les processus MBSE au niveau de l'entreprise, ce qui permet une gestion et une intégration efficaces des systèmes, en particulier pour les personnes familiarisées avec le MBSE.
Facilité d'utilisation (système IVR): Les utilisateurs trouvent le système IVR de Genesys intuitif et facile à utiliser, ce qui contribue à accroître l'efficacité.
Inconvénients
Difficulté d'utilisation: certains utilisateurs trouvent l'outil complexe et difficile à naviguer, surtout au début, et ont besoin d'expérience pour utiliser pleinement ses capacités.
Lenteur d'adaptation aux tendances: Genesys a été lent à réagir aux nouvelles tendances de l'industrie, ce qui a laissé certains utilisateurs insatisfaits de ses fonctionnalités.
Prix élevé: Bien que le produit soit précieux, son prix est considéré comme élevé, même si certains utilisateurs trouvent qu'il vaut l'investissement.
Avoxi
Avantages
Convivialité: Avoxi est loué pour sa plateforme intuitive, qui est facile à naviguer et à configurer. Les utilisateurs apprécient particulièrement la possibilité de configurer les paramètres avec un recours minimal à l'assistance.
Qualité des appels: La qualité des appels pourrait être un avantage pour certains utilisateurs, en particulier dans les contextes internationaux. Les utilisateurs saluent la capacité de la plateforme à gérer les appels de manière transparente dans plusieurs pays.
Fonctionnalités utiles: Avoxi propose des outils tels que l'attribution de numéros internationaux, l'enregistrement des appels et l'intégration CRM. Ces fonctionnalités sont importantes pour les entreprises ayant des clients internationaux et des effectifs à distance.
Inconvénients
Des fonctionnalités manquantes: Certains utilisateurs ont noté l'absence de fonctionnalités avancées, telles que le transfert de SMS ou une application mobile complète, bien qu'il soit mentionné que des mises à jour sont en cours.
Portail partenaire obsolète: Quelques commentaires soulignent que le portail des partenaires aurait besoin d'une mise à jour, bien qu'il ait été jugé gérable.
Problèmes de coûts: Certains examinateurs ont mentionné que, bien que le prix d'Avoxi soit raisonnable, ils s'attendaient à des coûts plus bas au fil du temps, à mesure que la technologie évoluait.
Problèmes d'appel mineurs: Une poignée d'utilisateurs ont mentionné des problèmes occasionnels avec les appels entrants et sortants, mais ceux-ci ont généralement été résolus rapidement avec l'assistance.
Ameyo
Avantages
Convivialité: Ameyo est plébiscité pour son interface intuitive, qui facilite la gestion des appels, le suivi des campagnes et la productivité des agents.
Riche en fonctionnalités: Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, le reroutage, la surveillance des appels en direct et l'intégration avec des outils tels que LeadSquared. Il est également apprécié pour sa capacité à gérer efficacement les appels entrants et sortants.
Bonne qualité vocale: Certains commentaires soulignent la qualité de la voix, même pour les appels internationaux, ce qui contribue à une expérience globale fluide.
Personnalisable et évolutif: Ameyo est réputé pour sa capacité à s'adapter aux différents besoins des entreprises, en particulier des grandes organisations.
Inconvénients
Problèmes de connectivité: Certains utilisateurs ont signalé une mauvaise connectivité, des coupures d'appel fréquentes et des blocages occasionnels du système.
Configuration complexe: Bien qu'Ameyo soit riche en fonctionnalités, la complexité de certaines fonctionnalités, comme les paramètres de configuration et le filtrage des rapports, peut être écrasante pour certains utilisateurs.
Lenteur du chargement: Quelques utilisateurs se sont plaints de la lenteur du système, en particulier lorsqu'il fonctionne avec des vitesses Internet plus faibles.
Sécurité des données et conformité: Certaines entreprises se sont inquiétées de la sécurité et de la conformité des données, ce qui les a empêchées d'adopter pleinement la plateforme.
Interface utilisateur dépassée: Des appels ont été lancés pour améliorer l'interface utilisateur, qui, selon certains, est restée stagnante pendant des années.
Voiso
Avantages
Convivialité et facilité d'implémentation: Certains utilisateurs considèrent que Voiso a une interface intuitive, ce qui le rend facile à configurer et à intégrer avec des CRM comme HubSpot et Salesforce. Cette facilité d'utilisation s'étend à la formation des nouveaux agents.
Une qualité d'appel fiable: Voiso offre des appels vocaux de haute qualité et ininterrompus, tant au niveau national qu'international.
Des fonctionnalités complètes: La plateforme offre un large éventail de fonctionnalités pour la gestion des centres d'appels, notamment l'enregistrement des appels, le routage des appels et l'analyse en temps réel. Les utilisateurs apprécient la flexibilité et la capacité à gérer efficacement l'ensemble des opérations du centre d'appels.
Capacités d'intégration: La compatibilité de Voiso avec diverses applications et CRM est appréciée, ce qui en fait un outil polyvalent pour les entreprises ayant des besoins différents.
Inconvénients
Questions relatives à la politique de paiement: La politique de paiement, qui prévoit l'arrêt immédiat du service en cas de problème de paiement, a suscité une vive inquiétude. Cela peut avoir un impact sur les activités de l'entreprise.
Fonctionnalités avancées limitées: Certains utilisateurs ont noté que Voiso manque de quelques fonctionnalités avancées, telles que la recherche de messages WhatsApp et les fonctionnalités SMS, bien qu'elles soient apparemment en cours de développement.
Personnalisation: Bien que Voiso soit flexible, quelques utilisateurs ont mentionné que certaines fonctionnalités avancées du centre d'appel pourraient bénéficier de plus d'options de personnalisation.
Prix: Quelques utilisateurs ont mentionné que, bien que Voiso soit en milieu de gamme en termes de prix, ils apprécieraient des coûts plus bas.
Problèmes mineurs avec les fonctionnalités intégrées: Certains commentaires ont signalé des problèmes occasionnels, comme des fonctionnalités limitées avec l'application d'appel intégrée ou le besoin d'intégrations CRM supplémentaires.
Bevatel
Avantages
Facilité d'utilisation: Certains utilisateurs estiment que Bevatel est une solution simple et intuitive qui rend la communication efficace.
Système de centre d'appel professionnel: Les systèmes de centre d'appel et de CRM de Bevatel sont très appréciés pour leur professionnalisme et leur impact sur les opérations d'assistance à la clientèle.
Transcription audio et intégration: Les fonctionnalités telles que la transcription audio et l'intégration transparente avec des logiciels tiers sont appréciées.
Inconvénients
Développement de l'assistance à la clientèle: Bien que l'assistance soit généralement considérée comme solide, certains utilisateurs estiment qu'il est possible d'améliorer la réactivité de l'assistance à la clientèle.
Le prix pourrait être plus bas: Certains utilisateurs estiment que le prix, bien que raisonnable, pourrait être réduit davantage.
Temps de traitement des appels plus long : Quelques utilisateurs ont mentionné que les appels pouvaient durer plus longtemps que prévu.
Pas de commutation automatique pour les minutes: Il n'y a pas de commutation automatique entre les minutes entrantes et les minutes sortantes, ce que certains utilisateurs ont considéré comme un inconvénient.
Globitel
Avantages
Performance et stabilité du serveur: Les utilisateurs ont signalé des améliorations significatives dans le temps de disponibilité du serveur et la performance globale après avoir changé pour Globitel. La plateforme est décrite comme stable, sans interruption majeure du service.
Sauvegarde et migration des données: La sauvegarde gérée des données est fréquemment mentionnée comme une fonctionnalité qui soulage les utilisateurs des sauvegardes manuelles, offrant sécurité et commodité.
Inconvénients
Prix: Bien que les utilisateurs apprécient le service, certains ont exprimé le souhait d'un prix plus abordable, suggérant que le coût pourrait être plus accessible.
Communication limitée avec l'assistance technique: Un utilisateur a mentionné un manque de communication avec l'équipe d'assistance technique dans les moments critiques, ce qui a eu un impact sur leur capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
Absence d'application mobile: Un autre inconvénient mentionné est l'absence d'une application mobile, qui améliorerait l'expérience de l'utilisateur en permettant une gestion plus facile en déplacement.
Knowlarity
Avantages
Installation et intégration faciles: Knowlarity offre une solution de téléphonie prête à l'emploi qui peut être mise en œuvre en quelques jours avec un minimum de personnalisation. Elle s'intègre bien avec des outils CRM comme Zoho et Freshdesk, aidant les entreprises à fluidifier leurs opérations et à réduire les temps de traitement des appels.
Rentable pour les grandes équipes: Les utilisateurs ayant cinq appelants ou plus trouvent Knowlarity plus abordable que des concurrents comme Ozonetel et Exotel. Pour les équipes de 20 personnes ou plus, Knowlarity devient une solution clairement économique.
Des fonctionnalités utiles: Knowlarity offre des fonctionnalités utiles telles que l'enregistrement des appels, l'analyse et la surveillance active des appels, qui améliorent la gestion de l'équipe du centre d'appels et contribuent à améliorer les performances.
Services IVR: Le système IVR (Interactive Voice Response) est bien accueilli pour son innovation et son efficacité dans la gestion des interactions avec les clients.
Inconvénients
Coûts de modification élevés: Si l'installation est facile, les modifications apportées au système de téléphonie après sa mise en œuvre peuvent être coûteuses. Des ajustements tels que l'ajout d'options IVR nécessitent les mêmes frais d'installation initiaux, ce qui peut dissuader les entreprises de procéder aux mises à jour nécessaires.
Support client lent: Plusieurs utilisateurs rapportent que le support client de Knowlarity peut être lent et inefficace, avec des équipes qui manquent parfois de concentration lorsqu'elles traitent des problèmes critiques.
Problèmes techniques et de prix: Un utilisateur a décrit le service comme étant coûteux et en proie à des problèmes techniques, avec un soutien limité pour le portage vers d'autres fournisseurs.
Informations limitées dans le tableau de bord: Bien que le système de reporting fonctionne, certains utilisateurs estiment que le tableau de bord ne contient pas suffisamment de données en temps réel et qu'ils préféreraient avoir accès directement à des indicateurs plus détaillés.
Délais de transfert IVR: Il arrive que les utilisateurs subissent des retards dans les transferts IVR, ce qui a un impact sur l'expérience globale.
NICE
Avantages
Facilité d'utilisation: Certains utilisateurs trouvent que NICE CXone est facile à naviguer, avec un design UX intuitif et des fonctionnalités simples. Il est convivial et permet aux agents de se concentrer sur les interactions avec les clients sans distractions techniques.
Surveillance et reporting en temps réel: CXone offre une surveillance en temps réel, des rapports de business intelligence (BI) et la possibilité d'exécuter des rapports détaillés à la demande. Cela permet aux managers de mieux superviser la performance des agents.
Fonctionnalités robustes: La plateforme prend en charge une grande variété de besoins des centres d'appels, du traitement des appels entrants et sortants à l'ACD (Automatic Call Distribution), l'enregistrement des appels et la gestion de la qualité. Son intégration avec les CRM et d'autres outils améliore les performances de l'équipe.
Flexibilité et innovation: Les utilisateurs soulignent la flexibilité de la plateforme et ses mises à jour constantes, ce qui en fait un outil adaptable aux centres d'appels au fil du temps. Plusieurs avis font état d'une satisfaction à long terme quant à l'évolution et l'amélioration de CXone.
Inconvénients
Problèmes techniques: Certains utilisateurs signalent des difficultés techniques, notamment des problèmes de synchronisation avec les tableaux de bord en temps réel, des pannes de système et des agents déconnectés de manière inattendue. Bien que ces problèmes soient généralement résolus par l'équipe d'assistance, ils peuvent être frustrants.
Retards du support client: Plusieurs commentaires mentionnent que bien que le support client soit utile, il peut être lent, et qu'il est souvent nécessaire d'escalader les problèmes aux équipes de back-office, ce qui retarde la résolution.
Prix: CXone est considéré comme cher, bien que la plupart des utilisateurs reconnaissent que la valeur de la plateforme justifie le coût. Pour les petites équipes ou les entreprises avec des budgets plus serrés, le prix élevé peut être une limitation.
Des fonctionnalités limitées dans des domaines spécifiques: Alors que CXone fonctionne correctement dans la gestion des appels, certains utilisateurs ont vu ses capacités de messagerie et certaines fonctionnalités de reporting (comme l'analyse de la gestion de la qualité, QMA) comme manquantes. Ces fonctionnalités sont soit moins avancées, soit plus difficiles à apprendre.
Problèmes de facturation et de portail: Quelques utilisateurs se sont plaints de problèmes récurrents de facturation et de difficultés avec le système de mot de passe et de connexion de la plateforme.