Meilleur logiciel de support client 2025 : comparaison dans les Émirats arabes unis

Table des matières

1- Système de billetterie

Les clients peuvent avoir besoin d'aide pour utiliser un produit ou un service. Ils demanderont donc de l'aide au fournisseur de ce produit. Il est donc de votre responsabilité de résoudre leurs problèmes et d'éviter, dans la mesure du possible, qu'ils ne se répètent. Si vous n'avez qu'un seul client, il vous sera facile de gérer sa plainte. Imaginez que vous ayez dix clients ; oui, c'est encore simple. Et si vous avez plus de 100 clients ? C'est de cela qu'il s'agit. La gestion des réclamations nécessite un système qui facilite la reconnaissance du problème et fournit une visualisation de base de la manière dont le problème est résolu. Ainsi, chaque ticket émis par le client est une plainte que la personne chargée de l'assistance doit traiter. Ce type de gestion permet à l'équipe chargée des opérations de support de trier, de déterminer les priorités et de traiter chaque ticket dans la file d'attente.

2- Analyses et rapports

Les analyses et les rapports fournis par les logiciels de support client peuvent vous aider à déterminer le type de problèmes que les clients posent à votre entreprise. Ainsi, cela devient une indication qui vous conduit vers les fonctionnalités, les processus ou même les départements qui nécessitent plus d'attention de votre part en raison des plaintes répétées.

3- Chat en direct et outils de communication

Les logiciels d'assistance à la clientèle ne dépendent pas uniquement des appels vocaux. Au fil du temps, les chats en direct ont prouvé leur efficacité et les clients les considèrent comme des outils de communication plus rapides et plus pratiques. De plus, grâce à la fonctionnalité technologique APIs, Whatsapp est devenu une autre superbe option, en plus des autres messageries des médias sociaux

4- L'automatisation

Avec l'aide de workflows automatisés, le besoin croissant de votre entreprise d'embaucher de nouveaux agents atteindra une limite. Cette solution permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi de faciliter les opérations. Votre entreprise gagne ainsi du temps qu'elle peut consacrer à des tâches plus complexes et plus exigeantes.

Principaux fournisseurs de logiciels d'assistance à la clientèle aux UAE en 2025

Des applications de connectivité fiables et rapides sont garanties par la solide infrastructure des UAE. L'internet de premier plan et un vaste réseau 5G permettent aux entreprises SaaS et informatiques de satisfaire facilement les demandes des consommateurs. En outre, les besoins en matière de transformation numérique augmentent. En tant que leader en matière d'évolutivité, de flexibilité et de rentabilité, les EAU ont le plus grand potentiel de la région MENA, en particulier dans le domaine du cloud computing.

ZIWO

En tant qu'outil de support client, Ziwo améliore la productivité des agents en consolidant la communication avec les clients, en facilitant l'accès à l'historique des conversations et en fluidifiant les opérations grâce aux API et aux outils de gestion des workflows. Il prend également en charge les opérations internationales en fournissant des numéros de téléphone locaux dans plus de 150 pays, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui cherchent à s'étendre à l'échelle mondiale. Ziwo est une solution de centre de contact Basé sur le cloud qui simplifie et améliore les interactions avec les clients. Elle offre des capacités omnicanales, permettant aux entreprises de gérer les appels vocaux, les messages WhatsApp et les communications par chat au moyen d'une interface unique. Le logiciel prend en charge les intégrations avec plus de 15 plateformes CRM majeures, notamment Salesforce, Zoho et HubSpot, garantissant ainsi des workflows transparents. Ses principales fonctionnalités incluent des appels vocaux de haute qualité, des profils clients avancés avec l'historique des interactions, et l'évolutivité pour les entreprises de différentes tailles et industries, telles que la vente au détail, l'immobilier et la finance.

Sprinklr

Le logiciel de centre de contact unifié de Sprinklr est conçu pour centraliser les opérations de support client à travers plusieurs canaux sur une seule plateforme, y compris les médias sociaux, les applications de messagerie, l'email et la voix. Il permet aux entreprises d'offrir une expérience client omnicanale transparente, en garantissant un service cohérent quel que soit le mode de communication.

Maqsam

Maqsam peut gérer les appels entrants et sortants pour le support client, automatiser l'acheminement des appels avec l'IVR, contrôler la qualité des appels et suivre les performances grâce à des tableaux de bord et des rapports en direct. Ces outils permettent de traiter efficacement les demandes des clients, de fournir des informations en temps réel aux superviseurs et d'améliorer la satisfaction des clients. Il prend également en charge la communication multicanal, facilitant la connexion des entreprises par le biais d'appels, de SMS et d'autres plateformes de messagerie, ce qui en fait une option polyvalente pour les équipes de service à la clientèle.

Callgear

CallGear améliore l'assistance à la clientèle en assurant un acheminement efficace des appels, en réduisant les temps d'attente et en facilitant l'analyse détaillée des interactions. Ses outils d'enregistrement des appels et d'analyse de la parole permettent aux entreprises d'affiner leurs stratégies d'assistance. Grâce à la surveillance en temps réel et au suivi des performances, les responsables peuvent garantir des normes de service élevées et répondre rapidement aux préoccupations des clients.

3CX

En tant qu'outil de support client, 3CX améliore la prestation de services en reliant les informations client directement aux appels, en améliorant la personnalisation et en réduisant les temps de réponse. Il soutient également la productivité des agents grâce à des fonctionnalités telles que la surveillance des appels en direct, l'enregistrement des appels pour la formation et la conférence Web intégrée pour la collaboration.

Genesys

Genesys est une solution de centre de contact conçue pour fluidifier les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, en s'appuyant sur des analyses avancées. La plateforme Genesys Cloud CX est un système cloud-native offrant un routage omnicanal, une réponse vocale d'interaction (IVR), un routage prédictif, une gestion de la main-d'œuvre et des analyses complètes. Elle permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients à travers la voix, le chat, l'email et les médias sociaux. Genesys convient aux entreprises de toutes tailles et offre l'évolutivité et la flexibilité nécessaires pour répondre aux exigences des environnements de service client dynamiques.

Avoxi

AVOXI améliore l'efficacité opérationnelle grâce à un routage intelligent pour le support client, garantissant que les clients sont mis en relation avec les agents les plus appropriés. Il prend en charge la surveillance des appels en temps réel, les outils de coaching des agents tels que le chuchotement et la notation des appels, ainsi que des analyses complètes pour le suivi des mesures de performance telles que les taux de résolution des appels et la satisfaction des clients. Le logiciel est accessible via une interface web, ce qui permet aux agents de travailler à distance et offre une grande souplesse dans la gestion des équipes. De plus, son intégration avec les plateformes de CRM et de helpdesk permet des workflows fluidifiés, facilitant l'accès des agents aux informations sur les clients pendant les interactions.

Ameyo

Ameyo est une plateforme logicielle de centre de contact conçue pour améliorer les opérations de service client en facilitant la gestion efficace des interactions multicanal par les entreprises. Elle offre des systèmes de billetterie automatisés, un support omnicanal et des analyses avancées pour optimiser l'engagement des clients et la productivité des agents. Ameyo est particulièrement utile pour les entreprises visant à fluidifier le support client tout en maintenant des niveaux élevés de sécurité et de conformité. Les entreprises de secteurs tels que BFSI, la santé, le commerce électronique et les télécommunications lui font confiance, ce qui en fait un choix polyvalent pour gérer les divers besoins en matière de service à la clientèle.

Voiso

En tant qu'outil de support client, Voiso permet aux entreprises de fournir un service efficace et multicanal tout en facilitant l'optimisation des opérations. Sa facilité d'installation et son évolutivité en font un choix intéressant pour les entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs clients et la productivité de leurs agents. Voiso est une solution de centre de contact Basé sur le cloud conçue pour améliorer les communications clients entrantes et sortantes. Elle prend en charge les interactions omnicanales, y compris la voix, les SMS, le chat en ligne et les applications de messagerie populaires telles que WhatsApp et Telegram, le tout géré par une interface unifiée. Les principales fonctionnalités comprennent le routage des appels basé sur les compétences, les systèmes de réponse vocale interactive (IVR), l'analyse vocale AI pour l'analyse des sentiments et le contrôle de la conformité, et la numérotation prédictive pour fluidifier les campagnes sortantes.

Bevatel

Bevatel est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui prend en charge le service client, les ventes et les opérations techniques. Elle offre des outils pour gérer les interactions avec les clients via plusieurs canaux, notamment le téléphone, les SMS, les e-mails et les plateformes de médias sociaux comme WhatsApp, Twitter et Instagram. La plateforme s'intègre aux systèmes CRM et à d'autres applications professionnelles, ce qui facilite la fluidification de la communication et des workflows opérationnels pour les entreprises.

Globitel

Le logiciel de centre de contact de Globitel facilite un soutien efficace à la clientèle en facilitant la gestion efficace de la main-d'œuvre, en assurant l'assurance qualité et en fournissant un enregistrement complet des appels et des analyses.

Knowlarity

Knowlarity est une solution logicielle de centre de contact cloud qui simplifie et améliore la communication des entreprises grâce à des numéros virtuels, des systèmes IVR, le suivi des appels, des services de click-to-call et des composeurs progressifs. Il convient aux entreprises qui recherchent des solutions évolutives et personnalisables pour gérer efficacement les interactions avec les clients.

NICE

NICE CXone est une solution robuste de centre de contact basée sur le cloud, intégrant de multiples fonctionnalités opérationnelles et de support client dans une plateforme unifiée. Elle offre des outils pour la communication omnicanale, la gestion de la main-d'œuvre, la connaissance et l'automatisation. Prenant en charge plus de 30 canaux de communication, dont la voix, le chat, les médias sociaux et l'email, CXone facilite l'expérience client sur toutes les plateformes. Il est particulièrement apprécié pour son évolutivité, sa fiabilité de temps de fonctionnement élevé (99,99%) et ses normes de conformité strictes, telles que PCI, GDPR et HIPAA, ce qui le rend adapté à des secteurs tels que la santé, la finance et le gouvernement.

Témoignages d'utilisateurs : Expériences avec les logiciels d'assistance à la clientèle aux UAE

Il est maintenant essentiel de connaître l'avis des utilisateurs sur chaque logiciel du point de vue de l'assistance à la clientèle. Le logiciel les aide-t-il à soutenir leurs clients ou devient-il un obstacle supplémentaire qui rend leur travail plus difficile ?

ZIWO

Ziwo est réputé pour sa fiabilité et son efficacité dans le soutien des équipes de service à la clientèle. Elle convient aux entreprises à la recherche d'une solution de centre de contact rentable et évolutive. Le déploiement rapide, les nouvelles fonctionnalités alimentées par l'IA ou les plans de prix transparents sont des avantages que toute entreprise peut utiliser une fois inscrite à la solution.

Sprinklr

Les utilisateurs font souvent l'éloge des capacités d'intégration de Sprinklr, qui comprennent des outils alimentés par l'IA tels que l'analyse des sentiments en temps réel et l'analyse conversationnelle. Ces fonctionnalités permettent de maintenir le contexte et la continuité à travers les interactions, améliorant ainsi l'expérience client.

Maqsam

Maqsam prend en charge la communication multicanal, y compris la voix et la messagerie. La plateforme met l'accent sur la facilité d'utilisation avec une interface simple et des outils permettant de gérer efficacement les activités d'appel et les interactions avec les clients. Les utilisateurs apprécient la capacité de Maqsam à fournir des analyses en temps réel et des enregistrements d'appels, ce qui facilite le suivi des performances et l'assurance qualité.

Callgear

Bien que largement loué pour ses capacités d'intégration et ses fonctionnalités conviviales, CallGear a peu d'avis d'utilisateurs. Ce manque de commentaires rend difficile l'évaluation des performances réelles, de la facilité d'utilisation et de la satisfaction des clients par rapport à des concurrents comme JustCall ou AirCall, qui ont un plus grand nombre d'avis et de notations. Si votre objectif est d'obtenir des évaluations solides et des informations plus complètes sur les utilisateurs, les solutions alternatives disposant d'un grand nombre d'avis d'utilisateurs peuvent offrir de meilleures opportunités d'évaluation.

3CX

3CX a la réputation de permettre aux entreprises d'améliorer leurs stratégies de communication avec leurs clients, tout en respectant leur budget. C'est un concurrent de taille pour les organisations qui recherchent une solution de centre d'appel robuste et tout-en-un. Il est également largement plébiscité pour sa facilité d'utilisation, son évolutivité et sa rentabilité. Sa plateforme de normes ouvertes permet aux entreprises de gérer les communications sur site ou dans le cloud, offrant ainsi la flexibilité nécessaire pour répondre aux différents besoins opérationnels.

Genesys

Les utilisateurs soulignent fréquemment l'interface intuitive de Genesys, sa facilité de configuration et son excellent support client. Genesys Cloud CX fournit des tableaux de bord et des analyses en temps réel pour surveiller les performances et améliorer la prise de décision. Il s'intègre également bien avec les systèmes CRM, facilitant un flux transparent de données clients pour améliorer le support personnalisé. De plus, sa flexibilité permet aux entreprises de personnaliser les workflows et de déployer des mises à jour sans perturbations importantes.

Avoxi

Les utilisateurs ont des opinions diverses sur la solution de centre d'appel d'Avoxi. Alors que certains reprochent au système de ne pas fonctionner et d'offrir un support client médiocre, d'autres l'encensent pour sa technologie vocale très fiable et riche en fonctionnalités. Les commentaires vont de l'insatisfaction à l'égard des services d'assistance à la reconnaissance de la contribution d'Avoxi à l'offre de solutions VoIP.

Ameyo

Les utilisateurs ont généralement des avis positifs sur la solution de centre d'appels d'Ameyo pour le support client. Ils apprécient sa facilité d'utilisation, sa bonne qualité vocale et sa capacité à contrôler les appels en direct. De nombreux utilisateurs la trouvent conviviale et efficace pour gérer les opérations des centres d'appels, en particulier dans le secteur du BPO.

Voiso

Les commentaires des utilisateurs sur la solution de centre d'appels Voiso sont principalement positifs, soulignant l'excellence de son service client et son approche personnalisée pour comprendre les besoins des clients. Les fonctionnalités du logiciel basées sur l'IA, telles que l'analyse de la parole et l'analyse des sentiments, ont été saluées pour l'amélioration de l'efficacité des appels et des interactions avec les clients.

Bevatel

Les commentaires des utilisateurs sur la solution de centre d'appels Bevatel ont été largement positifs, beaucoup appréciant la capacité du système basé sur le cloud à améliorer le traitement des appels des clients, l'efficacité de la communication et les interactions professionnelles. Les fonctionnalités du logiciel, telles que le CRM intégré, les rapports en temps réel et les écrans de contrôle en direct, ont été saluées pour leur efficacité dans la gestion des opérations de service à la clientèle.

Globitel

Les utilisateurs des solutions pour centres d'appels de Globitel ont exprimé leur satisfaction à l'égard du logiciel SpeechLog Quality, louant sa capacité à améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité de la main-d'œuvre. Les utilisateurs soulignent que le support multilingue de la plateforme et l'accent mis sur l'assurance qualité sont des atouts précieux pour améliorer l'expérience globale du client. De plus, Globitel Workforce Management (WFM) a été remarqué pour sa capacité à optimiser la performance des centres d'engagement client à travers différentes tailles d'entreprises, démontrant ainsi sa polyvalence et son efficacité.

Knowlarity

Les utilisateurs ont salué Knowlarity IVR pour sa bonne API qui permet des intégrations personnalisées et des liens transparents avec des applications CRM tierces. En outre, la solution de téléphonie Basé sur le cloud de Knowlarity a été saluée pour simplifier l'infrastructure des centres d'appels et faciliter les opérations à distance, les utilisateurs louant son utilité dans le suivi des appels et le support client coopératif.

NICE

Les utilisateurs de NICE CXone, une plateforme de centre de contact basée sur le cloud, ont offert des commentaires positifs sur ses fonctionnalités complètes, telles que l'enregistrement des appels, la surveillance, l'analyse et la communication omnicanale. Ils soulignent comment NICE CXone profite aux agents des centres d'appels et aux clients en améliorant l'efficacité et en facilitant des expériences client exceptionnelles.

Témoignages d'utilisateurs : Expériences avec les logiciels d'assistance à la clientèle aux UAE

ZIWO

La solution de centre d'appels de Ziwo offre plusieurs fonctionnalités qui facilitent sa mise en œuvre en tant que logiciel de support client pour les entreprises.

Basé sur le cloud et déploiement rapide : Ziwo est une solution basée sur le cloud qui peut être déployée en quelques minutes. Elle élimine le besoin d'une infrastructure étendue et permet aux entreprises d'évoluer rapidement d'une région à l'autre tout en respectant les réglementations locales, comme l'utilisation de numéros locaux et d'options d'hébergement.
Communication omnicanale : Ziwo intègre de multiples canaux de communication, y compris les appels vocaux, WhatsApp, SMS, et plus encore, dans une interface unique. Cette consolidation des historiques de conversation et des profils clients permet une interaction transparente et une meilleure expérience client.
Intégration avec les outils existants : Ziwo s'intègre avec plus de 15 outils populaires de CRM et de helpdesk tels que Salesforce, Zendesk, HubSpot, et Zoho. En outre, il fournit 500+ APIs pour la personnalisation afin de s'adapter aux différents besoins des entreprises.
Interface d'administration complète : Le chuchotement des appels, la possibilité d'ajouter et de supprimer des utilisateurs d'agents, et de personnaliser l'accès ; ces fonctionnalités et d'autres encore constituent une interface d'administration puissante.

Sprinklr

La solution de centre d'appels de Sprinklr facilite une mise en œuvre transparente pour les entreprises en offrant plusieurs fonctionnalités clés conçues pour fluidifier les opérations de support client.

Support omnicanal : Sprinklr facilite la communication sur plus de 30 canaux, notamment les médias sociaux, l'email, le chat et la voix, garantissant ainsi une expérience client unifiée. La plateforme consolide toutes les interactions, ce qui permet aux agents de fournir des réponses cohérentes et personnalisées.
Interface agent unifiée : Sprinklr fournit un bureau d'agent unifié, facilitant l'accès à toutes les données client, à l'historique et aux outils pertinents en un seul endroit. Cela améliore l'efficacité des agents et contribue à offrir une expérience client de qualité supérieure.
Facilité d'intégration : Avec plus de 50 intégrations prêtes à l'emploi, y compris des CRM et des logiciels tiers, Sprinklr s'intègre facilement aux systèmes d'entreprise existants, facilitant ainsi une mise en œuvre et un fonctionnement sans heurts.

Maqsam

Maqsam facilite la mise en œuvre de ses solutions de centre d'appels grâce à plusieurs fonctionnalités conçues pour simplifier et améliorer les opérations de support client pour les entreprises.

Réponse vocale interactive (IVR) : Maqsam propose un système IVR personnalisable qui permet aux entreprises de concevoir des menus vocaux adaptés à leurs besoins. Cela garantit que les appels sont acheminés efficacement et que les messages sont enregistrés avec précision, ce qui contribue à fluidifier les flux de communication et à minimiser les temps d'attente des clients.
Intégration API et compatibilité CRM : La plateforme prend en charge l'intégration transparente avec les CRM les plus courants tels que Zendesk, Zoho, Salesforce et d'autres, garantissant ainsi la compatibilité avec les piles logicielles existantes. Cela permet une meilleure synchronisation des données et un flux de travail unifié.
Analyse des appels et rapports : Maqsam fournit des outils d'analyse et de reporting approfondis pour mesurer la performance des équipes, la qualité des appels et la satisfaction des clients, ce qui facilite la prise de décision fondée sur les données pour améliorer la prestation de services.

Callgear

CallGear offre plusieurs fonctionnalités qui facilitent sa mise en œuvre en tant que solution logicielle d'assistance à la clientèle, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises qui cherchent à améliorer les opérations de leur centre d'appels.

Réponse vocale interactive (IVR) personnalisable : CallGear permet aux entreprises de configurer un système IVR adapté à leurs besoins. Cette fonctionnalité permet d'acheminer efficacement les appels, de réduire les temps d'attente et d'améliorer l'expérience client en fournissant des messages préenregistrés et des options basées sur les demandes des clients.
Intégration CRM : CallGear s'intègre de manière transparente avec les plateformes CRM les plus courantes telles que HubSpot, Zoho, amoCRM et Bitrix24. Cette intégration permet d'accéder aux journaux d'appels complets, aux enregistrements et à l'historique des clients dans les systèmes CRM, garantissant ainsi que les agents disposent du contexte nécessaire pour les interactions avec les clients.
Enregistrement et analyse des appels : La plateforme comprend de solides outils d'enregistrement et d'analyse des appels. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de surveiller les performances des agents, de traiter les réclamations des clients et de recueillir des informations pour affiner les stratégies de communication.

3CX

3CX est une solution de centre d'appel polyvalente conçue pour simplifier les opérations de support client des entreprises. Sa mise en œuvre est facilitée par diverses fonctionnalités qui améliorent la fonctionnalité, l'évolutivité et la facilité d'utilisation.

Outils de communication unifiée : 3CX combine la voix, la vidéo, la messagerie et le chat en direct dans une seule plateforme, ce qui facilite une communication transparente sur plusieurs canaux. La plateforme s'intègre également à des outils populaires tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Microsoft Teams pour étendre sa portée.
Accessibilité multiplateforme : Elle propose des applications pour Windows, iOS et Android, ainsi qu'un client Web, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder au système à partir de différents appareils. Cette flexibilité permet de soutenir efficacement le travail à distance et les équipes mobiles.
Intégration CRM : 3CX prend en charge l'intégration avec les systèmes CRM, améliorant le service à la clientèle en fournissant aux agents un accès immédiat aux données des clients pendant les interactions. Il permet également l'automatisation des workflows.

Genesys

Genesys propose une solution de centre d'appels riche en fonctionnalités qui simplifie la mise en œuvre et optimise les opérations de support client pour les entreprises.

Plateforme cloud unifiée : Basé sur un cloud à code unique, Genesys réduit la complexité en éliminant le besoin de systèmes disparates. Cette architecture fluidifiée renforce la fiabilité et simplifie les mises à jour et les intégrations, ce qui facilite le déploiement et la maintenance du logiciel.
Support omnicanal : Genesys offre un engagement client transparent sur plusieurs canaux, y compris la voix, le chat, l'email et les médias sociaux. Ses capacités omnicanales garantissent une expérience client cohérente, même lorsque les interactions passent d'une plateforme à l'autre, ce qui est essentiel pour les besoins modernes en matière de support client.
Personnalisation et évolutivité : La plateforme prend en charge une personnalisation étendue grâce à des APIs ouvertes et des intégrations avec des outils tiers, ce qui la rend adaptable aux différents besoins des entreprises. Son architecture flexible permet également aux entreprises d'échelonner efficacement leurs opérations en fonction de la demande.

Avoxi

La solution de centre d'appels Avoxi facilite la mise en œuvre pour les entreprises en offrant une gamme de fonctionnalités qui simplifient la configuration, améliorent l'intégration et stimulent l'efficacité opérationnelle.

Installation facile et évolutivité globale : Avoxi permet aux entreprises de lancer leur centre de contact rapidement - souvent en quelques minutes - et offre la possibilité d'ajouter ou de supprimer des agents, de gérer des numéros de téléphone virtuels dans plus de 160 pays et de gérer diverses échelles opérationnelles en toute simplicité. Il n'y a pas de frais d'installation ni de contrat à long terme, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.
Intégrations complètes de CRM et d'outils : Avoxi s'intègre à plus de 50 outils CRM et helpdesk populaires, tels que Zendesk, HubSpot et Freshdesk. Ces intégrations permettent d'automatiser l'enregistrement des appels, d'obtenir des informations contextualisées sur l'appelant via des screen pops, et de fluidifier les workflows de la plateforme. Ces intégrations réduisent considérablement les erreurs manuelles et augmentent l'efficacité.
Analyse et surveillance en temps réel : La plateforme comprend des outils d'analyse avancés qui permettent de mieux comprendre les performances des appels, notamment les temps d'attente, les taux d'abandon et la productivité des agents. La surveillance en temps réel permet aux superviseurs de suivre et d'optimiser le flux d'appels de manière dynamique.

Ameyo

Ameyo est une solution robuste de centre d'appels conçue pour simplifier la mise en œuvre et fluidifier les opérations de support client.

Support omnicanal : Ameyo facilite les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, notamment la voix, l'e-mail, les médias sociaux et le chat, tout en préservant le contexte des conversations. Cela permet d'assurer un parcours client homogène sur l'ensemble des points de contact.
Basé sur le cloud : Les entreprises peuvent déployer Ameyo via des options de cloud privé, public ou hybride. Cela permet aux agents de travailler à distance avec un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 depuis n'importe quel appareil, réduisant ainsi le besoin d'une infrastructure informatique étendue.
Workflows automatisés : Des fonctionnalités telles que les composeurs prédictifs, la distribution automatisée des appels (ACD) et le serveur vocal interactif (IVR) optimisent l'acheminement des appels et l'affectation des agents. Les règles d'automatisation permettent également des actions prédéfinies basées sur des déclencheurs afin de gagner du temps et d'améliorer l'engagement des clients.

Voiso

Voiso est une solution de centre d'appels basée sur le cloud, flexible et riche en fonctionnalités, qui facilite sa mise en œuvre en tant que logiciel de support client pour les entreprises grâce à plusieurs fonctionnalités clés.

Installation rapide et évolutivité : Voiso permet aux entreprises de démarrer en moins de 24 heures sans frais d'installation ou de maintenance. Ce déploiement rapide permet aux entreprises d'intégrer facilement Voiso dans leurs opérations sans délais importants ni frais généraux. La plateforme prend en charge les entreprises de différentes tailles, offrant un prix de paiement à l'utilisation pour les licences et les minutes, garantissant flexibilité et rentabilité.
Capacités omnicanales : Le logiciel facilite la communication sur plusieurs canaux, notamment le téléphone, les SMS, le chat web et les applications de messagerie populaires comme WhatsApp et Telegram. Cette intégration garantit que les interactions avec les clients sont unifiées au sein d'une interface unique, ce qui améliore l'efficacité des agents et la satisfaction des clients.
Accessibilité Basé sur le cloud : Voiso prend en charge le travail à distance en permettant aux agents d'accéder à la plateforme depuis n'importe où, ce qui améliore la flexibilité des équipes distribuées.

Bevatel

La solution de centre d'appels de Bevatel offre une gamme de fonctionnalités conçues pour faciliter sa mise en œuvre en tant que logiciel de support client efficace pour toute entreprise.

Basé sur le cloud : Le système est entièrement basé sur le cloud, ce qui facilite le fonctionnement à distance et élimine le besoin d'installations complexes. Il permet aux équipes de service à la clientèle de travailler de n'importe où tout en conservant une gestion centralisée.
Outils de gestion des appels : Enregistrement des appels : Enregistre automatiquement les appels pendant 30 jours, ce qui facilite l'assurance qualité et la formation du personnel. Renvoi d'appel : Transfère les appels aux départements ou au personnel appropriés, améliorant ainsi l'efficacité de la réponse. Fonctionnalités d'attente : Elles diffusent de la musique ou des messages préenregistrés pour les appelants dans les files d'attente, réduisant ainsi les temps d'attente perçus.
Réponse vocale interactive (IVR) : Elle offre des réponses automatisées pour diriger les appelants vers les départements appropriés, garantissant ainsi une résolution rapide.

Globitel

Les solutions de centre d'appel de Globitel offrent des fonctionnalités complètes conçues pour améliorer le soutien à la clientèle pour les entreprises de divers secteurs.

Surveillance et analyse complètes : SpeechLog Analytics permet une analyse en temps réel et après appel afin d'extraire des informations sur les clients et d'améliorer les stratégies de communication et la prestation de services. SpeechLog Quality fournit des outils d'assurance qualité en facilitant le suivi et l'évaluation des interactions entre le client et l'agent, garantissant ainsi des niveaux de service cohérents.
Capacités d'intégration : Les solutions s'intègrent de manière fluide aux systèmes CRM et aux plateformes de téléphonie existants, ce qui permet de rationaliser les opérations et d'assurer la cohérence des données entre les systèmes.
Données et rapports en temps réel : La plateforme de gestion des performances centralise la collecte de données provenant de divers systèmes, ce qui facilite l'évaluation des performances en temps réel. Elle offre des tableaux de bord personnalisables et un suivi des indicateurs clés de performance pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Knowlarity

Les solutions de centre d'appels de Knowlarity facilitent la mise en œuvre du support client en s'appuyant sur une technologie basée sur le cloud et une suite de fonctionnalités avancées.

Basé sur le cloud : La plateforme cloud de Knowlarity permet aux entreprises de mettre rapidement en place et de faire évoluer les opérations de support client sans investissement matériel lourd. Cela garantit un déploiement rapide et un bon rapport coût-efficacité, en particulier pour les besoins de service client dynamiques tels que les lancements de produits ou les demandes saisonnières.
Support multicanal : La solution intègre des canaux de communication tels que la voix, l'e-mail, le chat et les médias sociaux. Les clients peuvent ainsi choisir la méthode d'interaction qu'ils préfèrent, ce qui améliore l'accessibilité et la satisfaction.
Réponse vocale interactive (IVR) : Knowlarity propose des systèmes IVR personnalisables qui gèrent efficacement les interactions initiales avec les clients, réduisant la charge de travail des agents et fluidifiant le routage des appels.

NICE

NICE propose une solution de centre d'appel reposant principalement sur sa plateforme CXone, qui est conçue pour faciliter l'assistance à la clientèle dans tous les secteurs d'activité.

Plateforme unifiée : NICE CXone intègre de multiples canaux de communication (voix, chat, email, médias sociaux, et plus encore) dans une plateforme unique, facilitant des expériences client omnicanales transparentes. Cette intégration simplifie la gestion et améliore la satisfaction du client en assurant la continuité entre les différents points de contact.
Évolutivité et flexibilité : En tant que solution cloud-native, NICE CXone offre une évolutivité pratiquement illimitée pour répondre aux pics de demande. Sa flexibilité permet aux entreprises de personnaliser les workflows et de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins en matière de service client.
Analyses complètes : NICE fournit des analyses détaillées, y compris des informations sur les interactions et les performances, qui aident les entreprises à améliorer leurs stratégies de service à la clientèle. Des outils comme Enlighten AI analysent les interactions avec les clients pour identifier des modèles et suggérer des améliorations.

Analyse des coûts des logiciels d'assistance à la clientèle dans les UAE

Le coût du service clientèle est un autre facteur qui peut influencer votre décision de choisir telle ou telle solution. Cependant, certaines solutions nécessitent des efforts et du temps, ce qui est chronophage. Cette section étudie les plans de prix du Meilleur logiciel de support client aux Émirats arabes unis (UAE). Ici, vous pouvez trouver la solution la plus rentable parmi ces solutions.

1- Ziwo

En fonction des fonctionnalités dont les entreprises ont besoin, Ziwo propose le prix idéal qui rend ses plans flexibles et efficaces.

Plan	Centre de contact en nuage (USD/Utilisateur/Mois)
Ziwo	Centre de contact en nuage (USD/Utilisateur/Mois)
Facturation trimestrielle	109
Facturation annuelle	82

2- Sprinklr

La tarification de Sprinklr est limitée et peu claire pour les utilisateurs et les entreprises, car elle n'est pas divulguée directement via les canaux officiels comme le site web. Les plans de base sont fournis ; cependant, les plans qui incluent des add-ons nécessitent une approche directe de la part du fournisseur.

Plan	Solution de service client en libre-service (USD/Seat/Mois)
Sprinklr	Solution de service client en libre-service (USD/Seat/Mois)
Facturation mensuelle	199
Facturation annuelle	249

3- Maqsam

Les utilisateurs des Émirats arabes unis trouvent généralement que les plans tarifaires de Maqsam sont équitables et correspondent à la valeur qu'elle offre, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. La plateforme offre un modèle de paiement direct, sans frais cachés. Les clients apprécient la simplicité et la flexibilité de sa structure tarifaire, qui leur permet de s'adapter en fonction de l'utilisation et des besoins de l'entreprise.

Plan

Téléphonie (USD/Seat/Mois)

Messagerie (USD/Utilisateur/Mois)

Téléphonie et messagerie WhatsApp (USD/utilisateur/mois)

Forfait total

(USD/utilisateur/mois)

Fournisseur de logiciel de centre d'appel en nuage

Maqsam

A partir de 45

A partir de 10

A partir de 50

A partir de 105

4- Callgear

De nombreux utilisateurs apprécient l'ensemble des fonctionnalités, y compris le suivi des appels, les intégrations CRM et les analyses personnalisées, mais certains expriment des inquiétudes quant aux coûts supplémentaires pour les fonctionnalités avancées telles que l'analyse vocale (359 AED/mois) et les intégrations API.

Plan	Débutant (AED/mois)	Pro (AED/mois)	Elite (AED/mois)	Dubaï VIP (AED/mois)
Fournisseur de logiciel de centre d'appels en nuage	Débutant (AED/mois)	Pro (AED/mois)	Elite (AED/mois)	Dubaï VIP (AED/mois)
Téléphonie virtuelle Callgear	105	240	500	900
Callgear Omnisolution	160	360	750	1200
Callgear Text Communications	105	240	500	900
Callgear Inbound Analytics	99	210	549	-

5- 3CX

Les utilisateurs apprécient l'évolutivité et les fonctionnalités de 3CX, notamment l'enregistrement des appels, l'intégration avec les systèmes CRM et la prise en charge de diverses options de déploiement (sur site ou dans le nuage). Cependant, certains trouvent que les paramètres avancés sont complexes à naviguer au début. La structure tarifaire est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui préfèrent une licence pour l'ensemble du système plutôt que des coûts basés sur l'utilisateur.

Plan

3CX SMB

Petites entreprises (USD/an)

3CX PRO

Professionnel (USD/an)

3CX ENT

Entreprise (USD/an)

213.30

486.75

541.45

6- Genesys

Les utilisateurs du logiciel d'enregistrement des appels Genesys aux EAU considèrent généralement que ses plans tarifaires sont robustes, mais qu'ils conviennent mieux aux moyennes et grandes entreprises en raison de leur structure de coûts plus élevée.

Bien que de nombreux utilisateurs apprécient son interface conviviale, ses fonctions complètes et son évolutivité, la rigidité des prix est critiquée, en particulier pour les petites entreprises. Certains clients estiment que les politiques de tarification pourraient être plus adaptables pour répondre aux différents besoins des entreprises. En outre, le coût des modules complémentaires peut augmenter les dépenses totales de manière significative, ce que certains considèrent comme un inconvénient.

Plan	Genesys Cloud CX 1 Pour les centres de contact vocaux (USD/Utilisateur/Mois)	Genesys Cloud CX 2 Pour les centres de contact omnicanaux (USD/Utilisateur/Mois)	Genesys Cloud CX 3 Pour les centres de contact omnicanaux avec gestion complète de l'engagement de la main-d'œuvre (WEM) (USD/Utilisateur/Mois)
Fournisseur de logiciel de centre d'appels en nuage
Licence simultanée Genesys	110	170	230
Licence nommée Genesys	75	115	155

7- Avoxi

Les utilisateurs du logiciel d'enregistrement d'appels AVOXI aux Émirats arabes unis apprécient généralement sa structure de prix pour sa flexibilité et sa valeur, mais il y a quelques considérations à prendre en compte en fonction de la taille de l'entreprise et de ses besoins. AVOXI propose trois plans tarifaires principaux, en commençant par le plan gratuit.

Plan de lancement: Gratuit par utilisateur/mois (facturé annuellement), il convient aux petites entreprises. Il comprend des fonctionnalités de base telles que l'enregistrement des appels, des options de numéros internationaux et des serveurs virtuels.

Plan de lancement

Contact

Ajout d'agents, gestion du flux de travail

et analyse avancée

(USD/Utilisateur/Mois)

Engaged Enterprise

Gestion complète de l'engagement

pour votre centre de contact

(USD/Utilisateur/Mois)

Fournisseur de logiciel de centre d'appel en nuage

Avoxi

A partir de 24,99

A partir de 49,99

8- Ameyo

Les utilisateurs trouvent souvent que les prix d'Ameyo sont plus élevés que ceux de certains concurrents, en particulier lors de l'implémentation de modules supplémentaires ou de fonctionnalités personnalisées, ce qui peut grever les budgets des petites entreprises des Émirats arabes unis. Il convient de noter que le tarif mensuel est de 61 USD pour chaque utilisateur, qu'il s'agisse d'un agent ou d'un superviseur.

9- Voiso

Les utilisateurs des EAU apprécient généralement le modèle de tarification de Voiso pour sa flexibilité et son évolutivité, car il ne facture que les utilisateurs actifs. Cela le rend attrayant pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs coûts, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). La tarification mensuelle commence à 79 $ par utilisateur actif pour l'offre Pro, qui comprend l'analyse vocale AI, l'intégration CRM et les fonctionnalités de l'application de messagerie. Les grandes entreprises peuvent opter pour le plan Pro+ à 129 dollars par utilisateur actif, qui offre un stockage illimité et des fonctions de sécurité renforcées. Une option de tarification personnalisée est également disponible pour les besoins spécifiques.

Toutefois, certains utilisateurs ont exprimé des inquiétudes quant à la rigueur des politiques de paiement. Ils signalent des perturbations opérationnelles si les paiements sont retardés en raison de problèmes techniques, ce qui a un impact sur le chiffre d'affaires des entreprises qui dépendent fortement du logiciel. Malgré cela, la plupart des utilisateurs trouvent les prix de Voiso raisonnables par rapport à la concurrence, soulignant son rapport qualité-prix grâce à sa plateforme riche en fonctionnalités et à son support client solide.

Plan

Démarrage

Fondamentaux du centre d'appel

(USD/Utilisateur/Mois)

Pro

Centres de contact omnicanaux

(USD/Utilisateur/Mois)

Pro+

Pour les entreprises.

(USD/Utilisateur/Mois)

Fournisseur de logiciel de centre d'appel en nuage

Voiso

129

10- Bevatel

Les utilisateurs du logiciel d'enregistrement des appels Bevatel aux Emirats Arabes Unis sont généralement favorables à ses plans tarifaires, appréciant son prix abordable et son rapport qualité-prix. Bien que la tarification exacte ne soit pas divulguée publiquement, elle semble être personnalisée en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, ce qui oblige les clients potentiels à contacter le fournisseur pour plus de détails. Bevatel ne propose pas de version gratuite ou d'essai, ce qui pourrait influencer la prise de décision des utilisateurs sensibles aux coûts.

	Mensuel (USD/utilisateur/mois)	Trimestrielle (USD/utilisateur/mois)	Semi-trimestriel (USD/Utilisateur/Mois)	Annuel (USD/utilisateur/mois)
Démarrage	79.60 132.85	75.62 126.21	71.64 119.57	59.70 99.64
Entreprises de taille moyenne	186.10 265.97	176.79 252.67	167.49 236.71	139.57 199.48
Grandes entreprises	N/A	N/A	N/A	N/A

11- Globitel

La tarification de Globitel aux Émirats arabes unis semble varier en fonction de la solution et des spécificités du déploiement. Sa plateforme de gestion de la performance offre un tarif forfaitaire unique de 25 000 $, sans version gratuite mais avec un essai gratuit. Les structures de paiement pour les autres services ne sont pas explicitement listées, Globitel suivant généralement un modèle de "contact pour la tarification" afin d'adapter les coûts aux besoins des clients. Cette approche s'aligne sur l'objectif de Globitel qui est de fournir des solutions personnalisées en matière de télécommunications et d'expérience client.

Les utilisateurs des EAU apprécient les fonctionnalités robustes de Globitel, telles que les rapports en temps réel et les KPI personnalisables, en particulier pour les centres d'appels et les opérateurs de télécommunications. Cependant, certains trouvent les coûts initiaux élevés, en particulier pour les petites entreprises, et préféreraient des options de tarification plus flexibles.

12- Knowlarity

Les utilisateurs des Émirats arabes unis ont des opinions mitigées sur les plans tarifaires de Knowlarity. Alors que la plateforme est généralement considérée comme rentable pour les grandes équipes (cinq agents ou plus), en particulier par rapport à des concurrents comme Ozonetel et Exotel, il y a des défis notables concernant la transparence des coûts et les dépenses post-installation.

Bien que Knowlarity offre une variété de fonctionnalités, certains utilisateurs pensent que les détails concernant ce qui est inclus dans chaque plan pourraient être plus clairs. Ce manque de transparence peut conduire à des malentendus sur ce que les entreprises obtiennent réellement pour leur investissement.

Centre d'appels entrants (USD/Mois)	Centre d'appels entrants et sortants (Rs/Mois)	Centre d'appels entrants et sortants + logiciel de gestion des prospects (Rs/Mois)
23.81	35.72	41.67

Pour les numéros gratuits, voici les plans annuels :

Plan de base (Rs)	Plan avancé (Rs)	Plan Premium (Rs)
250.10	343.00	550.22

13- NICE

Les avis soulignent que si NICE CXone est riche en fonctionnalités et adapté aux opérations à grande échelle, certains utilisateurs estiment que les coûts peuvent grimper avec des fonctionnalités supplémentaires et des services de support avancés. Les outils robustes de la plateforme, comme le routage omnicanal et la gestion de la qualité, justifient le prix pour les entreprises qui ont besoin de ces capacités. Cependant, les petites organisations pourraient trouver le coût plus difficile à justifier.

Certains utilisateurs ont exprimé des inquiétudes quant à la complexité de certaines fonctionnalités et à la nécessité d'une expertise supplémentaire (par exemple, l'utilisation de l'API) pour tirer pleinement parti de la plateforme. Ces facteurs peuvent affecter la valeur perçue, en particulier si les fonctionnalités annoncées nécessitent des ressources supplémentaires pour être mises en œuvre efficacement.

L'orchestration des interactions est la principale solution que NICE fournit aux entreprises pour gérer les communications numériques et téléphoniques. Voici les prix pour chaque niveau.

Digital Agent (USD/Utilisateur/Mois)	Agent vocal (USD/Utilisateur/Mois)	Agent Omnichannel (USD/Utilisateur/Mois)
71	94	110

L'autre catégorie représente le système de gestion de centre d'appel avec outils d'analyse, qui fournit aux gestionnaires et aux superviseurs une vue plus complète des performances du centre.

Essential Suite (USD/utilisateur/mois)	Core Suite (USD/utilisateur/mois)	Suite complète (USD/utilisateur/mois)
135	169	209

Évaluer les forces et les faiblesses des fournisseurs de logiciels d'assistance à la clientèle dans les UAE

Il est essentiel de comparer les avantages et les inconvénients de chaque logiciel d'assistance à la clientèle dans les UAE pour déterminer quel est le camp dominant de votre point de vue.

ZIWO

Ziwo est un logiciel de centre de contact cloud basé sur des APIs, idéal pour l'intégration avec divers systèmes CRM et autres outils. La plateforme offre des fonctionnalités clés telles que des tableaux de bord en temps réel, l'enregistrement automatique des appels, la prise en charge du SVI (serveur vocal interactif) et la gestion des files d'attente. Ziwo prend en charge les opérations de centre d'appels entrants et gère les appels sortants, ce qui le rend adapté à un éventail de besoins en matière de support client.

Avantages

Interface conviviale: De nombreux utilisateurs soulignent la facilité d'utilisation de Ziwo, avec un tableau de bord intuitif qui simplifie la gestion des appels et des équipes.
Personnalisable et riche en fonctionnalités: le logiciel prend en charge les interfaces multilingues et dispose d'outils robustes pour le suivi et l'enregistrement des appels, qui améliorent le suivi des performances et la création de rapports
Fiabilité: Les utilisateurs apprécient souvent sa stabilité, son temps d'arrêt minimal dans des conditions normales et sa compatibilité avec divers systèmes.

Inconvévients

Prise en charge des langues et autres compléments: Bien que la plateforme prenne en charge plusieurs langues, il a été suggéré d'étendre cette prise en charge et d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse des émotions sur le site . Cependant, Ziwo écoute attentivement ces suggestions, car l'analyse des émotions, par exemple, en est au stade du lancement progressif.

Sprinklr

Les solutions de centre d'appels de Sprinklr, qui font partie de sa plateforme plus large de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM), sont reconnues pour offrir des outils avancés pour le service à la clientèle et l'engagement. Voici quelques informations basées sur les commentaires des utilisateurs, soulignant les avantages et les inconvénients de cette solution :

Avantages

Analyses complètes: Des outils d'analyse et de reporting robustes fournissent des informations exploitables sur le comportement des clients, facilitant ainsi la prise de décision.
Facilité d'utilisation: Les utilisateurs apprécient son interface intuitive, qui minimise la courbe d'apprentissage des agents.
Workflows intégrés: Sprinklr combine divers canaux de communication (sociaux, numériques et vocaux) en une plateforme unifiée, ce qui fluidifie les opérations et garantit des interactions fluides avec les clients.

Inconvévients

Personnalisation complexe : Bien que riche en fonctionnalités, certains utilisateurs trouvent les processus de configuration et de personnalisation complexes.
Perception de la spécialisation: Malgré ses capacités, Sprinklr est souvent perçu comme un outil de gestion des médias sociaux plutôt que comme une plateforme dédiée au support client.

Maqsam

Maqsam est une solution de centre d'appel conçue pour les entreprises à la recherche d'outils de communication efficaces. Elle offre des fonctionnalités telles que les composeurs automatiques, l'enregistrement des appels, l'IVR, les rapports en temps réel et les intégrations avec des logiciels tiers. Elle prend également en charge la communication multicanal, y compris la voix et la messagerie. La plateforme met l'accent sur la facilité d'utilisation avec une interface simple et des outils permettant de gérer efficacement les activités d'appel et les interactions avec les clients.

Avantages

Facilité d'utilisation: De nombreux utilisateurs font l'éloge de son interface intuitive et de sa navigation claire. Les fonctionnalités telles que le suivi des appels, la surveillance et les rapports sont faciles d'accès.
Performance: Les utilisateurs soulignent la stabilité du réseau et la rapidité de la connectivité de la plateforme, certains notant une efficacité supérieure du dialer par rapport à d'autres solutions.
Assistance: Le service client est souvent décrit comme réactif et serviable.

Inconvévients

Problèmes de connectivité: Certains utilisateurs signalent des déconnexions ou des retards dans les appels, en particulier dans les zones où la qualité de l'internet est médiocre ou dans des régions spécifiques comme certaines parties de l'Afrique.
Limites de l'application mobile: L'application mobile est parfois lente et il y a des problèmes avec le mauvais alignement des codes de pays pendant les appels.
Problèmes de coût: Quelques évaluateurs trouvent le prix légèrement élevé en raison des coûts cachés tout au long du parcours de mise en œuvre.

Callgear

Les avis sur CallGear en tant que solution de centre d'appels et d'assistance à la clientèle soulignent son efficacité en matière de suivi des appels, de services PBX virtuels et d'intégration avec les CRM. Le logiciel est particulièrement apprécié par les agences de marketing et les entreprises qui cherchent à optimiser leurs stratégies de communication. Voici un résumé des avantages et des inconvénients basés sur les commentaires des utilisateurs :

Avantages

Interface conviviale: La plateforme est conçue pour être facile à utiliser, ce qui la rend accessible aux utilisateurs ayant des compétences techniques variées.
Fonctionnalités complètes : CallGear offre des fonctionnalités robustes telles que le suivi des appels, l'analyse en temps réel, les intégrations CRM et les tableaux de bord personnalisables.

Routage efficace des appels: Le routage automatisé des appels et les fonctionnalités IVR améliorent l'efficacité opérationnelle.

Inconvévients

Coût: certains utilisateurs estiment que le prix, qui commence à 39 $/mois, pourrait être un facteur à prendre en considération pour les petites entreprises.
Rapports avancés limités: Bien que les fonctionnalités d'analyse soient utiles, certains utilisateurs recherchent des capacités de reporting plus avancées

3CX

3CX est une solution de centre d'appels offrant un système de communication unifié avec des fonctionnalités telles que les appels VoIP, la vidéoconférence, l'intégration CRM et les applications mobiles.

Avantages

Prix abordable: Les utilisateurs soulignent le prix abordable de 3CX, la richesse de ses fonctionnalités et son interface intuitive. Les petites et moyennes entreprises le trouvent particulièrement avantageux en raison de ses options de licence et d'évolutivité peu coûteuses.

Inconvévients

Personnalisation limitée: Certains utilisateurs signalent des problèmes liés à des volumes d'appels élevés, une personnalisation limitée et des difficultés occasionnelles d'intégration avec d'autres logiciels tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM). En outre, certains considèrent que les fonctionnalités d'analyse avancée font défaut.

Genesys

Genesys Cloud CX est une solution de centre d'appels très réputée qui offre des outils robustes pour le support client et la gestion de l'expérience. Elle est conçue pour intégrer de multiples canaux de communication, notamment la voix, l'e-mail, le chat et les médias sociaux, au sein d'une plateforme unifiée. Cette approche omnicanale garantit des interactions transparentes avec les clients et améliore l'efficacité opérationnelle.

Avantages

Solutions bien établies: Genesys convient aux entreprises qui proposent des solutions sur site et sur cloud.
Assistance à la clientèle: Bien que Genesys propose un système de support complet, certains utilisateurs ont signalé des retards occasionnels dans la résolution des problèmes techniques. Cependant, la plupart des utilisateurs apprécient la disponibilité de l'assistance et de la formation des fournisseurs.
Coût et valeur: Les utilisateurs trouvent généralement que le prix du logiciel est justifié par ses fonctionnalités étendues et sa valeur commerciale. Cependant, il s'agit d'un investissement important pour les petites entreprises.

Inconvévients

Courbe d'apprentissage: L'étendue des fonctionnalités peut rendre l'intégration difficile sans ressources de formation adéquates.
Complexité de la personnalisation: Bien que la plateforme permette la personnalisation, certains utilisateurs trouvent qu'elle nécessite une expertise avancée pour être pleinement exploitée. La solution de centre d'appels semble super complexe pour de nombreux utilisateurs ; elle inclut également de nombreuses fonctionnalités qui leur semblent inutiles.

Avoxi

AVOXI est une plateforme de communication Basé sur le cloud offrant des solutions de VoIP et de centre de contact avec des fonctionnalités telles que les numéros de téléphone internationaux, l'enregistrement des appels, l'IVR, et des intégrations avec des outils populaires tels que Salesforce et Zendesk. Elle est réputée pour sa facilité d'utilisation, son évolutivité et sa capacité à réduire la dépendance au matériel.

Avantages

Facilité d'utilisation: Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive et le processus de configuration simple, qui facilitent l'adoption par les équipes non techniques.
Flexibilité: Les plans évolutifs et l'intégration avec divers outils professionnels aident les entreprises de toutes tailles, en particulier celles qui ont besoin de capacités de communication globales.
Support client: Bien que les avis soient partagés, de nombreux utilisateurs saluent la réactivité et l'amabilité de l'équipe de support d'AVOXI, ce qui améliore l'expérience globale.
Qualité des appels et analyses: Des services vocaux de haute qualité et des analyses détaillées telles que l'analyse des émotions permettent aux entreprises d'améliorer les interactions avec leurs clients.

Inconvévients

Personnalisation: Certaines fonctionnalités manquent d'options de personnalisation, ce qui limite la flexibilité de la plateforme pour des besoins spécifiques.
Disponibilité et fiabilité: Les utilisateurs ont signalé des interruptions de service occasionnelles et une qualité d'appel moindre, en particulier pour les appels internationaux.
Prise en main et documentation: La mise en place de fonctionnalités avancées telles que l'IVR à plusieurs niveaux peut s'avérer difficile en l'absence de conseils détaillés.
Facturation et prix: Les prix sont considérés comme compétitifs, mais il y a des préoccupations concernant la transparence de la facturation et les coûts élevés pour les petites entreprises.

Ameyo

Amey est une solution de centre de contact conçue pour que les agents traitent les demandes, les problèmes et les cas des clients par téléphone, e-mail, médias sociaux et SMS. Son interface est facile à utiliser et beaucoup considèrent cette solution comme évolutive.

Avantages

Capacités omnicanales: De la gestion des requêtes au routage basé sur les compétences, Ameyo aide les entreprises à utiliser tous les canaux de communication.
Évolutivité: Ameyo peut traiter de gros volumes d'appels, ce qui rend les possibilités d'évolutivité probables pour les entreprises qui utilisent ce logiciel de support client.
Fonctionnalités d'automatisation: Le routage automatisé des tickets améliore la rapidité et la précision des réponses.

Inconvévients

Connectivité et retards: Les utilisateurs signalent des décalages et des retards de chargement pendant les files d'attente élevées, ce qui affecte la satisfaction des clients.
Limites des rapports: Par rapport à d'autres logiciels de support client, les outils d'analyse et de reporting sont moins efficaces, et les évaluations de performance pourraient être beaucoup plus approfondies.
Problèmes de prix: De nombreux utilisateurs considèrent Amey comme une solution chère ou légèrement plus chère que d'autres logiciels.

Voiso

Un logiciel de support client comme Voiso gagne rapidement l'attention des utilisateurs grâce à sa facilité d'utilisation, sa fiabilité et ses fonctionnalités avancées. Cependant, il est toujours possible de l'améliorer et les utilisateurs sont du même avis.

Avantages

Expérience de l'utilisateur: La facilité d'utilisation du logiciel Voiso en fait une solution simple pour que les employés apprennent et développent leurs compétences. Cela se répercute sur l'expérience des clients.
Personnalisation: Le logiciel peut adapter ses fonctionnalités aux éléments de l'entreprise.
Rapport qualité-prix: De nombreux examinateurs diraient que le prix est raisonnable par rapport aux fonctionnalités fournies.

Inconvévients

Lacunes dans les fonctionnalités: De nombreux utilisateurs trouvent que manque de mises à jour dans les fonctionnalités offertes, où les capacités ne sont pas assez complètes.
Problèmes techniques: Il y a des interruptions de connexion liées à la passerelle de paiement où des problèmes surviennent lors des paiements du côté du client.

Bevatel

Les commentaires des utilisateurs sur les solutions de centre d'appels de Bevatel soulignent sa conception conviviale, ses fonctionnalités adaptées et son assistance clientèle professionnelle, ce qui la rend efficace pour améliorer le service à la clientèle et les opérations de marketing.

Avantages

Riche en fonctionnalités: il comprend des fonctionnalités essentielles telles que l'IVR, la messagerie vocale et le suivi des appels, ainsi que l'automatisation du marketing et la gestion du pipeline de vente, qui contribuent à améliorer l'efficacité opérationnelle.
Une assistance fiable: Les utilisateurs félicitent l'équipe d'assistance à la clientèle de Bevatel pour son professionnalisme, sa rapidité et son expertise dans l'élaboration de solutions sur mesure.
Capacités d'intégration: Bevatel s'intègre de manière transparente à l'infrastructure existante, améliorant ainsi sa flexibilité pour répondre aux divers besoins des entreprises.

Inconvévients

Examens limités: Bien que les commentaires des utilisateurs soient majoritairement positifs, la petite taille de l'échantillon peut limiter la représentativité de ces commentaires.
Transparence des prix: Bevatel ne partage pas publiquement les détails des prix, ce qui nécessite un contact direct avec le fournisseur pour obtenir des devis.

Globitel

De nombreux utilisateurs apprécient ce que Globitel leur apporte en matière de gestion du personnel et d'engagement des clients.

Avantages

Des fonctionnalités complètes: Globitel offre des fonctionnalités robustes telles que la surveillance en temps réel, l'analyse des performances et le routage basé sur les compétences, qui sont utiles pour optimiser les interactions avec les clients et la gestion de la main-d'œuvre.
Évolutivité: La plateforme est adaptable aux entreprises de tailles et d'industries diverses, y compris les télécommunications, la banque et le commerce de détail.
Interface conviviale: De nombreux utilisateurs apprécient sa conception intuitive, qui permet de réduire le temps de formation des nouveaux agents.

Inconvévients

Coûts initiaux élevés: Les frais de licence uniques pour certaines de ses solutions peuvent constituer un obstacle pour les petites entreprises ou celles qui ont des contraintes budgétaires.
Défis d'intégration: Certains utilisateurs ont noté que l'intégration de Globitel avec d'autres outils tiers ou systèmes existants peut être complexe et nécessiter une assistance professionnelle.
Personnalisation limitée: Bien qu'elles soient efficaces, certaines fonctionnalités avancées peuvent manquer de la flexibilité requise pour des cas d'utilisation très personnalisés.

Knowlarity

Les commentaires des utilisateurs pour les solutions de centre d'appels Knowlarity révèlent un mélange de réactions positives et critiques concernant sa fonctionnalité en tant que logiciel de soutien à la clientèle. Voici un aperçu des commentaires :

Avantages

Facilité de déploiement: Knowlarity est loué pour sa mise en œuvre rapide et simple, nécessitant souvent un temps d'installation minimal (4-5 jours) et peu de personnalisations.
Rentabilité pour les grandes équipes: Pour les entreprises ayant des équipes de cinq agents ou plus, Knowlarity est considéré comme une option rentable par rapport à des concurrents comme Exotel et Ozonetel.
Interface moderne: La plateforme est conçue pour simplifier les tâches du centre de contact, en améliorant la navigation des agents et l'interaction avec les clients.

Inconvévients

Coût élevé des modifications: Si la configuration initiale est facile, les modifications apportées aux configurations existantes, telles que l'ajout de nouvelles options IVR, peuvent engendrer des coûts importants. Cette rigidité décourage les entreprises de modifier leur configuration au fil du temps.
Support client limité: Les scores du service clientèle ont été notés comme étant inférieurs à ceux d'autres plateformes, ce qui peut avoir un impact sur la rapidité et la qualité de la résolution des problèmes.

NICE

Les avis des utilisateurs sur NICE CXone, une éminente solution de centre de contact basée sur le cloud, soulignent son efficacité dans la gestion des interactions avec les clients sur différents canaux grâce à des fonctionnalités avancées. Voici les principaux avantages et inconvénients basés sur les commentaires des utilisateurs :

Avantages

Support omnicanal: Facilite les transitions transparentes entre les canaux de communication tels que la voix, le chat et le courrier électronique, garantissant ainsi une expérience client unifiée.
Évolutivité: L'architecture basée sur le cloud permet aux entreprises de faire évoluer l'utilisation en fonction de la demande.
Analyse avancée: Offre des outils d'analyse robustes pour comprendre le comportement des clients et améliorer les interactions.

Inconvévients

Des prix complexes: La structure de prix à plusieurs niveaux et les options supplémentaires peuvent être déroutantes et coûteuses pour certaines entreprises.
Courbe d'apprentissage: L'ensemble des fonctionnalités peut s'avérer écrasant pour les entreprises ayant des besoins plus simples.
Problèmes de stabilité des appels: Des appels interrompus ou des problèmes de connexion ont été signalés à l'occasion.