ZIWO vs. Knowlarity
La courbe d'apprentissage abrupte de Knowlarity nécessite des ressources, du temps, de l'argent et des efforts importants de la part de vos agents, même pour des tâches simples. Bien que Knowlarity puisse sembler être un logiciel d'entreprise comme ZIWO, il a encore besoin d'être amélioré pour offrir une expérience d'apprentissage plus fluide. Découvrez la différence avec la plateforme intuitive de ZIWO.
Parlons chiffres : ZIWO ou Knowlarity ?
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Comparaison des principales différences entre ZIWO et Knowlarity
Avant de choisir ZIWO, vous devez connaître les principales différences qui en font un meilleur logiciel de centre de contact que Knowlarity.
| ZIWO | Connaissance | |
|---|---|---|
| Facilité d'utilisation | ZIWO est beaucoup plus simple à utiliser d'après les avis des utilisateurs sur Capterra. Il a obtenu une note de 4,6. | La courbe d'apprentissage complexe fait de Knowlarity un choix plus difficile pour les utilisateurs. Il a obtenu une note de 4,0 sur Capterra. |
| Soutien à la clientèle | Tous les utilisateurs considèrent que le support client gratuit de ZIWO est parfait pour les aider 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans toutes les conditions. C'est pourquoi il mérite d'obtenir la note de 4,7 sur le profil Capterra. | Après la mise en œuvre, si l'entreprise a besoin de changements en matière de téléphonie, les coûts sont élevés. De plus, l'assistance est plus lente que d'habitude. Knowlarity a obtenu une note de 3,5 sur le profil Capterra. |
| User Satisfaction | En termes de satisfaction générale, ZIWO reçoit une note de 4,9 sur le profil G2 sur la base de 52 avis. | Knowlarity reçoit un score de 4 sur 5 sur le profil G2 basé sur 13 avis d'utilisateurs. |
| Ensemble de caractéristiques | Intégration CRM, numéroteur sortant, téléphone virtuel, suivi des appels, masquage des appels, outils d'intelligence artificielle et applications mobiles pour les agents et les administrateurs. | Les étiquettes et notes d'appel ne peuvent pas être transférées et partagées avec un système de gestion de la relation client tiers. Aucune statistique en temps réel sur les campagnes d'appels en cours n'est disponible. |
| Transparence des prix | Modèle de tarification transparent. En savoir plus sur les plans tarifaires de ZIWO! | Les modèles de tarification sont beaucoup plus élevés, et des frais cachés apparaissent au fil du temps. |
Pourquoi ZIWO bat Knowlarity ?
Quels sont les facteurs qui ont contribué à votre décision de passer au logiciel de centre de contact de ZIWO ? Les raisons sont multiples, mais concentrons-nous sur les trois plus importantes.
Tableau de bord en direct
Chaque campagne d'appels est facilement contrôlée à l'aide d'un tableau de bord personnalisable qui fournit des rapports simples et détaillés. Il vous aide à analyser les données de vente et de marketing. Knowlarity n'affiche pas de statistiques en temps réel sur les campagnes d'appels en cours.
API CRM
L'API de ZIWO permet une communication directe entre les différentes applications. Les utilisateurs peuvent ainsi bénéficier d'une expérience transparente qui synchronise toutes les données en un seul endroit. En revanche, les utilisateurs de Knowlarity sont confrontés à des problèmes lorsqu'ils utilisent le CRM, car les étiquettes et les notes d'appel ne peuvent pas être transférées et partagées avec un CRM tiers.
SVI
Le SVI de ZIWO permet d'économiser beaucoup d'argent, car le menu vocal aide les clients à prendre des décisions sur la base d'invites claires. Par rapport à Knowlarity, de nombreux utilisateurs sont confrontés à un décalage ou à un retard lors du transfert vers le menu du SVI.
ZIWO vs. Knowlarity : Quel est le meilleur retour sur investissement ?
Investir dans un logiciel avancé de centre de contact en nuage, c'est jouer sur le long terme. Cependant, ZIWO a permis à de nombreux clients d'établir de nouveaux records en l'espace d'un trimestre. Bien qu'il s'agisse d'un logiciel de centre d'appels en nuage, Knowlarity est considéré comme un choix coûteux par rapport à d'autres solutions visant des fonctions similaires.
"La gestion des files d'attente, le routage basé sur les compétences et l'enregistrement des appels sont les meilleurs !
Alaan est l'un des clients de ZIWO qui bénéficie de toutes les fonctionnalités. De plus, la gestion en temps réel leur a permis de suivre les performances de l'équipe.
Secteur
"Nos indicateurs de performance clés sont entièrement couverts avec l'aide de ZIWO !
Le nombre d'appels manqués, le temps d'attente moyen et le temps de conclusion entre l'agent et le client sont autant d'indicateurs clés de performance qui ont aidé Clean Life à développer son flux de travail.
Une vie propre
"Meilleure visibilité des opérations d'interaction avec les clients !
La connaissance de la productivité des agents permet à FlexxPay d'évoluer plus rapidement. Désormais, les administrateurs ont accès à l'heure de l'appel, à l'enregistrement et aux journaux d'appels.
FlexxPay
Qu'est-ce qui vous a fait passer de Knowlarity à ZIWO ?
Chaque logiciel présente des inconvénients ; cependant, si l'on compare Knowlarity à ZIWO, ce dernier s'avère supérieur en termes de technicité, de fonctionnalités et de services après-vente.
Résolution des problèmes techniques
La lenteur des processus internes de résolution des problèmes techniques et la médiocrité de l'accueil et de l'intégration sont à l'origine de l'insatisfaction des clients.
Toute demande de modification est payante
Knowlarity peut connaître des perturbations occasionnelles lors de sa première mise en œuvre en tant que logiciel de centre de contact. De plus, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, les modifications nécessaires au système de téléphonie peuvent entraîner des coûts importants imposés par Knowlarity.
Passer de Connaissance à ZIWO est plus simple que vous ne le pensez
Ne vous inquiétez pas pour vos données historiques ! Afin d'offrir à vos clients une expérience durable, le stockage de leurs interactions passées devient la responsabilité de ZIWO. Ainsi, vos clients n'auront jamais l'impression que votre entreprise manque quelque chose à leur sujet !
Obtenez le soutien complet dont vous avez besoin
Grâce à notre API ouverte, vos CRM et solutions logicielles les plus utilisés sont facilement intégrés à ZIWO. Ainsi, vos agents peuvent gérer les appels et les messages en un seul clic ! De plus, tout ticket ouvert est toujours présent !
Prend généralement le moins de temps possible
Mettre en place un centre d'appels en seulement une heure n'est pas un rêve. Notre client "deliveroo" est un exemple de réussite qui montre à quel point il est facile de passer à ZIWO !
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FAQ
Pourquoi ZIWO est-il meilleur que Knowlarity ?
- Résolution rapide des problèmes techniques
- API CRM flexible
- Tableau de bord personnalisable
- Logiciel de centre de contact rentable
Quelle est la différence entre ZIWO et Knowlarity ?
- SVI efficace
- Gestion de la file d'attente
- Plans tarifaires transparents
- Facilité d'utilisation
- Stabilité
Pourquoi les fonctionnalités de reporting de ZIWO sont-elles meilleures que celles de Knowlarity ?
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