Renforcez votre entreprise saoudienne avec des intégrations de téléphonie dans le nuage !
Vos agents utilisent-ils trois ou quatre applications pour aider les clients ? Quelle expérience dérangeante ! Les agents ne seront jamais concentrés à 100 %, car leur concentration est dispersée entre les applications à l'écran. Ils risquent ainsi de perdre l'objectif de l'appel et le taux de résolution au premier appel (FCR) chute. Qu'en est-il de l'interaction avec les demandes des clients à l'aide de la même interface ? Maintenant, c'est plus facile ! Si vous voulez que vos agents aient une expérience similaire, utilisez une application d'intégration de téléphonie dans le nuage !
Des intégrations à ne jamais négliger lors de l'examen de systèmes téléphoniques basés sur le cloud !
Quel type de logiciel les agents des centres d'appel utilisent-ils ? Avant de répondre à cette question, pourriez-vous expliquer pourquoi votre entreprise a besoin d'un centre d'appel ? Est-ce pour les ventes ? Le service à la clientèle ? Le support technique ? Le succès des clients ? Ou toutes les fonctions précédentes ? Quels que soient les objectifs de votre centre d'appels, nous vous recommanderons des intégrations qui n'abandonnent jamais !
Gestion de la relation client Intégration CRM
Même si vous n'utilisez pas encore de CRM, votre entreprise en aura bientôt besoin. C'est pourquoi vous devriez vérifier les applications CRM qui peuvent s'intégrer dans le logiciel de centre de contact que vous choisissez ! La principale fonction du CRM est d'organiser les données des clients pour qu'elles soient facilement accessibles lors des interactions. L'intégration permet aux agents de mieux les aider. En outre, les données sont utilisées pour recibler les campagnes de vente et de marketing en fonction des préférences des clients.
Intégration du système de Helpdesk et de Ticketing
La relation du client avec votre entreprise commence après la conversion. Il est normal qu'ils aient besoin d'aide lorsqu'ils sont confrontés à un problème ou qu'ils ont une réclamation à formuler. C'est pourquoi l'intégration d'un système de helpdesk et de ticketing dans votre logiciel de centre d'appels est cruciale. Toute demande d'assistance devient plus facile à suivre, à gérer, à collaborer et à résoudre. L'agent de votre centre d'appels peut soumettre un ticket pendant que le client est en ligne, ce qui permet à l'équipe opérationnelle de le traiter rapidement.
Point de vente Intégration POS
Si vous gérez un commerce électronique, vous avez besoin de mieux connaître les commandes reçues par votre plateforme. Vous pouvez ainsi déterminer les produits et services les plus vendus. C'est pourquoi le point de vente est un outil essentiel pour votre entreprise, non seulement dans le commerce de détail, mais aussi dans l'hôtellerie et dans tout autre secteur qui gère des transactions commerciales. Une commande passée avec succès par un TPV se répercute automatiquement sur l'inventaire disponible et les quantités en stock, en produisant des codes QR et en scannant des codes-barres.
Disponibilité de l'architecture API ouverte
Une API ouverte offrira aux développeurs une certaine flexibilité, permettant une intégration plus simple et prête à l'emploi, ainsi qu'une meilleure personnalisation pour tout logiciel utilisé. Une API RESTful permet à deux solutions d'échanger des données en toute sécurité sans partager le code source. La personnalisation se fait sans modifier la conception et la connexion entre les deux solutions. En conclusion, vérifiez si le logiciel de centre d'appel peut s'intégrer à n'importe quel type de logiciel, y compris les systèmes internes.
Meilleures intégrations d'applications de centre d'appels en nuage en Arabie Saoudite
Choisir un logiciel de centre de contact en nuage avec des capacités d'IA qui s'alignent sur les réglementations locales saoudiennes peut s'avérer difficile. Cependant, il est beaucoup plus facile de reconnaître les intégrations qui seront connectées au logiciel. Votre entreprise a des expériences passées qui vous permettent de découvrir le besoin d'intégrations spécifiques, affectant vos plans actuels et futurs. Vous savez exactement quelles applications doivent faire partie de votre espace de travail. Sur cette base, vous pouvez mélanger et choisir les applications de centre de contact en nuage qui s'intègrent facilement avec elles. Vérifiez les logiciels et les intégrations auxquelles ils se connectent !
ZIWO
Gestion de la relation client CRM: Salesforce, Zoho, Zapier, Microsoft Dynamics, Intercom, Hubspot, Calabrio, Pipedrive, Azure, Freshsales, Odoo, Kommo, Lead Squared.
Intégration de systèmes d'assistance et de billetterie: Freshdesk, Zendesk.
POINTS DE VENTE: Foodics.
3CX
Gestion de la relation client CRM: Britix24, ConnectWise, Jetpack CRM, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, MongoDB, Salesforce, bases de données SQL, Vtiger, Zoho, Kommo, Pipedrive.
Intégration de systèmes d'assistance et de billetterie: Freshdesk, Zendesk.
POINT DE VENTE: SambaPOS utilisant le module Android Caller ID.
CloudTalk
Gestion de la relation client CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk Sell, Zoho CRM, Microsoft Teams, MS Dynamics 365, Copper, Nocrm, Kommo CRM, Onpipeline CRM, ActiveCampaign, Freshsales, Intercom.
Intégration de systèmes d'assistance et de billetterie: Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Freshservice, Zohodesk, Kustomer, Front, LiveAgent, Help Scout.
CallGear
Gestion de la relation client CRM: Britix24, HubSpot, Zoho, Lead Squared, Pipedrive, Kommo, amoCRM, Odoo.
Permettez à vos agents d'aider les clients à l'aide d'une application intégrée !
Une meilleure expérience du client saoudien commence par une expérience parfaite de l'employé ! L'efficacité de l'intégration de ZIWO profite à toutes les applications dans le cadre d'un flux de travail automatisé. De plus, ZIWO adopte une communication omnicanale qui vous permet d'utiliser WhatsApp et le téléphone de manière interchangeable. Vos agents peuvent facilement reconnaître les conversations. Chaque question ou sujet abordé par le client est représenté dans les appels enregistrés ou les messages texte WhatsApp. Vous disposez ainsi de tout l'historique des communications avec le client dans une seule et même interface. Votre entreprise en bénéficie :
- Un meilleur suivi.
- Reconnaissance détaillée des commandes, interactions et préférences antérieures des clients.
- Définition des habitudes des clients et prévision de leurs besoins et demandes futurs.
- Une gestion plus facile de l'assurance qualité, où chaque traitement de client est examiné et noté.
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FAQ
Qu'est-ce que l'intégration des centres de contact ?
Une excellente intégration de centre de contact est une application qui entretient une relation bidirectionnelle avec le logiciel de centre de contact. Elle permet l'échange de données entre les deux solutions. Ainsi, l'application alimente la solution de centre de contact et vice versa. Il en résulte des données complètes qui fournissent des informations, vous aidant ainsi à prendre des décisions précises. En outre, les données accumulées aident les agents à prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience du client.
Quels sont les avantages de l'intégration des centres de contact dans le nuage ?
- L'automatisation des flux de travail entre différentes applications fait gagner beaucoup de temps aux agents et aux clients.
- Grâce à l'accès instantané aux tickets précédents et à l'historique des appels, tout problème peut être résolu plus rapidement, ce qui améliore l'expérience client.
- Amélioration de la précision. Plutôt que de saisir manuellement des données dans chaque application, il suffit de les saisir dans l'une d'entre elles pour qu'elles soient automatiquement répercutées dans les autres.
- Stimuler la productivité des employés en permettant aux chefs d'équipe et aux superviseurs des centres d'appels de suivre les indicateurs clés de performance sur la base de données en temps réel.
Quels sont les facteurs à prendre en compte pour choisir les bonnes intégrations de centres de contact pour votre entreprise ?
- La disponibilité d'une infrastructure informatique diversifiée offre une plus grande flexibilité pour choisir l'intégration qui correspond le mieux à vos besoins spécifiques.
- Le degré de complexité des opérations. (Plus les opérations sont complexes, plus votre entreprise a besoin d'intégrations sophistiquées).
- Les exigences légales et les spécifications locales qui contrôlent le transfert de données et prennent en compte la sécurité des personnes.
- La taille du service, de l'équipe ou de l'organisation. (Cela influe sur le nombre total de postes/utilisateurs, ce qui a une incidence sur le budget disponible).
Qu'est-ce qu'une intégration de centre d'appel préfabriquée ou une intégration prête à l'emploi ?
Il s'agit d'intégrations développées pour se connecter facilement à votre logiciel de centre d'appels avec un minimum de personnalisation.