Quels sont les éléments à prendre en compte lors de l'examen d'une solution sur site ou en nuage ?
Avant d'entamer le processus de mise en place d'un centre d'appel, vous devrez vous poser quelques questions fondamentales concernant votre entreprise. Avez-vous besoin de solutions flexibles qui adoptent une mise à l'échelle facile à court terme ? Adoptez-vous l'IA comme partie intégrante de votre environnement de travail ? La communication omnicanale est-elle un élément obligatoire de votre gestion de la relation client ? Vous souciez-vous de rester à jour et d'avoir une longueur d'avance sur le marché ? Que diriez-vous de vous aligner sur l'adoption de l'informatique en nuage dans le cadre de la Vision 2030 de l'Arabie saoudite ?
Budget du centre d'appel
Pour les logiciels de centre d'appels sur site
- Abonnement à vie ou à la carte
- Licences d'utilisateur
- Installation et déploiement
- Assistance, mises à jour et maintenance
- Frais d'utilisation
- Équipement matériel
Pour les logiciels de centre d'appels en nuage
- Pay-as-you-go par abonnement
- Licences d'utilisation
- Installation et déploiement (généralement 50% de moins qu'une installation typique sur site)
- Frais d'utilisation
- Support continu gratuit (certains fournisseurs proposent des niveaux de prix)
- Pas d'équipement matériel, donc pas de frais de maintenance
- Mises à jour automatiques et gratuites
Matériel informatique
Pour les logiciels de centre d'appel sur site
- Outre les coûts du matériel, votre service informatique doit inclure les coûts de l'équipement du centre d'appel, des serveurs, de l'équipement de réseau et des outils de surveillance pour gérer efficacement les intégrations.
- Si un centre d'appel entièrement personnalisé peut aider l'entreprise, il entraînera davantage de problèmes matériels.
Pour le logiciel de centre d'appels basé sur l'informatique en nuage
- Les agents n'ont besoin que d'un casque et d'une connexion internet rapide et fiable ; aucun matériel encombrant n'est nécessaire.
Installation, maintenance et mises à jour
Pour les logiciels de centre d'appels sur site
- Le déploiement peut prendre des semaines.
- Bien que vous ayez plus de contrôle, votre service informatique est responsable de la programmation de la maintenance, donc si vous avez confiance en votre service informatique, le temps de fonctionnement est de sa responsabilité.
- Les mises à jour du fournisseur nécessitent des modifications coûteuses sur site.
Pour un logiciel de centre d'appels basé sur l'informatique en nuage
- Déploiement facile et instantané pouvant être mis en œuvre en une journée.
- Il n'y a pas de maintenance chez vous car tous les équipements sont gérés par un tiers.
- Toutes les mises à jour sont appliquées périodiquement et automatiquement.
Accessibilité
Pour les logiciels de centre d'appel sur site
- Les employés ne peuvent pas travailler à distance et accéder au logiciel sur site.
- L'utilisation d'un VPN pour le travail à distance peut entraîner des connexions internet plus lentes et des décalages.
Pour les logiciels de centre d'appel en nuage
- Les logiciels en nuage permettent aux employés de maintenir leur productivité et leur sécurité tout en travaillant à distance.
Logiciel de centre de contact en nuage et sur site
Le marché saoudien des services en nuage devrait atteindre 10,28 milliards USD d'ici 2030. En raison de cette croissance rapide, même les fournisseurs traditionnels de logiciels de centres de contact sur site proposent désormais des solutions en nuage pour répondre à la demande croissante. On prévoit que d'ici 2030, les logiciels de centre d'appels sur site représenteront moins de 10 % du marché.
Par conséquent, nous recommandons de choisir un logiciel de centre de contact dans le nuage approprié pendant qu'il est encore rentable et considérablement moins cher que les solutions sur site. ZIWO propose exclusivement des logiciels de centre de contact basés sur le cloud, tandis que 3CX, Genesys et Ameyo proposent à la fois des options basées sur le cloud et des options sur site. Qu'est-ce qui fait de ZIWO la meilleure solution basée sur le cloud ?
ZIWO
- Un centre d'appels en nuage prêt à l'emploi, un logiciel déployable instantanément.
- Conversations omnicanales.
- Une assistance locale gratuite et continue en arabe et en anglais, adaptée à l'écosystème saoudien.
- Possibilité d'ajouter un nombre illimité de licences d'utilisation.
- Intégration avec tous les logiciels, y compris les logiciels développés en interne, grâce à une API ouverte.
- Sécurité élevée et conformité aux réglementations locales saoudiennes
- Qualité vocale cristalline, en plus des fonctionnalités avancées de l'IA.
- Fonction detranscription de la parole en texte par l'IA .
- Flux de travail automatisés pour économiser de l'argent et du temps.
3CX
- L'installation de mises à jour entraîne des coûts annuels supplémentaires.
- Les frais d'assistance varient en fonction du <a rel='nofollow' target='_blank' href='https://www.3cx.com/ordering/pricing/''>nombre de tickets</a>.</li><li>Plus de configuration technique pour la téléphonie VoIP.</li><li>Pas de localisation et convient mieux aux communications en dehors de la région MENA.</li><li>Intégrations CRM limitées.</li><li>Pas de fonctions d'intelligence artificielle intégrées.</li></ul>
Genesys
- Nécessite plus de configuration et de personnalisation.
- Nécessite des configurations supplémentaires pour la prise en charge de l'omnichannel.
- Pas de personnalisation adaptée aux régions MENA et GCC.
- Semble coûteux pour la plupart des PME.
- Nécessite un développement personnalisé pour l'intégration CRM.
- Pas d'hébergement local dans le nuage
Ameyo
- Nécessite des configurations supplémentaires ou des intégrations tierces pour la prise en charge omnicanale.
- Durée d'installation plus longue.
- Manque de personnalisation régionale.
- Les prix varient en fonction du déploiement ; les modules complémentaires augmentent les coûts.
- Prend en charge l'intégration CRM mais nécessite souvent un développement personnalisé.
Qu'est-ce qui fait de ZIWO le meilleur système téléphonique en Arabie Saoudite ?
Lorsque nous avons examiné de près le marché saoudien , nous avons remarqué que la croissance rapide est la qualité dominante. Par conséquent, la flexibilité et l'évolutivité sont des caractéristiques essentielles d'un centre de contact pour soutenir la croissance. ZIWO, un logiciel de centre de contact en nuage, permet le travail à distance et l'évolutivité pour gérer l'embauche massive et continue. Votre entreprise peut rapidement ajouter autant d'utilisateurs que nécessaire, et l'obtention de licences supplémentaires pour les nouveaux lots se fait sans problème. N'oubliez pas que :
- ZIWO
- est basé sur une architecture multi-tenant avec un système de gestion centralisé qui prend en charge plusieurs utilisateurs et sites.
- ZIWO comprend des flux de travail personnalisables qui permettent d'adapter le routage des appels, les configurations IVR, et l'automatisation des besoins de l'entreprise.
- ZIWO adopte des plans de tarification Pay-as-you-go, ce qui permet à votre entreprise d'ajuster les coûts en fonction de l'utilisation.
S'abonner à ZIWO, le logiciel de centre de contact cloud n°1 en Arabie Saoudite !
FAQ
Qu'est-ce qu'un logiciel de centre de contact en nuage ?
Qu'est-ce qu'un logiciel de centre d'appel sur site ?
Quand est-il préférable d'opter pour un système téléphonique en nuage ?
Dans de nombreux cas, le logiciel de centre d'appel en nuage devient la meilleure recommandation :
- Lancer un centre d'appel interne pour votre entreprise pour la première fois.
- Il est urgent de démarrer votre centre d'appel le plus tôt possible.
- Le nombre d'appels augmente progressivement chaque mois.
- Vous vous attendez à une croissance rapide de votre entreprise.
- Vous n'êtes pas sûr du nombre d'employés qui utiliseront le logiciel quotidiennement.
- Vous recherchez des fonctionnalités avancées telles que les conversations omnicanales, l'IA, l'intégration et les flux de travail automatisés.
- Embaucher des employés à distance qui utiliseront le logiciel de centre de contact.
- Prévoir un budget faible à moyen pour la gestion du centre d'appels.
- Éviter les problèmes de maintenance et les coûts qui accompagnent ses opérations.
- Si votre entreprise est encore une startup et n'a pas encore besoin d'un département informatique.
Quel est le coût total de possession le plus élevé, du logiciel de centre de contact sur site ou du logiciel basé sur l'informatique en nuage ?
Comme vous le savez, le coût total de possession (CTP) est l'ensemble des dépenses que vous payez pour posséder un produit ou un service. Que vous utilisiez l'informatique en nuage ou sur site, vous trouverez des dépenses communes :
- Frais de déploiement et d'installation.
- Frais de licence.
- Frais de configuration.
Cependant, l'infrastructure sur site consomme 2X-3X le déploiement d'un logiciel dans le nuage. De plus, l'embauche d'un spécialiste en informatique est indispensable. En outre, les processus de maintenance deviennent sous votre contrôle et relèvent de vos responsabilités commerciales.
D'autre part, les logiciels basés sur le cloud sont des logiciels à abonnement avec paiement à l'utilisation, qui dépendent du nombre d'utilisateurs, ce qui en fait le facteur le plus contrôlant.
En conclusion, les logiciels de centre de contact sur site ont un coût total de possession (TCO) plus élevé.
Il convient de noter que le coût total de possession est un facteur clé dans le calcul du retour sur investissement. Comme il s'agit du montant total dépensé, le ROI diminue à mesure que le montant augmente.