Service Client Révolutionné de Sumo Sushi & Bento
Chez Sumo Sushi & Bento, il est essentiel d'offrir des expériences gastronomiques mémorables. Pour soutenir cette mission, leur équipe s'est associée à ZIWO pour améliorer la communication avec les clients et l'efficacité opérationnelle. Grâce au centre de contact cloud de ZIWO, l'équipe Sumo Sushi & Bento a centralisé la gestion de ses contacts, ce qui lui a permis d'obtenir une meilleure visibilité des interactions avec ses clients et d'optimiser la coordination des agents. L'interface intuitive, les tableaux de bord en temps réel et les fonctions d'appel transparentes les aident à rester réactifs et à maintenir des normes de service élevées.
Témoignage de Sumo Sushi & Bento
- Ils utilisaient auparavant des composeurs VoIP, des tableaux de bord et des téléphones fixes distincts, ce qui posait plusieurs problèmes pour les opérations de leur centre d'appels.
- Après L'usage de ZIWO, la productivité des agents a augmenté de manière significative, passant de 30% à 40%.
- Les coûts du centre d'appels ont été considérablement réduits, avec des économies de 25%.
- Le taux de satisfaction des clients (CSAT) s'est également amélioré de 20%.
- L'équipe a bénéficié d'une intégration transparente, conduisant à des agents plus productifs et, en fin de compte, à des clients plus heureux.
Les fonctionnalités de ZIWO utilisées par Sumo Sushi & Bento
Gestion en temps réel
Acheminement des appels
Chuchotement d'appel
Tableau de bord en direct
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Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.
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