PetBae transforme son support client avec ZIWO
PetBae, la plateforme de référence pour les propriétaires des animaux de compagnie à travers les Émirats, a transformé ses opérations de support client en plaçant ZIWO au cœur de sa stratégie. Grâce à des tableaux de bord de performance en temps réel, un suivi direct des agents et des rapports complets, PetBae a réussi à améliorer la productivité de ses agents, à augmenter ses scores de satisfaction client (CSAT) et à réduire considérablement ses coûts opérationnels.
Témoignage de PetBae
- Les opérations de support client chez PetBae sont gérées par ZIWO.
- La productivité des agents est augmentée grâce aux tableaux de bord de performance en temps réel.
- La qualité du service est assurée par le suivi direct des agents.
- Les opérations sont optimisées grâce à des outils de reporting complets.
- Avec ZIWO, les résultats suivants ont été atteints : une productivité des agents améliorée, des scores CSAT plus élevés et une réduction significative des coûts opérationnels.
Les fonctionnalités de ZIWO utilisées par PetBae
Gestion en temps réel
Centre d'appel hybride
Statistiques sur les agents
Tableau de bord en direct
Classé parmi les meilleurs par nos clients
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