ZIWO vs. Maqsam
Maintenant que votre petite entreprise s'est développée, vous envisagez peut-être de changer votre logiciel de centre de contact, Maqsam, pour ZIWO afin d'évoluer de manière transparente. Après avoir parcouru cette comparaison, vous ferez le bon choix !
Parlons chiffres : ZIWO ou Maqsam ?
12.5%
C'est le pourcentage par lequel les clients de la Maqsam paient plus que les clients de ZIWO pour un système téléphonique professionnel dans le nuage.
61.5%
Il s'agit du pourcentage par lequel ZIWO dépasse Maqsam dans le classement cinq étoiles sur le même site d'évaluation de pair à pair (G2).
61.5%
Il s'agit du pourcentage par lequel ZIWO dépasse Maqsam dans le classement cinq étoiles sur le même site d'évaluation de pair à pair (G2).
Comparer ce dont vous avez besoin pour offrir le meilleur CX
Pour offrir à vos clients l'expérience exceptionnelle qu'ils méritent, votre entreprise doit d'abord s'assurer que vos employés bénéficient d'une expérience utilisateur transparente et positive.
| ZIWO | Maqsam | |
|---|---|---|
| Facilité d'utilisation | 100% (L'interface simple de ZIWO réduit considérablement la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs). | 89% |
| Voix | 95 % (applique le SD-WAN) | 81% |
| Qualité du soutien | 94% (sur la base de 84 avis d'utilisateurs sur Capterra) | 94% (sur la base de 11 avis d'utilisateurs sur Capterra) |
| Évolutivité | Hébergement local disponible dans tous les pays. | Manque d'options d'hébergement local. |
| Fiabilité | 99,99% de temps de disponibilité ISO 27001:2022 | N/A Absence de la norme ISO 27001:2022 |
Pourquoi ZIWO bat-il Maqsam ?
Les trois principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent ZIWO plutôt que Maqsam sont principalement les caractéristiques suivantes. Cela ne signifie pas que le logiciel Maqsam ne les inclut pas, mais les utilisateurs qui recherchent une version robuste de ces fonctionnalités choisissent ZIWO !
Suivi des appels
Si Maqsam propose de nombreuses fonctions de gestion des appels, certaines manquent à l'appel. Les fonctions de suivi des appels arrivent en tête de liste, elles sont présentes dans ZIWO et permettent aux utilisateurs de déterminer comment les clients trouvent votre entreprise. Cela en fait un outil puissant au service des objectifs marketing.
Conversation unifiée
L'une des principales caractéristiques est la possibilité de gérer les interactions avec les clients à partir d'un point unique, ce qui permet aux agents d'avoir une visibilité totale sur l'ensemble de la demande ou du dossier, qu'il s'agisse d'un appel ou d'un message WhatsApp, même s'ils n'en sont pas responsables au départ. ZIWO offre une communication omnicanale pour une expérience plus pratique pour les agents et les clients, ce qui n'est pas le cas de Maqsam.
Tableau de bord en direct
Un logiciel de centre de contact pourrait être un outil d'entrée qui recueille des données à partir des interactions avec les clients, des activités des agents et des actions des administrateurs. Cependant, il devrait être un outil de sortie qui aide les administrateurs à suivre les performances et permet aux agents de contrôler les activités. Maqsam a des capacités de tableau de bord, mais il n'est pas entièrement personnalisé du côté de l'administrateur comme ZIWO.
ZIWO vs. Maqsam : Quel est le meilleur retour sur investissement ?
Investir dans un logiciel avancé de centre de contact en nuage, c'est jouer sur le long terme. Cependant, ZIWO a permis à de nombreux clients d'établir de nouveaux records en l'espace d'un trimestre. Les solutions de centre d'appels en nuage comme Maqsam et ZIWO constituent des alternatives rentables aux logiciels on-premise coûteux. Ici, nous montrons comment ZIWO offre un meilleur retour sur investissement !
"Moins d'une journée de formation est nécessaire !
Votre centre d'appel peut souffrir d'un taux de rotation élevé, ce qui augmente les dépenses. Mais grâce à l'interface simple de ZIWO qui regroupe tous les outils en un seul endroit, chaque nouvel employé réussit et devient hautement qualifié en un rien de temps.
Revibe Abdessamad Benzakour Co-fondateur de Revibe
"Au moins 20 %, c'est l'augmentation du volume des appels entrants !
Lorsque chaque conversation est parfaitement gérée, le nombre d'appels manqués et abandonnés diminue. ZIWO permet d'avoir une clientèle plus satisfaite et plus encline à renouveler ses achats.
Al Riyadh Travel and Tourism Faisal Bin Abddulaziz Marketing Executive
"La garantie d'une augmentation de 50 % de la productivité !
L'utilisation de ZIWO dans les ventes et les opérations a augmenté la productivité des équipes, ce qui s'est directement traduit par une augmentation du chiffre d'affaires. Toutes les équipes ont pu utiliser le logiciel en quelques heures seulement.
SWYT Edouard Bouvet Co-fondateur de Swyt
Qu'est-ce qui vous a fait passer de Maqsam à ZIWO ?
Si la Maqsam peut être une bonne solution pour les petites entreprises, elle peut ne pas être en mesure de répondre aux exigences d'une entreprise en pleine croissance. Les superviseurs de centres d'appels et les propriétaires d'entreprises ont indiqué que Maqsam peut être un bon logiciel pour les petites entreprises, mais si vous avez besoin de développer votre entreprise rapidement, d'autres solutions, comme ZIWO, pourraient être plus pratiques.
Qualité de la voix
Un centre d'appels doit répondre efficacement à tous les besoins des clients, en particulier lorsque le volume d'appels entrants augmente. De nombreux utilisateurs de Maqsam ont été confrontés à des problèmes liés à la voix, qui ont frustré les clients et n'ont pas aidé les agents à fournir le service professionnel attendu.
Support technique
Il se peut que vous soyez confronté à un problème tout au long de votre parcours professionnel avec n'importe quelle solution numérique. La question est de savoir quel est l'effet de ce problème et combien de temps il dure. L'équipe d'assistance technique devrait être le premier facteur à prendre en compte dans le traitement de ces problèmes. De nombreux utilisateurs se sont plaints du taux de réponse et de l'efficacité des solutions fournies par le support Maqsam.
Passer de {{ nom }} à ZIWO est plus simple que vous ne le pensez
Ne vous inquiétez pas pour vos données historiques ! Afin d'offrir à vos clients une expérience durable, le stockage de leurs interactions passées devient la responsabilité de ZIWO. Ainsi, vos clients n'auront jamais l'impression que votre entreprise manque quelque chose à leur sujet !
Obtenez le soutien complet dont vous avez besoin
Grâce à notre API ouverte, vos CRM et solutions logicielles les plus utilisés sont facilement intégrés à ZIWO. Ainsi, vos agents peuvent gérer les appels et les messages en un seul clic ! De plus, tout ticket ouvert est toujours présent !
Prend généralement le moins de temps possible
Mettre en place un centre d'appels en seulement une heure n'est pas un rêve. Notre client "deliveroo" est un exemple de réussite qui montre à quel point il est facile de passer à ZIWO !
Besoin d'aide pour changer de fournisseur ?
FAQ
Pourquoi ZIWO est-il meilleur que Maqsam ?
- Voix de qualité cristalline.
- Hébergement local.
- Support local 24/7 avec le FCR le plus élevé du marché.
- Conforme au GDPR.
- Certifié ISO 27001.
Quelle est la différence entre ZIWO et Maqsam ?
- Plus de 15 intégrations CRM et possibilité d'intégrer n'importe quel logiciel interne grâce à l'API ouverte.
- Suivi des appels.
- Conversation unifiée.
- Tableau de bord personnalisé.
Quel est le temps de disponibilité de ZIWO par rapport à celui de Maqsam ?
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